Pe măsură ce întreprinderile mici încep să prospere și să se dezvolte, sustenabilitatea este o problemă - în special în ceea ce privește satisfacția clienților. La urma urmei, pe măsura creșterii companiei dvs., prioritățile și procesele tind să se schimbe. Dacă este lăsat nesuportat, aceste schimbări pot duce la ruperea relației companiei cu clienții săi.
Pentru a se asigura că acest lucru nu se întâmplă, tot mai multe companii au început să integreze sistemele dinamice de management al relațiilor cu clienții (CRM) în strategiile lor globale de creștere.
$config[code] not foundÎn general, CRM poate fi descrisă ca fiind practica de gestionare și analiză a interacțiunilor și a datelor cu privire la clienți, în vederea îmbunătățirii relațiilor, a susținerii și a creșterii vânzărilor viitoare. Instrumentele CRM nu vă permit numai să centralizați informațiile despre clienți, dar vă permit de asemenea să automatizați o gamă largă de interacțiuni de marketing, să facilitați comunicările interne și externe și să urmăriți noi oportunități de vânzări.
Și deși CRM a fost în jur de ceva timp, a început recent să decoleze datorită avansurilor în software accesibile pentru afaceri de toate formele și mărimea.
Ce este software-ul CRM?
Software-ul CRM este un instrument esențial pentru orice proprietar de afaceri mici, deoarece acesta integrează instantaneu toate informațiile și documentele introduse de consumatori într-un singur loc ușor de utilizat. Acest lucru permite întregului personal să acceseze și să gestioneze aceste detalii la căderea unei pălării de pe orice dispozitiv. Mai important, majoritatea instrumentelor software CRM vă permit să înregistrați interacțiunile consumatorilor și impresiile generate prin intermediul rețelelor sociale, al e-mailurilor sau al altor canale, pentru a vă ajuta să dezvoltați o imagine fermă despre locul de proveniență al primelor dvs. vânzări.
De asemenea, automatizarea de marketing este un avantaj imens în utilizarea instrumentelor CRM. Majoritatea ofertelor de software automatizează acum sarcini repetitive pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing, inclusiv expedierea automată a materialelor promoționale către vânzări care să introducă detaliile lor pe listele dvs. de corespondență web.
Automatizarea forței de vânzări contribuie, de asemenea, la promovarea eficienței în afacerea dvs. prin monitorizarea automată a tuturor contactelor și a urmăririlor cu consumatorii. Acest lucru nu numai că minimizează eforturile duplicate, dar asigură, de asemenea, că clienții nu se încadrează prin fisuri atunci când trimit întrebări sau reclamații importante.
În cele din urmă, software-ul CRM vă oferă, de asemenea, posibilitatea de a automatiza numeroase sarcini de lucru, eliberându-vă timpul și oferind personalului șansa de a urmări performanța și eficiența membrilor echipei în cadrul unei companii.
Este software-ul CRM potrivit pentru afacerea mea?
Majoritatea instrumentelor software CRM au ceva pentru fiecare afacere - dar asta nu înseamnă că sunt perfecți.
Dacă sunteți un proprietar de afaceri mic interesat să investească într-un sistem CRM de calitate, întotdeauna merită să faceți cumpărături în prealabil. Unele dintre platformele mai puțin dinamice pot să nu includă funcții relevante pentru afacerea dvs. și, probabil, vor sfârși prin a moli în bazele de date clienților glorificați. Toate seturile de date trebuie să fie organizate și conectate corespunzător pentru a beneficia de analizele CRM integrate și, prin urmare, nu trebuie să pierdem timpul introducând toate aceste date dacă nu puteți face nimic cu acesta ulterior.
Dacă sunteți după câteva sfaturi despre cum să alegeți software-ul CRM potrivit pentru afacerea dvs., Small Business Trends a compilat o listă completă.
De remarcat, de asemenea, că, chiar dacă aveți un sistem CRM excelent, multe companii tind să permită ca elementele esențiale să rămână neutilizate, deoarece nu au instruit personal cum să le folosească. Fără a învăța cum să maximizați software-ul dvs., probabil că nu veți putea obține o viziune unică a clienților care va eficientiza eforturile organizației dumneavoastră.
La sfârșitul zilei, numai tu știi ce e potrivit pentru afacerea ta. Dar, indiferent de tipul de afacere pe care o desfășurați, există șanse ca acolo să aveți o platformă CRM. Doar amintiți-vă să vă faceți temele, să faceți timp pentru a învăța cum să-l utilizați și să nu uitați să transmiteți aceste cunoștințe celorlalți membri ai echipei dvs.
CRM fotografie prin Shutterstock
3 Comentarii ▼
