Care este viitorul comerțului cu amănuntul și ce înseamnă 2016 în magazin pentru comercianții cu amănuntul?
Anul trecut a fost plin de schimbare, dar mai este și mai mult o transformare. Cea mai mare schimbare, desigur, este transformarea comerțului cu amănuntul dintr-o experiență exclusiv de cărămidă-mortar sau eCommerce într-o piață cu mai multe canale. Potrivit raportului "Future of Retail 2016" al PSFK, există 9 lucruri pe care trebuie să le facă comercianții cu amănuntul pentru a maximiza ceea ce se numește "experiența noului magazin". Utilizați aceste sfaturi despre tendințele de retail pentru anul 2016 pentru a face acest lucru.
$config[code] not foundSfaturi pentru tendințele de retail pentru anul 2016
1. Creați încredere
Oferiți cumpărătorilor instrumentele și sfaturile de care au nevoie pentru a descoperi noi produse și pentru a alege cea mai bună opțiune pentru nevoile lor.
Cum:
Imersiunea produsului - Permiteți clienților să obțină produse practice înainte de a le cumpăra.
Recomandări recomandate - Furnizați sfaturi personalizate de la vânzători de experți pentru a găsi produsul potrivit.
2. Eliminați obstacolele
Folosiți tehnologia și serviciile pentru a raționaliza calea de achiziție, astfel încât să fie nevoie de un efort minim.
Cum:
În orice loc de cumpărare - Utilizați tehnologia pentru a permite clienților să găsească și să cumpere produse oriunde, indiferent dacă sunt stocate pe dispozitive mobile.
Faceți-vă înainte - Îmbunătățiți-vă clienții să își planifice vizita la magazinul dvs. fizic înainte de a merge
Un click tranzacții - Implementarea serviciilor de procesare a plăților care simplifică procesul de efectuare a plăților.
3. Recunoașteți și personalizați
Utilizați sistemele care vă înregistrează și vă permit să acționați conform istoricului și preferințelor clienților dvs.
Cum:
Utilizați CRM, programe de loialitate și instrumente similare pentru a furniza servicii personalizate pe baza experiențelor trecute ale clienților.
4. Promovarea transparenței
Fiți deschisi cu clienții despre produsele și serviciile dvs., precum și modul în care utilizați informațiile personale.
Cum:
Relații reciproce - Permiteți clienților să renunțe la schimbul de informații personale; spuneți-le cum protejați și folosiți aceste date, astfel încât acestea să poată lua decizii inteligente.
Produse vechi - Oferiți clienților o privire în spatele scenelor în care vin produsele pe care le vindeți, inclusiv cine le face, amprenta lor ecologică și multe altele.
5. Parteneriate
Colaborați cu companii asemănătoare pentru a vă extinde ofertele de produse, creând valoare suplimentară pentru cumpărători.
Cum:
Recuperări pe canale multiple - Construiți un sistem de parteneri care vă permite să recompensați angajamentul clienților în moduri mai largi decât doar cu produsele. De exemplu, puteți colabora cu o companie de livrare pentru a livra produse clienților în aceeași zi.
Experiențe suplimentare - Îmbunătățiți experiența de cumpărături de la magazinul dvs. sau dețineți produsele dvs. prin colaborarea cu companiile partenere pentru a vă oferi servicii premium sau alte avantaje.
6. Optimizați proprietatea
Creați o rețea de asistență care să ofere servicii de experți și continuă să instruiască clienții despre achiziția lor după ce a fost făcută.
Cum:
Expertiză cultivată - Creați experiențe educaționale care să îi învețe pe clienți cu noi abilități, prezentându-le, de asemenea, noi modalități de utilizare a produselor dvs. (și creând nevoia de produse similare).
Suport întotdeauna - Utilizați tehnologia de servicii pentru clienți, cum ar fi chat-ul, instrucțiunile video online și suportul live pentru a oferi acces în timp real experților care pot oferi sfaturi cu privire la utilizarea produselor.
7. Cultivați comunitatea
Crearea de oportunități pentru clienții dvs. să se unească în jurul mărcii dvs. și să adauge valoare produselor dvs.
Cum:
Centre culturale - Creați spațiu în magazin pentru a oferi servicii și experiențe complementare care construiesc relații. (Gândiți-vă la modul în care magazinele Apple oferă clase în magazinele lor.)
8. Încurajați advocacy
Folosiți cunoștințele și feedback-ul clienților despre produsele dvs. - acest lucru creează oportunități pentru a deveni avocați ai mărcilor.
Cum:
Cumpărați buy-in-ul - Utilizați medii sociale și alte comunități online pentru a obține feedback de la clienții dvs.
9. Livrați plăcere
Furnizați avantaje neașteptate pentru a cimenta relațiile cu clienții.
Cum:
Insider exclusiv - Oferiți clienților cei mai buni experiențe, promoții și recompense unice, cum ar fi invitarea lor la evenimente speciale sau vânzări doar pentru VIP-uri.
Nu toate aceste acțiuni sunt simple pentru micile comercianți cu amănuntul, însă toate acestea pot fi (și trebuie făcute) dacă doriți ca magazinul dvs. să rămână competitiv în viitorul vânzărilor cu amănuntul - în 2016 și după aceea.
Imagine: PSFK
3 Comentarii ▼
