Ați auzit de offshoring - practica companiilor care își desfășoară o parte din operațiunile lor în afara țării, adică offshore.
Ei bine, acum, o firmă de cercetare, IDC, evidențiază tendința tot mai accentuată de a acționa în casă.
Homeshoring este utilizarea lucrătorilor la domiciliu, cum ar fi agenții de servicii pentru clienți. Prin utilizarea tehnologiei, lucrătorii la domiciliu se pot conecta la sistemele companiei fără probleme, pentru a-și face munca. Ei au nevoie doar de o conexiune la internet în bandă largă, o linie telefonică și un computer. Persoana de la celălalt capăt al telefonului sau al computerului sau care primește altfel serviciul nu are nicio idee că persoana lucrează cu adevărat de acasă.
$config[code] not foundIDC le numește "în casă", dar termenul pe care l-am găsit cel mai adesea folosit în motoarele de căutare este agentul "virtual" sau "acasă".
Potrivit IDC:
"În timp, externalizarea offshore a serviciilor de îngrijire a clienților va fi asociată din ce în ce mai mult cu fratele său neglijat", a declarat Stephen Loynd, senior analyst pentru serviciul CRM al IDC și BPO pentru clienți. "În mod ironic, externalizarea va fi asociată nu numai cu offshoringul locurilor de muncă din SUA, ci și cu extinderea oportunităților de angajare în Statele Unite. Offshoring este subestimat frate, homeshoring, este pe cale de a lovit un spurt de creștere. "
Astăzi, în Statele Unite există aproximativ 112.000 de reprezentanți de telefon acasă. Până în 2010, IDC prognozează că numărul ar putea ajunge la peste 300 000, deoarece companiile se dezvoltă și investesc din ce în ce mai mult în agenții de la domiciliu, fie cu angajații lor proprii, fie prin angajarea de externatori.
Am vorbit telefonic cu Stephen Loynd, IDC, și a menționat că companii de toate dimensiunile sunt implicate în organizarea de case - de la companii mici și mijlocii până la companii multinaționale.
De la o navigare rapidă prin intermediul motoarelor de căutare, se pare că se aplică frecvent un sistem cu trei niveluri. Trei companii de dimensiuni diferite ajung să alimenteze aceeași întreprindere, iar impactul asupra întreprinderilor mici și a celor care desfășoară o activitate independentă este evident:
-
1. Întreprinderile mari, cum ar fi Fortune 1000, externalizează nevoile clienților săi către firmele virtuale de call center, care sunt adesea întreprinderi mici sau mijlocii.2. Centrele de apeluri ale agenților virtuali, la rândul lor, angajează lucrători la domiciliu. Sau, probabil, se contractă cu lucrătorii la domiciliu ca contractori independenți.3. Lucrătorii la domiciliu pot funcționa în cadrul propriilor întreprinderi independente, fie mici corporații, fie companii cu răspundere limitată.
Willow CSN, Alpine Access și Liveops sunt trei dintre firmele mici / mijlocii care oferă servicii de agent virtual clienților mai mari. West este o altă firmă care oferă servicii de asistență pentru clienți.
Sfat de hat pentru fapte IT (un site incredibil de util) pentru link-ul la studiul IDC.
9 Comentarii ▼
