Ce se întâmplă atunci când supraîncărcați un profesor de la Harvard Business School pentru mâncarea chineză? Ran Duan, managerul Barului Baldwin din Grădina Sichuan, un restaurant chinezesc mama și pop, a descoperit recent răspunsul neplăcut.
Ben Edelman, profesor asociat la Harvard, a comandat de la restaurantul local. Dar, la livrare, a constatat că prețurile articolelor de pe site erau cu aproape un dolar mai mic decât ceea ce plătea. Totalul supraîncărcării a fost de 4 USD. El a contactat imediat proprietarii, subliniind problema.
$config[code] not foundDuan a răspuns cu o scuză, afirmând că prețurile site-ului au fost depășite de "destul timp" și au promis că vor actualiza meniul. O neînțelegere simplă, nu?
Nu.
Într-un e-mail, Edelman a răspuns:
"Eu sugerez ca Sichuan Garden să-mi ramburseze de trei ori suma de supraîncărcare. Triplificarea reflectă abordarea oferită de statutul de protecție a consumatorului din Massachusetts, MGL 93a, în care consumatorii în general primesc daune triple pentru anumite încălcări intenționate ".
Profesorul de la Harvard continuă să solicite în loc de rambursarea de 12 $, că Duan a tăiat pur și simplu factura de scoatere (de peste 50 $) la jumătate. El explică că este mai mult decât echitabil pentru a aduce atenția restaurantului asupra problemei prețului. Duan continuă să ofere o rambursare pentru confuzie. Dar Edelman insistă mai mult.
Judecând prin e-mailuri, acest lucru nu pare a fi o "încălcare intenționată", așa cum sugerează Edelman. În schimb, insistă un comentator, David Jacobson, fondator al Trivworks, este doar un caz de cineva care agresează un proprietar de o mică afacere.
Jacobson adaugă:
"Citiți din nou schimbul de e-mail și căutați cum să încerce să confunde și să intimideze managerul de restaurante cu legale, amenințări la adresa autorităților de alertă și alte acțiuni. El nu face acest lucru pentru că luptă împotriva bunei lupte împotriva practicilor rele de afaceri și a publicității false - o face pentru că funcționează.
Cu toate acestea, Duan păstrează un cap răcoros, scuzându-se în mod repetat și explicând cum intenționează să se ocupe de situație, spunând într-un e-mail:
"V-am spus exact cum voi rezolva această situație și că ați acționat deja … respectând prețurile site-ului nostru, din păcate că nu a fost suficient de bun și ați notificat autoritățile, astfel încât acest lucru nu mai este în mâinile mele".
Deși este clar că site-ul restaurantului a fost depășit, modul în care a fost tratată situația a adus lui Edleman o sumă destul de mare de critici în mass-media.
Duan a postat e-mailurile online. Iar curând după aceea, Edelman avea posturi de știri care îl chemau pentru comportamentul lui "bully-ish", inclusiv critici din partea NPR, Boston.com și Fox. Unii oameni chiar au luat timp să conducă la restaurant pentru a-și arăta sprijinul. În cele din urmă, Edelman a postat acest mesaj pe contul și pe site-ul său de Twitter:
"După ce am reflectat asupra interacțiunii mele cu Ran, inclusiv ceea ce am spus și cum am spus-o, este clar că am fost foarte departe de linie. Am aspira să acționez cu mare respect și umilință în relațiile cu ceilalți, indiferent de situație. În mod evident, nu am reușit. Îmi pare rău și intenționez să fac mai bine în viitor. "
El continuă să afirme că a ajuns la Duan și intenționează să-i ceară iertare personal.
Sichuan Fotografie prin Shutterstock
7 Comentarii ▼
