Sunt destul de des contactat de către proprietarii de afaceri mici, curioși în legătură cu modul în care ar trebui să se ocupe de acest lucru în domeniul social media. Sunt confuzi, deoarece văd companii care o fac bine, dar văd și companiile care o fac groaznic, oribil greșit. Ei vor să se asigure că vor rămâne pe drumul cel mare și nu vor furi clienții în acest proces. Vor să fie o companie pe care o iubesc clienții. Dar cum pot folosi media socială pentru a face asta? Cum pot pârghia mediile sociale într-un mod care nu este nepăsător, dar, în schimb, arată cu adevărat că încearcă să-și cunoască și să-i ajute pe clienți?
$config[code] not foundIată câteva modalități prin care clienții să se îndrăgostească de dvs. prin intermediul rețelelor sociale.
Fi accesibil: Când faceți investiția pentru a pune resurse către social media, o mare parte din aceasta ar trebui să dedice timp pentru a fi petrecut acolo. Asta vrea clienții să vadă. Ei doresc să știe că, dacă au o îngrijorare, vă pot trimite un mesaj și că veți răspunde rapid. Ei vor să vadă că dacă vă vor menționa numele + o problemă, o veți vedea și veți intra în contact cu ei. Nu este nevoie de mult pentru a-ți monitoriza brandul pe social media, însă beneficiile sunt uriașe. Pentru a profita de mediile sociale, trebuie să fii social. Și asta înseamnă a fi cu adevărat acolo și a te face accesibil.
Creați un sistem pentru gestionarea problemelor: Când cineva raportează o problemă prin intermediul rețelelor sociale, asigurați-vă că este pus în coada de servicii pentru clienți, astfel încât oamenii potriviți să o vadă. Creați propriul centru de comandă pentru mass-media sociale pentru a vă ajuta să țineți evidența persoanelor cărora le vorbiți și despre ce vorbiți cu ei. Ca utilizator, nu este nimic mai frustrant faptul că trebuie să re-explicăm aceeași problemă unui membru al aceleiași companii, mai ales dacă este prin același cont social media. Brațul drept ar trebui să știe ce face stânga.
Au conversații reale: Ascultați, știu că sunteți pe social media pentru că sperăți că va crește vânzările și conduce. Și clienții dvs. știu asta. Dar asta nu înseamnă că fiecare conversație trebuie să aibă legătură cu munca sau îmi spui cât de mare este compania ta. Clienții vor să audă despre dvs. care există în afara programului de lucru. Vor să te cunoască și vor să te arate că ai grijă să le cunoști. Relațiile sunt construite în detalii. În dimineața bună, în împărtășirea emisiunilor dvs. preferate de televiziune și în împărtășirea a ceea ce aveați pentru cină. Nu uita să fii o persoană când ești ocupat să încerci să fii o afacere. Oamenii fac afaceri cu alți oameni, nu cu logo-uri.
Ascultați feedback: Lucrul interesant cu privire la mediile sociale este că aveți o audiență constantă de oameni care doresc să vă dea feedback pozitiv și negativ. Foloseste-l. În trecut, companiile au trebuit să plătească pentru acest nivel de transparență. Social media vă oferă gratuit. Luați notă de lucrurile pe care le place oamenii despre marca dvs., ascultați ceea ce nu le place și puneți-le întrebări menite să vă ajute mai bine cum le serviți. Cele mai multe conversații pe care le aveți cu clienții cu privire la marca dvs., cu atât veți afla mai mult despre ceea ce doriți și cu cât veți investi mai mult veți reuși să le faceți.
Ne cerem scuze cand o garanteaza: Nu ești perfectă și într-un anumit moment, probabil că vei merge. Când se întâmplă acest lucru, în loc de a face scuze sau de a încerca să salvați fața, admiteți-o. S-ar putea să fiți familiarizați cu o companie numită Cupcakes foiled. Ei au făcut o treabă incredibilă folosind Twitter și social media pentru a-și construi brandul și sunt una dintre acele mărci pe care clienții le place cu adevărat. Cu toate acestea, la începutul acestei săptămâni, au devastat și au supărat unul dintre clienții lor. Ce au facut? Au blogat despre această experiență, explicând ce sa întâmplat, scuzându-se pentru această greșeală și spunându-i clienților cum îi vor împiedica să se întâmple din nou. Tipul de bunăvoință pe care l-au strâns în acel moment? Neprețuit.
Adevărul este că, devenind o companie pe care oamenii o iubesc pe social media, nu este mult diferită de a acționa ca una pe care o iubesc. Trebuie să nu mai prefacem că este. Concentrați-vă pe a face pe clienții dvs. de peste-luna fericit. Așa devii mare. Online și ca o cărămidă și mortar.
15 Comentarii ▼
