Accesul a devenit unul dintre cei mai mari diferențiatori în ceea ce privește serviciul clienți și suport. Având în vedere acest lucru, Stripe tocmai a anunțat că introduce un telefon non-stop și suport de chat pentru toți clienții săi.
Clienții groaznici care se bazau anterior pe e-mail pentru a comunica cu echipa de asistență a companiei, vor putea să ia legătura cu compania prin chat sau prin telefon. Pentru Stripe, care deservește în prezent milioane de companii de toate dimensiunile în 120 de țări, reducerea acestui tip de sprijin este o provocare.
$config[code] not foundDupă ce a ridicat 450 de milioane de dolari până în prezent, cu o valoare de 9,2 miliarde de dolari, Stripe a devenit mai mult decât o aplicație de procesare a plăților. În timp ce așa a început compania, a devenit acum o soluție completă pentru gestionarea afacerilor online.
Software-ul oferit de Stripe permite persoanelor fizice, întreprinderilor mici. și întreprinderile globale să plătească lucrătorii, să detecteze frauda, să accepte plățile și să evolueze în timp ce sunt capabili să scadă la orice nivel.
Acest lucru a condus pe toată lumea de la Amazon la Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce și multe altele pentru a integra platforma Stripe în operațiunile lor. Suportul pentru chat și telefon, deși a venit cam târziu, a fost o îmbunătățire mult mai necesară pe măsură ce compania continuă să crească.
Servicii cum ar fi Paypal și Amazon Pay au beneficiat de acest tip de sprijin de ceva timp, astfel încât Stripe a fost într-o oarecare măsură în spatele concurenței în acest sens.
Nivelul nou de sprijin pentru comercianții de rang înalt
Noul suport de la Stripe va acoperi toate zonele de timp din nouă birouri. Potrivit anunțului pe blogul oficial Stripe, compania încearcă să facă procesul cât mai simplu posibil.
Director de program al platformei Stripe Under Operations Platform, Jonathan Khun scrie că Stripe va trata suportul ca un motor de învățare cu metrici și informații pentru a furniza informațiile corecte contextuale pentru fiecare client. Echipele de inginerie vor continua să facă îmbunătățiri prin citirea sintezei problemelor de suport.
Nevoia de suport 24/7
Noul nivel de sprijin este extrem de important în ecosistemele de comerț electronic de astăzi. Cu mai multe companii care își desfășoară online afacerile, întreruperile de orice fel, indiferent cât de scurtă este durata, pot duce la pierderi uriașe în venituri.
Pentru a începe, serviciul Stripe de chat și de asistență telefonică va fi disponibil numai în limba engleză.
Puteți accesa noul telefon Stripe și suportul de chat după ce vă conectați aici.
Fotografie prin Shutterstock
6 Comentarii ▼
