Astazi marcheaza sfarsitul conferintei anuale a HubSpot. Ceea ce a început ca o mică adunare de aproximativ 200 de oameni în 2008 sa transformat într-o conferință de 19 000 de participanți în acest an.
În timp ce au existat o serie de anunțuri care au ieșit pe parcursul celor patru zile ale evenimentului, a fost o declarație a CTO-ului Hubspot (NYSE: HUBS) și a cofondatorului Dharmesh Shah în timpul discursului său principal care mi-a atras atenția chatbot-urile sunt cea mai importantă tehnologie care va ieși în decenii.
$config[code] not foundAm reușit să-mi iau ceva timp cu Shah pentru a afla mai multe despre ce li se pare că boturile au un astfel de potențial pentru o astfel de tehnologie de schimbare a jocului și pentru a auzi despre eforturile proprii ale Growthbot ale HubSpot.
* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Care este cel mai mare lucru de la lansarea HubSpot cu Brian Halligan acum zece ani, care te-a surprins cel mai mult despre marketing și cum au gravitat oamenii în jurul unor lucruri pe care le-ai pus acolo?
Dharmesh Shah: Cea mai mare surpriză pentru lipsa unui termen mai bun este cât de globală este filozofia fundamentală a Inbound Marketing. Când am început să vorbim despre asta aici, în Statele Unite, acum un deceniu, că ne-a dat încredere era că oamenii își dădeau capul, unii ar spune că același lucru nu va funcționa bine, asta este o observație că această companie era foarte tânără și ce a constatat totuși că atunci când mergem în Europa, Asia și America Latină cu același mesaj de bază în toată lumea. Avem același capăt de cap; oamenii au fost ca și cum ar face acest lucru cu sens. Nu sunt sigur ce să fac, dar asta are sens pentru mine.
Cred că este un lucru uman fundamental. Deci nu cred că este un salt deosebit, cred că suntem surprinși de cât de repede oamenii sunt de acord cu filosofia. Aceștia pot să nu fie de acord cu anumite tactici care stau la baza acesteia sau cu ce amestec ar trebui să se întâmple în ceea ce privește intrarea și ieșirea. Am putea avea dezbateri în jurul ei, dar asta a fost o surpriză plăcută; acest lucru nu este doar tine, nu doar Boston și nu numai Statele Unite, este o mișcare globală.
Tendințe de afaceri mici: Ideea ta este foarte interesantă. Ai spus ceva care mi-a atras atenția. Ai spus că crezi că chat-urile sunt o tehnologie care poate fi cea mai importantă tehnologie din ultimele decenii. Deci, înainte de toate, vreau doar să fiu sigur că am auzit asta.
Dharmesh Shah: Ai făcut. Chatboturile sunt manifestarea, dar tendința care sta la baza celui mai mare lucru pe care l-am văzut în două decenii este interfața conversațională. Asta este în esență o discuție. Vă permite să obțineți software-ul utilizând textul sau vocea. Și motivul pentru care cred că este o afacere atât de mare este că, cu tot respectul față de iPhone și alte lucruri care s-au întâmplat în mod evident în ultimele două decenii, când a ieșit iPhone-ul, aveam deja internetul. Am avut câteva aplicații care știau că camerele de pe telefoane aveau senzori. Da, a fost atingeți și glisați în loc să faceți clic. Dar acestea sunt doar metafore diferite de interacțiune.
Dar acum, cu interfața conversațională, se întâmplă câteva lucruri. Unul este că oamenii pot să exprime lucrurile pe care le doresc în termeni direcți. Nu trebuie să o traducă din cuvintele care se află în capul lor. Trebuie doar să spună cuvintele care sunt în cap și e suficient.
Și de zeci de ani când construiai software-ul, ai simțit că este o interfață intuitivă, un site intuitiv. Ei bine, nu este complet intuitiv niciodată pentru că orice lucru pe care omul încearcă să-l facă a trebuit totuși să traducă într-o metaforă cu ceea ce oferă interfața respectivă. Acesta este motivul numărul unu.
Cea de-a doua cauză, dintr-un produs din perspectiva managementului, constă în a determina ce trebuie să construiască. Ce îmi doresc utilizatorii mei să facă cu o aplicație sau un site web - indiferent de ce este. Cu interfața conversațională în fiecare noapte, trec prin jurnalele noastre de creștere și utilizatorii mei îmi spun ce vor să facă. Avem o mie plus de mesaje pe zi. Unii dintre ei botul se ocupă deja. Unele dintre ele sunt propuneri de căsătorie și profanitate pe Internet. Dar, apoi, unele dintre ele sunt lucruri rezonabile de a face cu cresterea botului. Nu trebuie să ghicesc. Ceea ce oamenii doresc să facă, îmi spun. Și apoi mă întorc și peste săptămâni și luni și ani voi construi acele lucruri. N-am avut niciodată această ocazie să ne plictisem ceea ce visăm oamenii.
De exemplu, dacă mergi la o aplicație web, utilizatorii spun că îmi doresc să aibă acest buton mic sau acest filtru pentru ceva. Utilizatorii pot crede că, dar atunci ar trebui să luați o acțiune activă doar pentru a obține acea idee în altă parte; doar pentru a spune vă puteți construi acest lucru. Aici, utilizarea aplicației oferă ideilor constructorilor. Asta este ceea ce vreau. Acesta este marele lucru.
Tendințe de afaceri mici: Ați spus că întreprinderile s-au concentrat pe construirea de site-uri pentru mai mult de un deceniu. Dar credeți că înainte vor fi concentrate pe construirea de roboți pentru a lucra cu site-uri web. Cât de curând vedeți că se întâmplă asta?
Dharmesh Shah: Cred că va fi destul de curând. Cred că a început deja să aibă startup-uri care lucrează la el. Chiar acum există o companie numită Drift - prietenii noștri de aici în Boston care se află în acea zonă generală. Și cred că ceea ce se întâmplă aici este faptul că comunitatea de software se gândește acum că există o grămadă de lucruri care se întâmplă simultan. Una este recunoașterea limbajului natural a devenit mult mai bună decât acum un an. Și oamenii sunt mult mai obișnuiți cu mesageria acum; comandând o plimbare Uber, comandând pizza Domino sau ceva de genul asta. Nu este așa de străin pentru ei. Deci acum este posibil să construim aceste lucruri.
Motivul pentru care cred că boturile ar trebui să completeze site-urile web care revin la oameni sunt - și este într-un mod pozitiv - fundamental leneș. Ei vin pe un site web, să spunem că au o întrebare în capul lor; Cineva vine pe site-ul HubSpot și spune: "Oh, eu pot cumpăra această lună-lună ca o cerință în contractul nostru" - asta e întrebarea pe care o ai. Nu sunteți sigur (ă) dacă acest lucru se află pe pagina de stabilire a prețurilor sau dacă vă aflați în afara termenilor serviciului, deci unde mă duc să vă răspund la această întrebare?
În primele zile, ceea ce se va întâmpla este că boții vor juca mai multe triaje; poate că pot răspunde la întrebări cu 5% la un anumit grad rezonabil de precizie. Cu timpul acest procent va crește și crește, pentru că vom avea această bază de cunoștințe tot mai mare; botul va cunoaște tot mai multe lucruri. Aceasta va învăța esențial în timp. Și asta nu este atât de departe.
Odată ce botul devine suficient de folosit, în același mod în care motorul de căutare Google vă oferă automat sugerăm că roboții vă vor sugera automat. Nu numai pe baza lucrurilor pe care le scrieți. Dar pe baza a ceea ce ați făcut pe site. Te-ai dus la pagina de stabilire a prețurilor și ai introdus aceste două caractere, astfel că probabil ai pus această întrebare.
Tendințe de afaceri mici: Ce rol joacă lucruri precum Echo Amazon și alți asistenți vocali în creșterea numărului de mese?
Dharmesh Shah: Cred că va fi mare. Pentru că ceea ce Amazon Alexa, Siri, Google Acasă și toate aceste lucruri ne învață în mod esențial, pe care le-am uitat cumva, este cum să fim oameni și să putem să spunem lucruri. Suntem obișnuiți să facem ceva cu tehnologia. Iată telefonul meu și încep să fac clic și să fac ceva. Cu Echo și cu oameni care au avut-o pentru o vreme, este complet natural acum când stai la masa de mese, încercând să rezolvi o dezbatere sau ceva, sau să cânți ceva muzică sau altceva - și tu doar spune-o.
Și te obișnuiești cu asta. Se simte putin ciudat in primele zile. Dar apoi devine natural. Deci, aceste dispozitive îi vor ajuta pe oameni să nu se simtă ciudați sau incomodă în a spune lucrurile despre tehnologie sau de a spune lucruri computerelor. Ea devine mult mai naturală.
Acum, schimbarea pe care cred că se va întâmpla … Amazon Echo este grozav. Avem trei în casă. Ne place.
Tendințe de afaceri mici: Știu că fiul tău o iubește.
Dharmesh Shah: Fiul meu, soția mea o iubește așa cum se dovedește. Dar ceea ce cred că se va întâmpla, în mintea mea interacțiunea optimă de un an sau doi de acum, vom avea voce ca intrare, pentru că vorbim mult mai repede decât am scris. Deci, cea mai eficientă formă de intrare pentru un dispozitiv este vocea. Dar cea mai eficientă ieșire dintr-un dispozitiv nu este vocea, este vizuală. Citim mai repede decât putem asculta discursul vorbit. Și mai ales dacă aveți o vizualizare.
$config[code] not foundDacă vă vorbesc despre numerele - doar recitați numere pe care le digerați cu mult mai ușor în diagrame și grafice. Deci, cred că răspunsurile la aceste lucruri, cum ar fi Siri, unde vorbești, vor fi răspunsul care vine la tine pe un ecran de un fel.
Tendințe de afaceri mici: Care este viitorul marketingului digital? Este vorba despre ce am vorbit sau este ceva pe care nu l-am făcut niciodată?
Dharmesh Shah: Acest lucru sa întâmplat și în alte industrii. Orice activitate în marketing care este în mod fundamental rotativ, repetitiv, acele lucruri vor începe să se deplaseze din ce în ce mai mult la software. Este doar modul de a face acest lucru, deoarece nu ar trebui să ne petrecem timp prețios uman pe ceva ce computerele pot face mai bine. Asta nu are sens. Vom vedea că schimbarea se întâmplă. Doar în mintea mea inevitabilă. Asta va fi în următorii cinci ani.
Modul în care ne gândim la rolul de marketing de cinci ani este acela de a spune că numărul unu pe care îl are comerciantul este înțelegerea clientului. Pe cine vinzi? Cum gândesc ei? De fapt, întâlniri față în față. Cred că va dura mult timp ca mașinile să replice unele dintre aceste funcții.
Cel de-al doilea lucru … Când creați produse software și site-uri web, marketerii au ajutat la scrierea exemplarului pentru site și apoi a fost un web designer care a spus că vă voi ajuta să faceți acest lucru frumos. În cinci ani, ceea ce se va întâmpla este că marketingul va avea o implicare mult mai directă în crearea experienței unei companii.
Deci, ceea ce veți vedea este similar cu ceea ce avem cu designerii web; veți avea design bot sau design de interacțiune. Și chestia frumoasă este cel mai important lucru este înțelegerea clientului. Deci, veți putea să vă așezați și să spuneți cum aș dori să realizez acest set de răspunsuri la aceste întrebări obișnuite pe care afacerea noastră le întâmpină tot timpul și aici este tonul pe care încercăm să-l emulăm. În același fel, avem ghiduri de stil, vom avea orientări de interacțiune; avem un ton amuzant ușor sau avem un ton foarte rigid și "doar fapte și nimic altceva decât". Acest lucru va varia de la companie la companie.
Tendințe de afaceri mici: Va exista o automatizare a empatiei? Sau vom permite omului să-și folosească în continuare empatia împreună cu toate celelalte instrumente pe care tocmai le-ați vorbit, astfel încât să nu fie om față de mașină, ci om cu mașină pentru a face munca.
Dharmesh Shah: Cred că această mișcare la mașini și software ne va ajuta să fim mai empatici. Deci, am avut acest raspuns de glib o dată când cineva ma întrebat în jurul acestui om vs întrebare mașină; Răspunsul meu este că am întâlnit oameni care nu sunt atât de empatici. Călătoriți pe companiile aeriene și mai ales atunci când zborurile sunt întârziate și există o lipsă de empatie față de situație. Iar motivul pentru care lipsa de empatie - și sunt optimist și cred în general pe oameni - este lipsa de empatie care apare atunci când oamenii sunt stresați.
Cred că intențiile lor sunt bune, dar aveți două mii de oameni care se văd în linie pentru că trebuie să vă replanificați zborul, ceea ce accentuează capacitatea celor mai buni oameni de a-și exprima empatia.
Deci, dacă putem să luăm aceste lucruri, asta ar putea să ne ajute, poate, să empatizăm la scară. Ar fi bine să ne gândim. Aici ajuta software-ul. Trebuie să automatizăm câteva lucruri pentru a face acest lucru posibil, altfel nu va funcționa.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare.Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
