De la contabil la CMO, proprietarii de afaceri mici sunt obișnuiți să poarte un număr de pălării diferite și să jongleze la nenumărate sarcini. Este ușor să devii atât de scufundat în detaliile afacerii pe care le uiți de comunitatea înconjurătoare. Nu vă lăsa să vi se întâmple asta! Este nevoie de un sat pentru a conduce o afacere de succes, și este nevoie de pasiune pentru comunitate pentru a face o afacere de succes.
Aceasta este lecția Tanya Klien, vicepreședinte al Anta Plumbing Inc. din Toronto, care a învățat de mai bine de 24 de ani să-și desfășoare propria afacere. Recent, am avut șansa să stau cu Tanya și să aflu mai multe despre cum pasiunea sa pentru a face o diferență în comunitatea din Toronto sa dovedit a fi "sosul ei secret" pentru succesul antreprenorial.
$config[code] not foundEssentials for Success: O pasiune pentru comunitate
"Plumbing-ul este o afacere unică. Pentru a avea succes, nu trebuie doar să fii un profesionist calificat, dar trebuie să te bucuri cu adevărat să petreci timp cu oamenii. Instalatorii sunt "medicii pentru casa", a spus Klien. "Chiar dacă aveți abilitățile tehnice pentru a fi buni la serviciu, dacă nu aveți abilitățile oamenilor sau un respect profund pentru comunitate, nu veți reuși niciodată pe termen lung".
De-a lungul anilor, Anta a câștigat o reputație în Toronto, ca furnizor de servicii de calitate pentru instalații sanitare, datorită managementului priceput al relațiilor de comunitate ale companiei și al serviciilor pentru clienți.
Cum de a construi o comunitate puternică online
Oferiți chat în timp real pe site-ul dvs.
Adăugarea unui serviciu LiveChat poate avea un beneficiu extraordinar pentru clienți. "Clienții noștri pot descrie exact ce problemă în domeniul instalațiilor de apă pot apărea în fața reprezentantului de chat, care poate apoi să colaboreze cu echipa noastră pentru a trimite instalatorul potrivit cu piesele de reparații corecte pentru a face treaba corect prima data. Discutarea problemei prin intermediul online elimină presupunerile ", a spus Klien.
Indiferent dacă utilizați LiveChat sau un alt serviciu de chat în timp real, chat-ul live poate fi stimularea afacerii dvs. pentru a transforma mai mulți clienți în perspective. Kissmetrics raportează că Forrester Research a constatat că aproape jumătate din toți clienții online (44%) spun că răspunsul la întrebări de către o persoană în direct este una dintre cele mai importante caracteristici pe care le poate oferi un site web. Și aproape doi din trei clienți (63%) spun că sunt mai susceptibili să se întoarcă pe un site care oferă chat live, potrivit unui sondaj eMarketer.com.
Primă: Reprezentanții live chat pot vorbi simultan cu mai mulți clienți, sporind eficiența și reducând costurile serviciilor pentru clienți.
Încurajați recenzii online
În timp ce cu siguranță nu puteți forța pe cineva să lase o recenzie despre afacerea dvs., puteți încuraja comentarii pozitive de la clienți satisfăcuți. "Intotdeauna ne angajam cu feedback-ul clientului, indiferent de ce spune clientul. Toate feedback-ul este în cele din urmă pozitiv deoarece, chiar dacă un client are o plângere, citind recenzia, putem afla ce a mers prost, cum să rezolvăm problema pentru client acum și apoi cum să prevenim această problemă din nou în viitor ".
Cea mai mare recunoaștere nu vine de la colegii din industrie, ci de comunitatea în sine. "Un client satisfăcut și o analiză pozitivă înseamnă mai mult pentru mine decât orice premiu din industrie a putut vreodată".
Un bonus dublu: toate recenziile pozitive ajută de asemenea la căutarea locală. Când situațiile de urgență în instalații de apărare se lovesc, oamenii au nevoie de ajutor imediat și merg direct la Google pentru a găsi o soluție. Odată ce ați completat elementele de bază ale căutării locale (alinierea NAP în mai multe înregistrări), recenziile excelente pot da companiei dvs. o creștere extra.
Fii activ în comunitate
Serviciul de îngrijire a clienților înseamnă să mergeți în plus pentru membrii comunității. Klien conduce în mod regulat eforturile caritabile ale companiei. Aceste eforturi includ furnizarea de asistență financiară pentru locuitorii care au fost distruși de incendii, precum și acordarea de asistență persoanelor care suferă de cancer. "Facem totul anonim. Răsplata este de a ajuta comunitatea și de a întări legăturile noastre locale cu oamenii care fac din Toronto un loc atât de special pentru a trăi ", a spus Klien.
Responsabilitatea socială corporativă (CSR) este o parte importantă a oricărei strategii de afaceri contemporane, indiferent de mărimea afacerii dvs. Alege partenerul potrivit, identifică oportunitățile pentru implicarea imediată a comunității și structura durabilității. Nu este nevoie să vă grăbiți CSR-ul. Începeți încet și dezvoltați programul pe baza feedback-ului comunității.
Concluzie
Nici un om nu este o insulă, și nici nu este o afacere. În graba de a-ți construi afacerea mică de pe pământ (sau păstrați-o zi de zi), nu uitați de locul în cadrul comunității.
Imagine comunitară prin intermediul Shutterstock
4 Comentarii ▼
