În 2018, mii de întreprinderi mici vor achiziționa software de relații cu clienții. Multe dintre acestea vor fi inițiative tinere care își vor achiziționa prima tehnologie de vânzare, în timp ce altele vor fi în mijlocul unei transformări digitale. Indiferent de fundalul dvs., dacă nu ați acordat atenție CRM-urilor în ultimii ani, vă puteți aștepta să fiți copleșiți de numărul de noi instrumente și de caracteristici, precum și de filosofii divergente cu privire la ceea ce face un CRM relevant în prezent economie.
$config[code] not foundDesigur, ispita este de a urmări mulțimea și de a cumpăra în Salesforce, dar nu toată lumea este în căutarea unei soluții de tăiat cookie. Astăzi, opțiunile CRM abundă, toate oferind o gamă de integrare a partenerilor, inteligență artificială și o experiență de client fluidă. Deci, ce trebuie să știți pentru a tăia zgomotul și ce vă puteți aștepta de la cele mai bune CRM-uri în 2018?
2018 Tendințe software CRM
Să luăm în considerare trei dintre cele mai discutate aspecte ale tehnologiei de vânzări: inteligența artificială, ușurința în utilizare și tipurile de furnizori.
1. Inteligența artificială
Fiecare CRM își face publicitatea pentru AI ca o piesă centrală a tehnologiei lor și va susține că revoluționează procesul de vânzări. Provocarea este înțelegerea acelui furnizor care utilizează AI de ultimă generație și care aruncă doar termenul fără să-l susțină.
"Când vine vorba de a face AI o valoare adăugată într-un CRM, trebuie să vă concentrați asupra datelor introduse", explică Uzi Shmilovici, fondator și CEO al Base CRM. "Ce poate face AI va fi complet dependent de ce informații are acces. Dacă trebuie să faceți manual corespondența CRM pe corespondența prin e-mail, puteți fi siguri că nu colectați 100% din datele de care aveți nevoie. Datorită naturii din ce în ce mai flexibile a muncii, CRM-urile trebuie, de asemenea, să lucreze pe mobil sau să pierzi o altă jumătate imensă de date. Toate astea se adaugă. Deci, atunci când căutați un CRM cu AI credibil, căutați să vedeți cum și unde colectează datele. "
Este imperativ să punem aceste întrebări deoarece, la fel ca orice companie, să pretindă că este ecologică, fiecare CRM pretinde că este un pionier în AI. A face o alegere greșită poate costa sume substanțiale de bani și timp prețios în descoperirea greșelii și găsirea unui CRM nou.
2. Ușurința în utilizare
Cea mai mare lecție cea mai importantă pe care dezvoltatorii CRM l-au învățat în ultimii 10 ani a fost că designul și funcționalitatea trebuie să răspundă utilizatorilor de zi cu zi sau nu vor fi folosiți. Persoanele de vânzări sunt notorii pentru a lucra în jurul CRM-ului lor dacă nu este o valoare adăugată sau necesită prea multă introducere manuală a datelor. Standardul pentru ușurința utilizării este, de asemenea, în creștere, deoarece tehnologia consumatorilor pe care vânzătorii îl folosesc la domiciliu continuă să se îmbunătățească.
"Gândiți-vă la ce instrumente folosesc în prezent echipa dvs. și la ce procese se desfășoară", scrie Rob Marvin și Molly K. McLaughlin pentru PC Mag. "Aflați cum funcționează aceste sarcini pe software-ul CRM pe care îl evaluați. Luați în considerare ce sunt unele dintre cele mai comune sarcini. De exemplu, dacă utilizatorii trebuie să sapă prin meniuri și submeniuri de fiecare dată când doresc să înregistreze un apel sau un e-mail, atunci instrumentul va complica locurile de muncă în loc să le simplifice. Faceți o notă a numărului de clicuri necesare pentru a efectua o sarcină de bază și cât de ușor sau dificil este să găsiți caracteristicile de care aveți nevoie. "
Nu vă puteți aștepta la același reprezentant de vânzări care a spus ca oală de cafea să se aprindă și să facă cappuccino în această dimineață pentru a fi răbdător cu un CRM care cere ca orele din zi să completeze manual numele, adresele de e-mail, numerele de telefon etc. echipa va dori să folosească.
3. Furnizori
Putem spune multe despre diverși furnizori CRM și despre ceea ce le face mai bine sau mai rău. Chiar de la început, trebuie remarcat că multe preferințe intră în joc. Dar există două căi pe care le puteți face atunci când vine vorba de alegerea unui vânzător pe care fiecare afacere mică ar trebui să fie conștient și ambele vin cu propriile plusuri și minusuri.
O cale este să găsești un furnizor care utilizează un ecosistem de la o terță parte pentru a personaliza și instala CRM-ul în afacerile clienților. Salesforce este cel mai important operator din acest spațiu cu o rețea de sub-furnizori care reprezintă anual miliarde de dolari de afaceri. Dacă alegeți acest traseu, veți personaliza CRM-ul la nevoile dvs. specifice și veți lucra cu un furnizor care are doar o mână de clienți, nu sute sau mii. Cu toate acestea, va trebui să mergeți în plus pentru a verifica calitatea acestui furnizor terță parte.
Cealaltă opțiune este de a utiliza un furnizor CRM autonom, ceea ce înseamnă că fac toate integrarea, instruirea și suportul propriu. Alegerea acestui traseu înseamnă că veți primi o atenție deosebită din partea celor care au proiectat tehnologia și o știți cel mai bine. De asemenea, indică faptul că persoanele cu care lucrați și-au păstrat reputația pentru calitatea produsului, astfel încât să puteți aștepta în mod rezonabil o calitate ridicată a serviciului pentru clienți.
Prin tăierea vânzătorilor terți, puteți economisi bani. Cu toate acestea, majoritatea CRM-urilor care operează într-un ecosistem autonom sunt specialiști, concentrându-se exclusiv pe realizarea unui lucru bine-cum ar fi vânzările. Vânzătorii dvs. mai mari sunt mai generaliști, care se ocupă de mai multe departamente din cadrul companiei dvs.
"Alegerea unui furnizor CRM potrivit este critică", spune Shmilovici. "Voi cumpărați ceva care va trăi în inima organizației voastre în mod ideal, pentru anii următori. Vânzătorul din spatele său trebuie să fie investit în succesul dvs., ceea ce înseamnă că este capabil de expert, este disponibil pentru a actualiza și repara, după cum este necesar, și în mod constant împinge granițele a ceea ce este posibil ".
Fotografie prin Shutterstock
1
