Pentru a oferi un serviciu bun pentru clienți, trebuie să fiți la dispoziția clienților dvs. oriunde este mai convenabil pentru ei. În multe cazuri, înseamnă conectarea cu ele online.
Pentru clienții care cumpără sau navighează în mod curent pe site-ul dvs., având capacitatea de a vorbi direct cu aceștia pe site, pot avea multe beneficii. De aceea, aplicațiile live de chat pentru clienți au devenit atât de populare în ultimii ani, în special în cazul companiilor sau furnizorilor de servicii ale căror oferte sunt tehnice sau ar putea necesita explicații suplimentare.
$config[code] not foundAceste aplicații permit clienților să contacteze clienții serviciului clienți direct de la companii în timp ce fac cumpărături sau navighează. Iată câteva dintre avantajele utilizării aplicațiilor chat live pentru clienți pentru afacerea dvs.
Colectează statistici valoroase
Serviciile de chat live chat oferă o altă metodă de conectare cu clienții, ceea ce înseamnă că puteți obține informații valoroase despre experiența clienților de la ei. Apoi, puteți utiliza aceste informații pentru a îmbunătăți experiența clienților în viitor.
De exemplu, dacă utilizatorii utilizează în mod constant caracteristica de chat pentru a pune întrebări referitoare la o anumită caracteristică sau la informații pe care nu le pot găsi pe site-ul dvs., este posibil să fie nevoie să faceți această secțiune mai proeminentă.
În plus față de obținerea de informații fie din experiențe individuale de chat, fie din experiențe de chat cumulate, trimiterea de utilizatori de chat într-un sondaj de urmărire rapidă despre experiența de chat în sine vă poate oferi informații suplimentare și angajament din partea clienților dvs. Când vine vorba de aceste anchete de urmărire, gândiți-vă super simplu, cum ar fi: "Am răspuns la întrebarea dvs." și "Vă rugăm să evaluați nivelul dvs. de satisfacție cu suportul de chat".
Puteți chiar să creați etichete pentru anchete pentru a afla unde clienții dvs. accesează chat-ul de la cel mai mult și puteți personaliza urmărirea în funcție de locul în care au accesat chat-ul (oferind o întrebare diferită celor care au accesat chat-ul prin intermediul catalogului versus cei care accesat de la procesul de check-out etc.).
Construiți încrederea clienților
Un alt beneficiu de a fi disponibil în permanență pentru a interacționa cu clienții este că aceștia pot avea o experiență mai bună cu compania dvs. și, prin urmare, o opinie mai înaltă despre dumneavoastră.
Dacă clienții știu că va exista întotdeauna un reprezentant disponibil pentru a răspunde la întrebări, vor avea probabil mai puține preocupări de a face afaceri cu dvs. din nou. Și o experiență îmbunătățită prin chat-ul în direct crește, de asemenea, șansele pe care le vor spune celorlalți despre compania sau ofertele dvs.
Creșterea vânzărilor
Atunci când clienții fac cumpărături pe site-ul dvs. web, este posibil să existe o anumită confuzie în timpul procesului de închidere la un moment dat. Dar dacă aveți o funcție de chat live chat pe site-ul dvs., acestea au o modalitate de a rezolva aceste probleme în timpul verificării. Cu toate acestea, dacă această funcție nu este disponibilă, ei ar putea să renunțe la coșul lor și să cumpere un element similar dintr-un alt site.
În plus, dacă sunteți disponibil pentru a răspunde la întrebări despre produse, clienții ar putea să se simtă mai confortabil în a face o achiziție imediat, decât să facă cercetări sau să facă cumpărături pe alte site-uri.
Reduceți costurile serviciilor
În plus față de potențialul de creștere a vânzărilor, aplicațiile de chat live chat pentru clienți au, de asemenea, posibilitatea de a reduce costurile totale ale serviciilor. Setarea inițială poate fi finalizată, în mod normal, în aproximativ o zi și nu costă mult în comparație cu alte metode. Iar după ce a fost creat, agenții de servicii pentru clienți pot interacționa simultan cu mai mulți clienți.
Aceasta înseamnă că aceștia pot petrece mai puțin timp în general pe fiecare interacțiune decât ar face-o la telefon. Iar atunci când sunt disponibile funcții de chat în direct pentru clienți, mulți clienți au mai multe șanse să le folosească decât să apeleze un număr de clienți.
Deci, cu aplicațiile de chat live, puteți avea mai puține repetări ale clienților care manipulează același număr de întrebări sau probleme. Apoi, puteți aloca resursele suplimentare în altă parte pentru a vă ajuta afacerea, cum ar fi analizarea fluxurilor de chat și feedbackul pentru a lucra la îmbunătățirea site-ului pentru clienții dvs.!
Chat Foto prin Shutterstock
Mai multe în: QuestionPro 5 Comentarii ▼
