Efectuarea apelurilor la rece poate să nu fie partea cea mai distractivă a procesului de vânzare. Dar, în multe industrii și întreprinderi, este necesar. Pentru a perfecționa arta chemării la rece, aruncăm o privire la câteva dintre sfaturile și trucurile din lista de mai jos.
25 sfaturi de vânzări telefonice
Pregătiți-vă Mental
Apelurile la rece pot fi intimidante, mai ales dacă nu sunteți pregătiți. Așa că, înainte de a începe, trebuie să ajungeți în starea de spirit corectă. Acest lucru înseamnă a veni cu un scenariu general sau puncte de discuție. Dar, de asemenea, înseamnă a veni cu o rutină, astfel încât să vă simțiți confortabil și relaxat la fiecare apel.
$config[code] not foundAveți un singur scop în minte
De asemenea, trebuie să aveți în vedere un anumit scop pentru fiecare apel, astfel încât să aveți mai multă șansă să rămâneți în activitate. De obicei, obiectivul dvs. este de a face o vânzare. Dar, în unele cazuri, obiectivul dvs. ar putea fi vânzarea unui anumit element, ridicarea unei noi versiuni a produsului dvs. sau chiar colectarea de informații din noile perspective.
Practicați-vă tonul
În general, doriți să sunați relaxat, dar profesionist la fiecare apel rece.Dar nu puteți spera să obțineți acest amestec fără o practică. Deci, înainte și în timpul fiecărui apel, acordați o atenție deosebită tonului dvs. și notați toate zonele pe care ați putea observa că trebuie îmbunătățite.
Înregistrați-vă
În plus, puteți lua în considerare configurarea unui înregistrator audio pentru apeluri sau pentru a efectua apeluri, pentru a vă putea auzi și a face note de zone care trebuie îmbunătățite mai târziu.
Construiți-vă încrederea
Încrederea este o parte absolut esențială a creării unui ton relaxat pentru apelurile la rece. Deci, asta înseamnă că trebuie să lucrezi la îmbunătățire, dar și să te gândești la unele lucruri pe care le faci foarte bine. Pur și simplu practicând și făcând o mulțime de apeluri vă poate face să vă simțiți mai încrezători în timp.
Nu stați la discuții mici
Discuțiile mici de la începutul fiecărui apel ar putea părea prietenoase și naturale. Dar prea mult poate fi distragere și pierdere de timp. Deci, spuneți un salut rapid și apoi încercați să ajungeți la punctul de apel rapid.
Anticipați obstacolele
Nu orice apel rece va merge fără probleme. De fapt, există unele obstacole care pot apărea destul de regulat. Dacă observați unele dintre aceste probleme obișnuite, ar trebui să puteți să le anticipați și să veniți cu răspunsuri bune pentru a vă folosi la apelurile la rece care merg înainte.
Păstrați punctele de vorbă la îndemână
Deși nu trebuie neapărat să rămânem la un scenariu exact la fiecare apel rece, poate fi o idee bună să aveți o schiță generală. Dacă păstrați câteva puncte de vorbă în apropiere, vă poate ajuta să rămâneți pe pistă în cazul în care vă distrați sau aruncați.
Fii Conversational
Cu toate acestea, este important să nu fiți prea atașați de acele puncte de discuție. Dacă sunați ca și cum ați citit de la un scenariu, clienții sunt mai puțin probabil să cumpere. În schimb, răspundeți la fiecare întrebare sau răspuns al clientului într-un mod natural, care vă permite să reveniți apoi la punctele de discuție.
Găsiți o cale de conectare
Dacă este posibil, poate fi util să găsiți un fel de conexiune cu perspectiva dvs. de timpuriu în apel. Dacă sunteți din același oraș sau aveți un coleg în comun, de exemplu, aceasta poate fi o modalitate bună de a construi un raport cu ei de la începutul anului.
Creați un spațiu confortabil
Când faci apeluri la rece, trebuie să fii confortabil din punct de vedere mental și fizic. Deci, asta înseamnă că trebuie să vă configurați spațiul de lucru într-un mod care să vă sprijine. Obțineți un scaun confortabil, puneți-vă câteva fotografii de familie și personalizați-vă spațiul.
Nu faceți Multitasking
Dacă doriți să obțineți o mulțime de făcut, ați putea crede că ar trebui să faceți apeluri reci în timp ce îndepliniți și alte sarcini. Dar perspectivele tale merită toată atenția. Și nu vreți să vă distrați de apeluri.
Construiți-vă energia
De asemenea, nu doriți să suneți obosiți sau dezinteresați de apeluri. Așadar, construiți energia cu câteva gustări sănătoase sau exerciții ușoare în prealabil.
Puneți-vă în pantofii clientului
Atunci când vorbești cu clienții potențiali, este important să spui lucrurile într-un mod cu care se vor referi. Deci, gândiți-vă la tipurile de probleme sau nevoi pe care le-ar putea avea pentru a le vinde mai bine.
Mențineți concentrarea în beneficiul lor
În plus, este important să vă concentrați mereu asupra modului în care produsul sau serviciile dvs. pot beneficia de ele. Deci, în loc să vorbiți doar despre caracteristicile pe care le oferiți, concentrați-vă asupra a ceea ce produsul sau serviciul dvs. poate realiza efectiv pentru clienții dvs. De exemplu, dacă oferiți un program software, puteți vorbi despre avantajele de economisire a timpului, în loc să descrieți toate capabilitățile diferite pe care le oferă.
Evidențiați înregistrarea pieselor
De asemenea, puteți vorbi puțin despre ceea ce a realizat compania dvs. pentru a oferi o dovadă că ar fi benefic pentru clienți să cumpere de la dvs. De exemplu, puteți atrage atenția asupra unor evaluări sau recenzii ridicate sau puteți vorbi despre câți ani ați reușit în afaceri.
Întreabă întrebări
De asemenea, trebuie să înțelegeți pe deplin clienții dvs. pentru a le vinde în mod eficient. Asta inseamna ca poate fi o idee buna sa ceri o multime de intrebari pentru a intelege mai bine si pentru a pastra conversatia.
Nu fii prost
Cu toate acestea, nu doriți să fiți prea împovărați în întreaga conversație. Acest lucru poate face clienții opriți și poate distruge orice șansă viitoare posibilă de a face afaceri cu ei.
Păstrați-l rapid
De asemenea, nu doriți ca apelurile dvs. să funcționeze prea mult. Dacă mergeți și continuați, perspectivele dvs. s-ar putea plictisi sau dezinteresate. Sau ar putea să nu aibă timp să stea la telefon cu tine atât de mult, chiar dacă sunt interesați să cumpere. Deci ajungeți la punctul dvs. destul de repede și dacă nu funcționează, treceți mai departe.
Faceți cât mai multe apeluri posibil
Pe aceleași linii, trebuie să țineți rapid apelurile, astfel încât să puteți face cât mai mulți dintre ei posibil. Este posibil să obțineți multe respingeri, deci cu cât mai multe apeluri faceți, cu atât sunt mai mari șansele de a efectua niște vânzări.
Încercați apelarea în loturi
Dar nu efectuați doar unul sau două apeluri la un moment dat. Odată ce vă aflați în canalul de a efectua apeluri, faceți multe din ele. Probabil că aveți toate informațiile proaspete în mintea voastră. Și s-ar putea să te simți mai confortabil dacă faci aceste apeluri pe măsură ce te duci.
Nu vă descurajați
De asemenea, este important să nu vă descurajați prin respingere. Când îi chemați pe oameni de nicăieri, nu vă puteți aștepta ca toți să fie gata să cumpere imediat. Deci, când primiți respingeri, lăsați-o să plece și treceți la următorul apel.
Luați pauze
După ce ați făcut o sumă echitabilă de apeluri, puteți lua pauze pentru a vă reîmprospăta și pentru a-ți construi energia și încrederea înapoi, mai ales dacă aveți nevoie de o pauză după unele respingeri deosebit de dure.
Să țină o evidență
Pe măsură ce efectuați apeluri, puteți lua note sau puteți păstra înregistrări ale fiecărui apel în cazul în care acele note vă pot ajuta să faceți vânzarea respectivă sau alte persoane în viitor.
Urmați dacă este necesar
Și uneori, vânzarea poate necesita efectuarea a mai mult de un apel. Prin urmare, după apelul dvs. rece, faceți toate notele necesare și apoi continuați cu acestea mai târziu.
Apelați telefonul prin fotografie prin intermediul Shutterstock
4 Comentarii ▼
