Programele de loialitate funcționează; acestea reprezintă cea mai eficientă tactică atunci când vine vorba de creșterea valorii de viață a clienților. În trecut, multe întreprinderi mici și companii de cărămidă și mortar nu puteau concura cu programele de recompensă și loialitate bine dezvoltate pe care marile magazine de box le aduceau la masă. Dar, datorită programelor de fidelizare bazate pe web și chiar aplicațiilor de recompensare ale terților, aceste organizații mai mici nu mai trebuie să se mulțumească cu abordări simpliste și mai puțin eficiente, cum ar fi cardurile cu vârste vechi.
$config[code] not foundExaminarea programelor de fidelizare mobilă
De ce funcționează programele de loialitate?
Există o mulțime de psihologie interesantă în spatele programelor de loialitate, care le permite să lucreze mult mai bine decât alte strategii de marketing. În principal, aceste programe se dezvoltă din cauza a ceea ce este cunoscut sub numele de Efectele Progresului Dotat. Această situație psihologică apare atunci când oamenii lucrează spre un scop sau un obiectiv. În ceea ce privește programele de loialitate, acest obiectiv este obținerea de recompense.
În esență, Efectele Progresului Dotat presupun că, cu cât mai multe puncte sau progrese pe care un client sau o persoană le-au făcut, spre obținerea recompensei sau scopului lor, cu atât mai mult devine angajamentul lor. În timp ce această teorie psihologică ne oferă multe informații De ce programele de loialitate funcționează, ne oferă, de asemenea, o perspectivă asupra modului în care putem să le îmbunătățim și să ne îmbunătățim eficiența în menținerea acestui angajament.
Ce face un program de loialitate irezistibil?
Majoritatea experților în marketing vor sugera că există două componente absolut esențiale ale unui program de loialitate de succes: cât de ușor este să urmăriți progresul și cât de valoroase și relevante sunt recompensele pentru clienții dvs. O a treia necesitate, care nu este adusă adesea, este creativitatea programului tău. Ar trebui să fie similară, dar diferită de ceea ce clienții au văzut înainte. Trimiterea unei alte cărți pentru a-și dezordine portofelul poate fi eficientă, dar nu este irezistibilă. Programul tău de loialitate trebuie să aibă unele pompon.
Cât de ușor este pentru clienți să urmărească progresul recompensei lor, revine la efectul de progres avansat. Ei trebuie să fie capabili să perceapă și fizic vedea progresul lor către obiectivele lor de recompensă de a rămâne angajați. Atunci când nu există o modalitate ușoară de a vedea acest progres, este ușor pentru clienți să fie dezamăgit și să-și abandoneze eforturile. Acest lucru este deosebit de important în cazul programelor de loialitate bazate pe puncte, în care nu este ușor de recunoscut cât de multe puncte sau dolari cheltuite vă vor câștiga recompensa dorită, în timp ce cărțile tradiționale de perforare o realizează foarte ușor.
Din fericire, un program de loialitate bazat pe aplicații mobile oferă un mediu excelent în care consumatorii pot interacționa cu progresul lor și îl pot vedea direct. Este foarte simplu și eficient să implementați o bara de progres în fila de fidelitate a aplicației dvs. mobile, care reprezintă cât de mult a reușit un consumator să facă față recompensei. Ei chiar pot schimba recompensa dorită pentru a vedea cât de aproape sunt pentru a obține alte oferte.
A doua componentă, tipurile, valoarea și relevanța recompensei dvs. este, de asemenea, cheia. La urma urmei, dacă nimeni nu dorește recompensele oferite de programul vostru de fidelizare, atunci nimeni nu se va înscrie. În ceea ce privește valoarea, este important să avem diferite niveluri de recompense. În timp ce o recompensă extrem de valoroasă este deseori de dorit și va menține clienții angajați în programul dvs. de fidelizare pentru o lungă perioadă de timp, recompense mai mici sunt la fel de importante, deoarece acestea sunt mai ușor de obținut și se adresează unei persoane care nu poate fi interesată să facă acest lucru pe termen lung angajament pentru o vacanță de plajă în Aruba.
Recompensele dvs. ar trebui să fie relevante și pentru marca, produsele și compania dvs. Potrivit unui studiu MIT care a disecat o serie de programe de loialitate pentru a determina ce funcționează și ce nu, recompensele irelevante au un efect negativ asupra succesului acestor programe. Sigur, toată lumea îi place un freebie, dar ofertele de recompense nu ar trebui să fie doar lucruri aleatorii pe tine gândi consumatorii dvs. ar dori. Cu alte cuvinte, dacă doriți să renunțați la concediul de la Aruba, legați-o în brand-ul dvs. - faceți-i o experiență în Aruba Beach Numele dvs. de marcă aici.
De ce programe de loialitate și de lucru mobil atât de bine împreună?
Aplicația dvs. mobilă este casa ideală pentru programul vostru de loialitate, deoarece beneficiile funcționează în față. Pentru a vă extinde, nu numai că mediul mobil va contribui la succesul programului vostru de fidelizare, ci, invers, oferirea unui program de fidelitate mobilă va contribui la succesul aplicației dvs. mobile.
Programele de loialitate funcționează mai bine în mediul mobil. Este mai ușor pentru utilizatori să-și vadă progresul, care, în cadrul efectului Dotat Progres, îmbunătățește angajamentul lor de a continua cumpărăturile cu compania dvs. și de a câștiga acele puncte de loialitate. De asemenea, facilitează accesul unui utilizator la contul de loialitate. În plus, puteți influența eficacitatea notificărilor push pentru a notifica clienții atunci când există recompense noi pe care le pot obține sau perioade speciale de timp în care cheltuielile le câștigă puncte bonus de recompensă.
În celălalt capăt, oferirea unui program de loialitate bazat pe dispozitive mobile poate avea un efect dramatic asupra numărului de descărcări pe care aplicația dvs. le primește. Creează o caracteristică de stimulare a clienților pentru aplicația dvs., care va încuraja mai multe persoane să apară pe butonul de descărcare, atrăgând simultan consumatorii care nu au mai putut să-ți descarce aplicația înainte, dar doresc acum pentru că sunt interesați de programul dvs. de fidelizare.
Îmbunătățirea utilizării pe care un program de loialitate o poate avea asupra aplicației dvs. mobile poate, de asemenea, să sporească popularitatea. Acest lucru afectează clasarea aplicației dvs. în Apple App Store, pe Google Play și pe alte piețe de aplicații similare. Cu cât este mai mare clasarea, cu atât va fi mai vizibilă aplicația dvs. și descărcările descoperite mai naturale pe care le va primi.
concluzii
De la prima lor formă, programele de loialitate au avut un impact puternic asupra capacității unei companii de a dezvolta clienți hiper loiali. Nu numai că aceste tipuri de clienți sunt mai valoroase, dar și mai active, din punctul de vedere al promovării mărcii și al afacerii cu cuvânt-cheie. Aplicațiile mobile reprezintă un mediu bun pentru a vă adapta programul de loialitate datorită naturii lor interactive. Astăzi consumatorii doresc branduri care sunt dispuse să recompenseze loialitatea pe termen lung printr-un astfel de program. Acest lucru, la rândul său, poate îmbunătăți succesul aplicației dvs., încurajând mai mulți clienți să o descarce și să devină utilizatori activi ai funcțiilor aplicației. În cele din urmă, acest lucru va crește numărul de descărcări, atât naturale, cât și altfel.
Shopper Telefon Foto prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
