Fiind tehnic-savvy este fundamental pentru a funcționa în lumea de astăzi extrem de conectat. Un nou sondaj comandat de Verizon Telematics și realizat de KRC Research subliniază amploarea acestui exemplu, dat fiind faptul că 2 din 3 clienți au declarat că nu vor angaja un antreprenor care nu este tehnician.
Profesioniștii în domeniul serviciilor sunt așteptați să fie tehnicieni
Studiul a investigat antreprenorii de servicii și întreprinderile mici în domeniul încălzirii, ventilației și aerului condiționat (HVAC); constructie; amenajare a teritoriului; instalatii sanitare si camioane / livrari. Și în toate cazurile, tehnologia inteligentă a afectat linia de jos în toate industriile.
$config[code] not foundContractorii de servicii sunt, în majoritatea cazurilor, întreprinderi mici, indiferent dacă sunt un singur operator sau o parte a unei companii care este puțin mai mare. Pentru aceste organizații, tehnologia este esențială pentru optimizarea operațiunilor și furnizarea celor mai bune servicii posibile pentru clienții lor.
Jay Jaffin, directorul de marketing la Verizon Telematics, a subliniat importanța faptului de a avea o experiență tehnologică în întreaga forță de muncă a unei afaceri. Într-un comunicat de presă care anunță sondajul, el a spus: "Într-o epocă în care aproape toată lumea are un smartphone, clienții se așteaptă ca mobilitatea, conectivitatea și tehnologia să se extindă la furnizorii de servicii de la domiciliu cu care aceștia aleg să lucreze". "Prin simpla conectare a vehiculelor și a tehnicienilor, companiile pot anticipa modificări ale programelor, pot ocupa mai multe locuri de muncă din ultimul timp, pot trimite un alt tehnician la următoarea treabă, dacă cineva rulează târziu și cel mai important, conduce câștiguri imense în satisfacția clienților".
Datele au fost colectate utilizând un sondaj online cu 506 de prestatori de servicii implicați care lucrează în cele cinci industrii de servicii. A fost realizat de KRC Research în perioada 28 septembrie - 9 octombrie 2017, cu un minim de 100 de profesioniști din fiecare industrie care ia parte. După încheierea concluziei, partea consumatorului a sondajului a fost finalizată separat. Un total de 1.026 persoane cu vârsta de 18 ani și peste au participat la studiul online între 2 noiembrie și 6 noiembrie 2017.
Unele rezultate ale studiului
Un alt punct important de date din partea consumatorilor din cadrul sondajului a fost că 79% dintre consumatorii din S.U.A. așteaptă contractori de tehnică acasă.
Pe partea furnizorului de servicii, 70% dintre antreprenori au recunoscut că asigurarea succesului viitor al afacerii va necesita adoptarea de noi tehnologii. Și antreprenorii care au început să utilizeze aplicații de lucru pe telefonul mobil, pe tabletă sau pe laptop au observat rate mai mari de satisfacție a clienților.
Tehnologia mobilă este deosebit de importantă pentru acest grup deoarece este mereu în mișcare. Nivelul de productivitate al lucrătorilor din domeniul HVAC a crescut cu 92% din cauza tehnologiei mobile. Și 63% dintre lucrătorii din construcții au cunoscut o satisfacție sporită a clienților, în timp ce alte 53% au declarat că au înregistrat vânzări mai mari.
Informația de mai jos conține informații suplimentare despre sondaj.
Fotografie prin Shutterstock
