Abilitatea de a comunica fără limitări este acum așteptată de companii. Fără o soluție de comunicare flexibilă și scalabilă, devine mult mai greu să aducem toate resursele unei organizații împreună și să-l punem la dispoziție în diferitele puncte de contact disponibile pe piață. Pentru ca acest lucru să se întâmple în modul cel mai eficient și mai eficient din punct de vedere al costurilor, organizațiile migrează spre comunicațiile cloud.
$config[code] not foundConform unui studiu recent realizat de Cisco în domeniul comunicațiilor în cloud, 86% dintre întreprinderile mici au în vedere sistemele de comunicații unificate (UC) bazate pe cloud pentru a înlocui sistemele tradiționale pe spațiile pe care le au în vigoare.
Deci, care sunt avantajele implementării comunicațiilor bazate pe cloud?
Spre deosebire de soluțiile bazate pe locații, comunicațiile în cloud necesită cheltuieli minime de capital și de exploatare, ceea ce economisește timp și bani pe întreaga durată de viață a serviciului. Fiabilitatea, scalabilitatea și flexibilitatea tehnologiei, precum și dezvoltarea acesteia sunt gestionate profesional, cu actualizări obișnuite ale software-ului, astfel încât acestea nu vor fi niciodată depășite.
În plus, oferă servicii esențiale în lumea digitală și conectată din prezent, inclusiv analize detaliate, recuperare în caz de dezastru, gestionarea suportului, integrare CRM și procese de afaceri cu soluții de implementare hibride.
Toate aceste caracteristici se traduc printr-o interacțiune și satisfacție superioară a clienților, precum și printr-o îmbunătățire a productivității personalului prin susținerea forței de muncă mobile și distribuite, cu o prezență unificată, care este acum cheia colaborării în echipă.
Iată câteva sfaturi dacă doriți să faceți migrarea către comunicații în cloud.
Comunicații Cloud de punere în aplicare
Creați un portal web complet
Portalul web va fi centrul de control pentru sistemul dvs. de comunicații bazat pe cloud. Deoarece există multe soluții de comunicare diferite care sunt disponibile, este esențial să existe un portal de administrare web care să reunească toate sistemele. Cu platforma potrivită, veți putea modifica modul în care serviciul este livrat cu funcții avansate de gestionare a apelurilor. Administratorii vor putea vedea jurnalele de apeluri, mesajele vocale, înregistrările apelurilor, atribuirea extensiilor, crearea de rapoarte detaliate și multe altele.
Pregătiți-vă pentru recuperarea în caz de dezastru
Continuitatea afacerii și recuperarea în caz de catastrofe (BC / DR) sunt doi termeni în care orice afacere cu o prezență digitală trebuie să fie foarte familiarizată.
Dacă există un lucru pe care să te poți baza atunci când vine vorba de tehnologia digitală, este posibil ca dezastrul să fie mereu în preajmă. Cu ajutorul cloudului, soluția de comunicații de afaceri poate fi recuperată și accesată de oriunde, atâta timp cât există o conexiune la Internet. Acest lucru înseamnă minim sau niciun moment de întrerupere, fie că este vorba de un dezastru natural sau de o defecțiune tehnologică. Planul DR pe care îl aveți la dispoziție ar trebui să includă și BC pentru a vă asigura că vă puteți pune în mișcare cât mai curând posibil, indiferent de ce se întâmplă.
Implementați un sistem hibrid
Chiar dacă există sisteme de redundanță multiple furnizate de furnizorii de servicii cloud, o strategie cloud hibrid care utilizează o combinație de servicii cloud și soluții la fața locului este un mod sigur pentru a vă asigura că comunicarea dvs. de afaceri este întotdeauna disponibilă.
Familiarizați-vă cu securitatea digitală
Comunicațiile în cloud și tehnologia cloud în general sunt foarte sigure, dar din moment ce nu sunteți în controlul backend-ului trebuie să identificați riscurile pentru organizația dvs. și să luați măsurile de precauție necesare în cazul unei încălcări a securității.
Deoarece nu toți furnizorii de cloud sunt creați egali, asigurați-vă că ați examinat cu atenție compania în ceea ce privește tipul de protocoale de securitate pe care le are în vigoare. În cele mai multe cazuri, serviciile cloud sunt mai sigure decât implementările pe site, ceea ce reprezintă un alt beneficiu al acestei tehnologii. Dacă furnizați asistență medicală sau servicii financiare, trebuie să vă asigurați că furnizorul de servicii respectă diferitele organisme de reglementare din aceste industrii.
Înțelegeți relațiile dintre mobil și cloud
Tehnologia cloud și mobilă se poate spune că acestea sunt una și aceeași în mediul de colaborare de astăzi, deoarece se bazează pe atât de mult încât să livreze și să acceseze o serie de servicii, inclusiv comunicații. Sinergia dintre cele două tehnologii se combină pentru a produce o platformă mai mare decât suma părților lor separate.
Elaborarea unei strategii de tip Cloud First
Dezvoltarea unei strategii de tip "cloud" pentru organizația dvs. înseamnă că nu există infrastructuri vechi care să vă țină înapoi în dezvoltarea viitoare a comunicațiilor dvs., precum și a altor nevoi tehnologice. Ceea ce inseamna asta este ca veti avea flexibilitatea de a accesa platformele cloud, infrastructura, software-ul, comunicatiile si multe altele, astfel incat sa puteti sa scalati, pe masura ce cresterea afacerii dumneavoastra o cere fara limitari.
Ia-o pentru un Spin
După ce reduceți numărul furnizorilor de servicii la cei care credeți că vă vor oferi cele mai bune servicii pentru compania dvs., luați-o pentru o rotire.
Marea majoritate a serviciilor de comunicații în cloud au o perioadă de probă de 30 de zile, ceea ce este mai mult decât suficient pentru a vă oferi o mai bună înțelegere a tehnologiei și dacă aplicarea acesteia pentru afacerea dvs. va fi benefică pe termen lung.
Aduceți angajații dvs. în procesul de luare a deciziilor
Tehnologia de comunicații pe care o desfășurați pentru compania dvs. va fi folosită în primul rând de angajații dvs., deci depuneți eforturi concertate pentru a obține punctul lor de vedere înainte de a lua o decizie. Indiferent dacă lucrați în birou toată ziua sau în afara, găsiți o soluție de comunicare care simplifică modul în care acestea comunică.
Nu uitați clientul
Deși comunicațiile în cloud pe care le alegeți sunt pentru persoanele din organizație, trebuie să vă amintiți că este folosit pentru a interacționa cu clienții. Cu serviciile cloud veți avea mai multe opțiuni pentru a vă angaja cu clienții dvs. în diferite puncte de atingere. Cele mai multe opțiuni pe care le oferiți, cu atât mai ușor le veți face să păstreze legătura cu dvs.
Adăugați comunicații unificate
Cu Unified Communications (UC) puteți integra servicii de comunicare în timp real în întreprinderi într-o singură platformă globală. Puteți oferi servicii de voce, video, date, mobilitate, conferințe, colaborare, mesaje unificate (mesagerie vocală integrată, e-mail, SMS și fax) și o serie de alte servicii pentru angajații, clienții, furnizorii și partenerii dvs.
Obțineți cel mai bun acord privind nivelul de servicii (SLA)
Când migrați comunicațiile dvs. la nor, furnizorul de servicii pe care îl selectați va fi responsabil pentru a vă asigura că aveți întotdeauna acces. Înainte de a vă conecta pe linia punctată, asigurați-vă că SLA are o descriere clară a serviciului furnizat, tipul de fiabilitate pe care îl oferă, capacitatea de reacție, procedurile de raportare a problemelor și tipul de nivel de monitorizare și de raportare pe care le oferă. În plus, aflați care sunt consecințele în cazul în care compania nu își îndeplinește obligațiile de serviciu, precum și clauzele de evacuare sau constrângerile pe care le au în vigoare.
Concluzie
Comunicațiile prin cloud oferă întreprinderilor mici acces la soluții pentru întreprinderi la punctele de preț pe care le pot permite cu ușurință. Cu toate acestea, este extrem de important să evaluați opțiunile prin luarea în considerare a fiabilității, a scalabilității, a suportului și a securității și nu numai să vă concentrați asupra prețului. Asigurați-vă că evaluați cu atenție distribuitorul de cloud pentru a vă asigura că beneficiați de compania care va rezolva nevoile de comunicare ale companiei, angajaților și clienților dvs.
Cloud Communications Foto prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
