Companiile utilizează operațiuni de telemarketing la ieșire pentru a vinde produse și servicii direct clienților și clienților. Telemarketingul este o alternativă la utilizarea unei echipe de vânzări pe teren pentru vânzări și prospectări. Acesta poate fi, de asemenea, utilizat pentru a completa echipa de teren prin concentrarea agenților call center asupra produselor și serviciilor cu valoare redusă.
Competențe Agent
Telemarketingul de succes depinde de o combinație de tehnologie, date și persoane. Agenții de telemarketing trebuie să poată utiliza bazele de date prospective, tehnologia call center-ului și scripturile de vânzări. Managerii și supraveghetorii trebuie să ofere cursuri de instruire inovatoare pentru agenții noi în plus față de formarea continuă pentru a îmbunătăți abilitățile și cunoștințele despre produse ale agenților existenți.
$config[code] not foundInformații despre produs
Agenții de telemarketing trebuie să aibă cunoștințe excelente despre produse, astfel încât să poată oferi prezentările cu încredere și să se ocupe de întrebări din partea clienților și a perspectivelor. Prin crearea de scripturi de vânzări care să acopere avantajele și caracteristicile produselor cheie într-un mod structurat, managerii se pot asigura că agenții prezintă produsele în mod consecvent. Scripturile ar trebui să includă, de asemenea, tipul de întrebări sau perspective care ar putea ridica perspectivele, împreună cu răspunsurile adecvate.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingDatele despre consumator
Agenții necesită informații complete și actualizate cu privire la clienți și perspective, astfel încât să poată personaliza prezentarea lor, în loc să se bazeze pe un script standard. Datele privind istoricul achizițiilor clienților, preferințele și problemele de serviciu ajută agenții să-și personalizeze apelurile. Informațiile despre răspunsurile clienților la campaniile de marketing și ofertele promoționale ajută agenții să dezvolte oferte care să asigure o vânzare. Informațiile trebuie să fie disponibile într-o singură bază de date pe care agenții pot avea acces rapid și ușor înainte și în timpul unui apel.
Control de calitate
Controlul calității este esențial pentru a vă asigura că clienții primesc un serviciu bun. Software-ul de gestionare a centrelor de apel este disponibil pentru măsurarea standardelor operaționale de calitate și pentru evaluarea conținutului apelurilor. Analizând rapoartele din software-ul de management al calității, managerii pot identifica orice tendințe care necesită acțiuni de remediere.
Reguli
Monitorizarea apelurilor este esențială pentru a asigura respectarea legilor statului, a reglementărilor din industrie în sectoare precum serviciile financiare și a liniilor directoare ale Comisiei Federale pentru Comerț. Orientările Comisiei sunt concepute astfel încât să protejeze consumatorii de apelurile intruzive de telemarketing sau de dezastre. Managerii și supraveghetorii trebuie să se asigure că agenții sunt conștienți de orice reglementări relevante și că le respectă.
Serviciu clienți
Deși unii consumatori consideră că telemarketingul este intruziv, operatorii de call center de succes pot depăși rezistența furnizând clienților un serviciu proactiv. De exemplu, aceștia pot contacta clienții care achiziționează în mod regulat, pentru a le reaminti să redevină. Permițând clienților să știe despre produse și servicii noi sau despre promoții speciale, aceștia pot demonstra clienților noștri.
