Cum răspundeți atunci când apar probleme serioase care amenință să vă distrugă marca și afacerea? În unele cazuri, acestea pot fi probleme care apar fără vina proprie. Dar este chiar mai important să răspundeți atunci când afacerea dvs. este în mod clar în neregulă.
Luați un videoclip recent care a fost vizionat online, arătând un grup de tineri studenți negri fiind interzis să intre într-un magazin Apple din Melbourne, Australia, deoarece un angajat a crezut că "ar putea să fure ceva".
$config[code] not foundDeci, acești oameni care lucrează @ Apple Store, au refuzat să le lase în studenții somali / sudanezi. Discriminarea lor rasial pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10 noiembrie 2015
În urma incidentului, Apple a lansat două declarații pe această temă, unul de la CEO-ul Apple, care spune: "fiecare client care vizitează magazinele noastre sau solicită sprijin" ar trebui să se simtă binevenit, iar al doilea fiind o declarație generală care clarifică valorile de bază ale Apple.
Într-o declarație publicată de BBC, compania a spus: "Incluziunea și diversitatea se numără printre valorile de bază ale Apple. Credem în egalitatea pentru toți, indiferent de rasă, vârstă, sex, identitate de gen, etnie, religie sau orientare sexuală. Acest lucru se aplică în întreaga companie, în întreaga lume, fără excepții. Am analizat detaliile situației și ne cerem scuze clienților implicați. Vom continua să facem totul pentru a ne asigura că toți clienții noștri sunt tratați așa cum ar trebui să fie. "
În urma scuzei publice, CEO-ul Apple, Tim Cook, a trimis un memoriu intern tuturor angajaților Apple. În scrisoarea de la BuzzFeed, Cook spune:
"Sunt sigur că toți sunteți conștienți de incidentul inacceptabil care a avut loc la magazinul nostru la centrul comercial Highpoint din Melbourne, Australia, marți. Câțiva tineri, care sunt studenți la o școală din apropiere, au fost rugați de un gardian să părăsească magazinul. Într-o încercare de a aborda situația, unul dintre angajații noștri din magazin a dat un răspuns care a șocat pe mulți dintre noi.
Ceea ce au văzut și au auzit de la vizionarea videoclipului pe web nu reprezintă valorile noastre. Nu este un mesaj pe care l-am dori vreodată să-l livrăm unui client sau să ne auzim.Angajatul nostru și-a exprimat imediat regretul și i-a cerut scuze studenților ".
CEO-ul reamintește angajaților Apple că Apple este deschis pentru oameni din toate domeniile sociale.
În urma incidentului, unul dintre managerii de la magazinul HighpointApple, unde au fost înlătuși adolescenții, i-au invitat împreună cu directorul școlii să facă o scuză formală, făcându-i clar că împreună cu colegii lor de clasă erau întotdeauna bineveniți la magazin oricând.
După scuze, unul dintre adolescenți a spus: "Ne-a cerut scuze și ne-a spus că suntem bineveniți aici oricând. Simt că avem dreptate acum. "
Un lucru pe care proprietarii de afaceri le poate învăța din incident este că este important să răspundă rapid, să acceptați responsabilitatea și să faceți tot ce este necesar pentru a face lucrurile să se facă și pentru a repara daunele.
Imagine: Video încă, @Crypticgirl_
1 Comentariu ▼
