Faceți acest lucru pentru a vă mări vânzările cu amănuntul

Ce are cel mai mare efect asupra comportamentului de cumpărare cu amănuntul? Potrivit Mindtree Shopper Survey 2016, este vorba de vânzători.

Cumpărătorii care interacționează cu un asociat de vânzări au 43% mai multe șanse de a cumpăra, rapoartele studiului. În plus, tranzacțiile lor sunt în medie de 81% mai mari. Nu în ultimul rând, este mai probabil să devină clienți repetați. Făcând un lucru simplu - având vânzătorii dvs. să interacționeze mai mult cu clienții - va face minuni pentru a vă stimula vânzările cu amănuntul.

$config[code] not found

Dar patru din 10 cumpărători nu pot găsi nici măcar un agent de vânzări atunci când doresc unul - un motiv major pentru care clienții să treacă la competiția dvs. Când li se întreabă de ce părăsesc un magazin și cumpără de la un concurent, 46% spun că este pentru că nu au putut găsi marca / produsul pe care îl căutau; 34 la sută spun că nu erau siguri care produs să cumpere; iar 39% spun că nu au primit asistența de care au nevoie sau, dacă au făcut-o, informațiile furnizate nu au fost de ajutor.

Cum îți poți îmbunătăți interacțiunile cu clienții și ai crește vânzările medii? Iată câteva sfaturi despre vânzările cu amănuntul.

Vânzări de vânzări cu amănuntul pentru vânzători

Oamenii de vânzări trebuie să contacteze clienții atunci când intră în magazin. Da, mulți clienți se comportă ca și cum ar ura asta - dar dacă au o întrebare mai târziu, probabil că vor căuta un agent de vânzări care ia "deranjat" când au intrat pentru prima oară. De fapt, studiul arată că mai mult de 70% clienții spun că sunt interesați să interacționeze cu vânzătorii dintr-un magazin de vânzare cu amănuntul.
Antreprenorii de tren să recunoască semnele că un cumpărător ar putea căuta ajutor. De obicei, vânzătorii se bazează pe indiciile vizuale, cum ar fi cumpărătorii care caută pierdut sau confuz, privind în jurul magazinului cu scopul sau fluturând o mână. Cu toate acestea, aceasta înseamnă că cumpărătorii care nu sunt vizitați de agentul de vânzări nu pot primi niciodată asistență. Încercați să minimalizați "petele orb" din magazinul dvs. și să aveți agenți de vânzări să meargă în jurul podelei în mod constant, astfel încât clienții să nu fie ignorați.
Scopul de a asista clienții rapid. Dacă cumpărătorii așteaptă mai mult decât un timp rezonabil fără a primi asistență, aceștia vor părăsi magazinul dvs., indiferent de cât de mult vor produsul. Asigurați-vă că vânzătorii știu că asistența clienților este o prioritate față de sarcinile administrative, cum ar fi restabilirea mărfurilor sau completarea formularelor. Accelerați-vă prin a instrui vânzătorii să se uite unul la celălalt - de exemplu, dacă un vânzător ajută un client în timp ce altul așteaptă în apropiere, alți vânzători ar trebui să fie conștienți și să sară pentru a ajuta.
Recunoașteți clienții, chiar dacă nu le puteți ajuta imediat. Dacă un agent de vânzări este ocupat cu un client în timp ce altul pare că are nevoie de ajutor, agentul de vânzări ar trebui să recunoască al doilea client și să spună ceva de genul: "Voi fi cu tine; vă mulțumesc pentru răbdarea dvs. "Clienții vor fi mai dispuși să aștepte mai mult dacă știu că au atenția vânzătorului.
Furnizați cursuri de formare continuă cu privire la noi produse, mărci, modele și caracteristici ale produselor pe care le vindeți. Studenții de vânzări raportează că sunt a doua cea mai mare sursă de informație despre produse pentru clienți (după site-uri / recenzii online), deci asigurați-vă că personalul dvs. este informat atunci când clienții se adresează acestora. Vânzătorii sunt deosebit de importanți ca sursă de informație despre bunurile sportive, electronice de consum și decorațiunile / mobilierul de acasă, rapoartele studiului. Dacă vindeți bilete mai mari și elemente mai complexe, cum ar fi acestea, vânzătorii dvs. pot necesita instruire aprofundată.
Încurajați vânzătorii să "upsell" făcând recomandări pentru produse suplimentare. Cunoașterea detaliată a produselor magazinelor dvs. îi va ajuta să facă sugestii bune despre produsele complementare, legate sau substitutive. Aproximativ 20% dintre clienții din anchetă fac o decizie cu privire la ce mărci și modele de produse să cumpere după ce vorbesc cu un agent de vânzări.