Traim într-o epocă de aur de date și analize mari. O gamă amețitoare de platforme web este acum capabilă să ne ofere mai multe informații despre consumatori și procese-cheie decât știm ce să facem și că informațiile pot fi ulterior utilizate pentru a îmbunătăți ofertele unei companii și pentru a face lucrurile să funcționeze mai eficient.
Dar cu mare putere vine o mare responsabilitate - și dacă aveți de gând să utilizați datele clientului în orice mod, formă sau formă, trebuie să fiți transparenți 100%. O mulțime de utilizatori web sunt în mod evident precaut să-și dea informații personale persoanelor care nu le cunosc. Având în vedere acest lucru, dacă sunteți dornici să stabiliți un grad de încredere în marcă între dvs. și clienții dvs., este esențial să le oferiți o mică liniște de spirit explicând cum și de ce ați putea dori datele lor.
$config[code] not foundCea mai rapidă și mai simplă modalitate de a face acest lucru este să publicați pe site-ul dvs. o politică de confidențialitate accesibilă publicului.
Ce este o politică de confidențialitate?
O politică de confidențialitate este un document care le spune persoanelor care vizitează site-ul dvs. ce informații colectați de la dvs. și ce intenționați să faceți cu acestea. O mulțime de companii au fost lovite din greu în ultimii ani datorită lipsei de transparență în privința confidențialității detaliilor clienților - și pot exista repercusiuni financiare destul de grave dacă întreprinderile sunt considerate neclar sau evaziv în ceea ce privește explicarea politicilor sale privind datele.
De aceea, dacă dețineți o afacere, este total în interesul dumneavoastră să elaborați o politică de confidențialitate scurtă. Chiar și guvernele publică politici de confidențialitate. Dacă lucrați în anumite industrii, cum ar fi serviciile financiare, ar putea fi chiar o cerință legală de a explica acest lucru. Dar chiar dacă nu sunteți obligat din punct de vedere legal să publicați o politică de confidențialitate a companiei, este recomandată pe scară largă. Nu numai că construiește baza unei relații puternice cu clienții potențiali, dar contribuie, de asemenea, la crearea unei culturi mai bune a transparenței online în general.
Ca punct de referință, cel mai important aspect al unei politici de confidențialitate este, în general, o explicație despre cookie-urile pe Internet de pe site-ul dvs. și despre modul în care acestea sunt utilizate. Acestea ar putea include exerciții simple de analiză, practici de publicitate terță parte pe care ați putea lua parte la procese automate de magazin online sau mai avansate.
Cum creez o politică de confidențialitate?
Dacă aveți nevoie să elaborați o politică de confidențialitate pentru compania dvs., merită, în general, să creați o pagină dedicată pe site-ul dvs. pentru acea politică. Majoritatea companiilor oferă politici de confidențialitate destul de generice - dar, în funcție de ceea ce faceți și de ce industrie vă desfășurați, este posibil să fiți obligat din punct de vedere legal să includeți informații suplimentare. Când aveți dubii, trebuie să căutați întotdeauna asistență juridică sau consiliere din partea organismului profesional relevant.
Dar, în general, o politică de confidențialitate tipică ar trebui să înceapă cu o scurtă introducere introducând compania dvs. și de ce ați elaborat o politică de confidențialitate. Aceasta ar trebui apoi urmată de o scurtă explicație a tipului de cookie-uri și a informațiilor pe care le colectați vizitatorii pe site-ul dvs. web.
Aceasta va trebui să includă orice informații evidente, de identificare personală, cum ar fi numele unei persoane, datele de contact sau numărul de credit. Dar, de asemenea, trebuie să listați informații despre faptul dacă țineți evidența istoricului comenzilor unui client, a încărcărilor sau a descărcărilor de obiceiuri de navigare.
Apoi, trebuie să explicați de ce colectați aceste informații - de exemplu, este posibil să urmăriți călătoria unui utilizator pentru a îmbunătăți site-ul dvs. sau să colectați obiceiurile de navigare pentru a oferi feedback care să influențeze aspectul, simțul și designul site-ului dvs. De asemenea, s-ar putea să fi înscris site-ul dvs. într-o schemă de publicitate terță parte care folosește istoricul de navigare al unei persoane pentru a le afișa anunțuri personalizate pe propriul site. Oricum, trebuie să spui clar și concis.
Având în vedere faptul că o mulțime de clienți nu sunt interesați de cookie-uri sau de anunțuri personalizate, este în general cea mai bună practică să includeți o secțiune în politica de confidențialitate care să precizeze modul în care vizitatorii site-ului dvs. pot accepta sau respinge cu ușurință cookie-urile.
Când scrieți politica dvs. de confidențialitate, trebuie să vă amintiți că trebuie să fie scris în limbaj clar. Nu recurge la legal mumbo jumbo care nu înseamnă nimic, sau va respinge vizitatori. Creați o politică care este proiectată și scrisă într-un stil pe care îl veți valorifica drept client. Ar trebui să fie scurt și intuitiv și este oportunitatea dvs. de a le spune clienților potențiali de ce cookie-urile sunt bune și cum culegerea informațiilor vă ajută să le oferiți servicii sau conținut mai bun.
În cele din urmă, politica de confidențialitate trebuie să fie ușor accesibilă pe site-ul dvs. web. O mulțime de companii realizează acest lucru prin includerea unui link către pagina lor de politică de confidențialitate în partea de jos a site-ului lor web sau într-o secțiune clară cu titlul "Despre noi". Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a începe, există o mulțime de site-uri web care oferă modele decente, generice de politici de confidențialitate
Politica de confidențialitate Fotografie prin Shutterstock
1
