Vrei să fii puternic corporativ și să-ți petreci cea mai mare parte a timpului vorbind despre afacere? Doriți să vă creați un cont personal în care să vă subestimați ceea ce faceți și să vă concentrați mai mult pe relații? Doriți să mergeți complet în stânga câmpului și tweet ca o sticlă de sirop? Nu râde. Oamenii o fac! Tipul de cont Twitter pe care îl creați va depinde de obiectivele pe care le utilizați și, într-o oarecare măsură, de nivelul dvs. de confort care împărtășește informațiile dvs. cu publicul.
Mai jos sunt câteva dintre cele mai comune tipuri de cont pe care proprietarii SMB le folosesc pe Twitter, împreună cu câteva exemple din fiecare. Cu care vă identificați?
Contul total corporativ
Există o diferență între a fi un proprietar de afaceri pe Twitter și a fi a Afaceri pe Twitter. Când luați contul total de corporație, înseamnă că ați decis să tweet ca firma în sine. Nu există niciun angajat sau personalitate reală legat de contul public în nici un fel. Accentul se pune pe promovarea știrilor despre afaceri, a postărilor pe blog, a tranzacțiilor și a ofertei de servicii pentru clienți. Nu este vorba despre construirea unor relații autentice cu clienții. Tot ceea ce se face este făcut din perspectiva Companiei.
De exemplu, @JetBlue utilizează contul său pentru a tweet despre ofertele de zboruri, @Starbucks vorbește despre oferte de cafea și am văzut recent @SouthwestAir folosesc contul său pentru a face un management de reputație atunci când s-au confruntat cu probleme. Toate cele trei conturi adoptă o abordare corporativă de 100% pentru a vorbi cu utilizatorii Twitter. Nu cunoaștem persoana (persoanele) din spatele contului sau nu avem o înțelegere mai profundă a vocii companiei din cauza acestora. Contul este doar acolo pentru a ne menține la curent cu știrile și pentru a rezolva reclamațiile legate de serviciul clienți pe măsură ce apar.
Contul Persona condus de corporație
Persona condusă de corporație permite companiei să tweet ca o corporație, dar să includă, de asemenea, un pic de personalitate și înțelegere în spatele persoanei care administrează în mod public contul. Clienții vor putea să conecteze o persoană și un nume la cont pentru a ajuta la crearea unei comunități în jurul acesteia. Toate tweeturile care vor iesi vor fi inca in posesia corporatiei, cu exceptia a cateva condimente de tweets de viata pentru a adauga ceva fler si personalitate. Cu toate acestea, va fi foarte clar faptul că persoana tweeting face acest lucru în numele companiei și acesta este motivul pentru care a fost acolo. În niciun caz nu este văzută ca un cont Twitter personal.
De exemplu, știm că @ComcastCares este Frank Eliason, @Zappos este Tony Hsieh, și @DunkinDonuts este veselul Dunkin Dave. Sunt conturi corporative, dar includ persoane personale care lucrează pentru a construi o comunitate în jurul valorii de ceea ce se întâmplă. Când tweet la Zappos, știm că vorbim cu Tony. Acesta oferă o față exterioară companiei.
Contul personal strict
Un cont Twitter personalizat este unul fără nici o legătură evidentă cu orice afacere sau corporație. Persoana tweeting ca ei înșiși, pentru ei înșiși. Ei dau un mesaj despre ceea ce fac și unde merg; ei tweet după ore și la sfârșit de săptămână. Contul este acolo pentru a construi relații și a obține informații. Știm că persoana lucrează pentru cineva, dar că "cine" nu se joacă în activitatea lor zilnică.
O mulțime de oameni aleg să păstreze conturi personale Twitter. De exemplu, fratele meu mai mic este pe Twitter. Este student la facultate și nu are nici un motiv de a face afaceri. Pentru el, Twitter este doar o altă rețea socială pe care o poate utiliza pentru a vorbi cu prietenii, pentru a-și exprima comentariile despre clasele sale sau pentru a-și împărtăși legăturile despre emisiunile TV preferate sau despre produsele Apple. Nu există nici o înclinație corporală acolo. Doar el comunicând cu rețeaua lui.
Contul hibrid de afaceri / personal
Un cont hibrid Twitter este ceea ce văd cel mai mic proprietar de afaceri care creează. Este un cont care combină atât personal, cât și profesional. Puteți să vă tweet despre ce se întâmplă în industria dvs., ce bloguri citești și orice lupte cu care vă confruntați ca persoană în domeniul dvs. Dar apoi folosiți același cont pentru a vă spune că vă duceți copiii la filme și ce faceți pentru cină. Puteți amesteca ambele lumi, chiar dacă asta înseamnă alienarea unor oameni care preferă să nu știe despre celălalt. Cu toate acestea, nu vă diluează eforturile încercând să crească mai multe conturi.
Aceasta este abordarea pe care o folosesc cu @lisabarone, la fel ca și alte companii Twitterers. În cadrul abordării hibride, împărtășim linkuri în timpul zilei și discutăm despre lucru, apoi mergem acasă pentru a tweet despre ceea ce se întâmplă la televizor și ce facem cu familiile noastre. Este o abordare bazată pe relații, care amestecă atât materialele profesionale, cât și cele ale mișcărilor de viață.
Contul de caractere
Conturile bazate pe caractere au postarea tweeter-ului din voce, perspectivă și înțelegere a unui obiect / animal / plantă / orice. Totul se face prin acel personaj, iar tweeterul nu sparge niciodată acel personaj. S-ar putea suna prostește, dar de fapt vedem că mai multe companii iau această abordare pe măsură ce caută o modalitate de a iesi în evidență și de a se conecta cu clienții. Dacă faceți așa, este adesea ingenioasă. Dacă nu, atunci arăți prost.
Câteva exemple de acest lucru în acțiune? Aici sunt o multime. Aflac tweets ca un @aflackduck, Muzeul Național de Istorie tweets ca o balenă cu contul său @nathistorywhale, @ twsbutterworths tweets ca o sticlă de sirop, și @ ColonelTribune este vocea Chicago Tribune și o figură total făcut.
Nu există nici o modalitate corectă de a utiliza Twitter, la fel ca și cum nu există un mod greșit. Cu toate acestea, există calea cea bună Pentru dumneavoastră și asta este ceea ce trebuie să stabiliți. Puteți decide chiar să adoptați mai multe tipuri de cont. Întrebarea să vă întrebați: ce vă va ajuta să primiți mesajul dvs.? Construiți-vă strategia.
Mai multe în: Twitter 33 Comentarii ▼
