Nota editorului: suntem încântați să prezentăm un alt articol al expertului oaspeților, John Wyckoff. Aici vorbim frecvent aici Tendințe de afaceri mici despre tendințele de retail și cum, chiar dacă băieții mari se mențin mai mari, întreprinderile mici de astăzi concurează prin a fi mai inteligente și mai bune. Crearea unei experiente minunate a clientilor este una din modalitatile in care o fac. Am cititorii să mă întrebe ce vreau să spun prin "experiența clienților". John ne dă răspunsul scurt: este emoție, nu intelect, care creează o experiență extraordinară a clienților.
$config[code] not foundDe John Wyckoff
Dacă tratați sau vindeți consumatorului final sau consumatorului, trebuie să știți că toate deciziile sunt emoționale, adesea pasionante și nu intelectuale sau cerebrale. Sigur, toți luăm decizii de cumpărare emoțională și apoi aplicăm o rațiune alegerii noastre pentru a ne asigura că am luat o decizie pragmatică, informată și educată.
Ei bine, iată ce e real.
Animalul uman răspunde unor stimuli specifici. Răspunsul este emoțional. Stimulii constau din câteva componente foarte elementare. Ele sunt: culoare, contrast, umbre, mișcare, sunete, atingere și miros. OK, acum aveți datele. Pentru a vă lua orice formă de acțiune, această dată trebuie transformată în Informație, apoi în cunoaștere și, în cele din urmă, într-o înțelegere care poate duce la implementare.
Să aruncăm o privire foarte scurtă la fiecare.
Culoare - Afișajele trebuie să fie colorate. Un afișaj de mărfuri, îmbrăcăminte, de exemplu, ar trebui să fie aranjat pentru a ajuta scanarea ochilor de către vizualizator. Aceasta este culoarea nu trebuie să fie împrăștiată, ci grupată. Începeți cu culorile luminoase din stânga și treceți la întunericul din dreapta. Intervalul mediu ar trebui să reproducă un curcubeu: roșu, portocaliu, galben, albastru, indigo, violet. Albii și pastelul de departe stânga; extrema dreaptă întunecată până la negru.
Arealele de afișare nu sunt bidimensionale. Culorile podelei, pereților și tavanului, împreună cu culorile de accent, dungile sau desenele trebuie să ajute și privitorul. Lumina verde este liniștitoare. De aceea majoritatea zonelor de așteptare ale spitalelor sunt fie alburi care semnifică puritate și curățenie, fie verde menite să aibă un efect calmant asupra pacienților și a familiilor acestora.
Contrast - Zonele și produsele întunecate și întunecate ar trebui aranjate pentru a crea dramă. Zonele luminoase evidențiază produse cu atenție. Chiar și termenul bej este, bine, bej. Cu toate acestea, bejul, în contrast cu culorile vibrante adiacente, nu mai este bej. Chiar și numele se va schimba la adobe, nisip, tonuri de pământ.
umbre sunt foarte importante. Fără a lua restul acestui articol cu acest subiect, ia în considerare acest lucru: Luați camera digitală pe ușa din față a locului dvs. de afacere la amiază înaltă. Fa o fotografie. Ieșiți din nou aproximativ 45 de minute înainte de apus și luați altul. Comparați cele două. Fotografia de la prânz va fi plată și plictisitoare. Fotografia făcută cu puțin timp înainte de apus va fi considerabil mai dinamică. Confirmați acest lucru afișând ambele fotografii familiei sau colegilor. Veți fi plăcut surprinși.
Înainte de a merge mai departe, aș vrea să discutăm despre luminile fluorescente. Această formă de iluminare a fost creată pentru a elimina umbrele. A început ca iluminat de birou. Avantajul acestei forme de iluminat este costul funcționării și faptul că becurile funcționează relativ rece. Dacă nu acordați o atenție deosebită tipului de lămpi fluorescente, becurile pot face ca totul să pară bidimensional și mort. Dacă puteți evita iluminarea fluorescentă într-un showroom sau în zona de afișare și înlocuiți luminile focalizate pentru a crea umbre vă recomandăm să o faceți.
Mişcare înseamnă că sunt implicați adevărați oameni. Dacă este într-un mediu de vânzare cu amănuntul, există multe forme de mișcare care vor stimula acțiunea. Mutați semne, afișaje și telefoane mobile. Un personal non-static ajută mai mult. Personalul nu ar trebui să fie retrogradat să stea nemișcat în spatele unui contor, dar activ pe podea.
Sunet înseamnă că cineva este acolo. Muzica în fundal este așteptată. Selectați-l cu atenție și alegeți din perspectiva clientului. Sunetul nu ar trebui să distragă atenția. De exemplu, urăsc sistemele de paginare din magazine și birouri care în mod constant denotă numele cuiva. Eliminați acest sunet prin trecerea la pagini de curea vibratoare pentru a anunța un membru al personalului despre cineva care încearcă să-i atragă atenția.
Atingere este un subiect sensibil. Societatea noastră este ambivalentă. Cu toate acestea, un chelner sau o chelneriță vă va spune că vârful crește dacă acea persoană își pune mâna pe umăr la un moment dat în timp ce vă servesc. Bineînțeles, strângerea mâinilor în societatea noastră este pozitivă. Ca și James Bond, spune: "nu mișcați, nu mișcați", aș adăuga, nu stoarse și nu lungi.
Miros este prea adesea trecute cu vederea în întreprinderi care nu sunt implicate în industria alimentară sau a parfumurilor. S-ar putea să fi observat, totuși, că societățile care au o oală de cafea și disponibilă atrage oamenii să rămână mai mult. Cred că dimineața cafeaua miroase mai bine decât gustul. În mod considerabil, mai mult de jumătate dintre oamenii din SUA iubesc ciocolata. Data viitoare când vizitați o expoziție comercială căutați un stand care are un castron de ciocolată și veți vedea mai mulți oameni cu câțiva picioare de stimulent care formează obiceiurile. Ciocolata are, de asemenea, un miros neplacut.
Vă rugăm să rețineți că toate cele de mai sus sunt cel mai bine descrise ca stimulente emoționale, nu raționament intelectual. Atâta timp cât suntem oameni care se ocupă de oameni, să ținem minte că emoțiile preced premise intelectuale sau pragmatice.
* * * * *
