Managementul relațiilor cu clienții este un fel de strategie pe care întreprinderile o utilizează pentru a-și face procesele mai eficiente și mai accesibile. Obiectivul tuturor strategiilor de management al relațiilor cu clienții este acela de a preciza exact ce vor clienții individuali sau specificul demografic al clienților, astfel că o companie poate crește vânzările. În majoritatea strategiilor de management al relațiilor cu clienții, sunt puse în aplicare sisteme care necesită software de management al clienților, instruirea angajaților și raționalizarea proceselor. Dacă este reușit, această strategie îi permite fiecărui profesionist care comunică cu clienții să-și personalizeze serviciile și să sporească vânzările.
$config[code] not foundAdministrarea informației
O componentă cheie a managementului relațiilor cu clienții este integrarea datelor și a software-ului. Administratorii organizează informații despre clienți, astfel încât toți reprezentanții serviciului de relații cu clienții și personalul de vânzări să aibă acces la aceste informații. Tipul de software utilizat de o companie depinde în mare măsură de mărimea și nevoile acesteia. O companie cu o mare echipă de vânzări, de exemplu, ar putea furniza aplicații de date pentru clienți pentru membrii echipei, în timp ce companiile mai mici ar putea avea mai multe sisteme interne limitate.
Aplicarea la personalul Serviciului Clienți
Gestionarea relațiilor cu clienții este eficientă numai dacă serviciul de relații cu clienții și reprezentanții de vânzări sunt instruiți corespunzător pentru a accesa și utiliza informațiile. Toți profesioniștii care vin în contact cu clienții trebuie să aibă informații care să le permită să evidențieze caracteristicile care sunt relevante pentru nevoile lor individuale. Nu numai că acest lucru îi permite reprezentanților să-și servească mai bine clienții, dar le oferă și posibilitatea de a vinde sau de a vinde produse, crescând astfel profiturile.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingPrioritizați oportunitățile de vânzări
Concentrându-se pe colectarea și analizarea datelor despre clienți, managementul relațiilor cu clienții le permite managerilor de vânzări să determine unde ar trebui să le acorde cea mai mare atenție. Unele programe software ar putea chiar să atribuie valoare punctului conducătorilor sau clienților individuali. Ei pot afla ce grupuri sau clienți individuali cheltuiesc cei mai mulți bani și care dintre produsele sau serviciile sunt cel mai probabil să-și piardă interesul. Acest lucru poate ajuta profesioniștii în marketing să învețe unde să direcționeze publicitatea. De asemenea, poate ajuta o companie să își redirecționeze strategiile de imagine.
Rețele sociale
Gestionarea relațiilor cu clienții include adesea strategii de conectare directă a clienților. Deoarece mulți oameni utilizează site-uri de socializare pentru interese personale și de afaceri, este doar logic ca relațiile cu clienții să intre în această arenă. Această strategie permite unei companii să își îmbunătățească imaginea într-un mod mai personal. De asemenea, poate permite unei companii să colecteze noi tipuri de date despre clienți pe care altfel nu ar avea acces. În loc să colecteze numai numerele de vânzări, acest tip de management al relațiilor cu clienții ajută o companie să învețe despre alte interese și gusturi ale contactelor lor.
