Am scos bani și cărți de credit din portofelele noastre pentru a plăti pentru totdeauna lucrurile. Dar tot mai mulți oameni folosesc telefoanele (și ceasurile) pentru a plăti pentru lucrurile pe care le cumpără. Și în timp ce plățile prin telefon mobil reprezintă o parte importantă a consumatorilor "mergând digital", este doar un aspect al portofelului mobil.
Matt Stringer, EVP de marketing pentru Wearhouse pentru bărbați, discută despre modul în care compania a implementat o strategie privind portofelul mobil și despre cum le-a ajutat să crească dramatic conversiile - transformând e-mailurile în vizite și achiziții în magazin.
$config[code] not found* * * * *
Tendințele companiilor mici: Dați-ne puțin din trecutul dvs.
Matt: Am venit în urmă cu 16 ani și am fost unul dintre cei trei oameni din departamentul de marketing - cu o strategie de canal aproape exclusiv de televiziune. Acum suntem o echipă care include o echipă de creație în echipă, o echipă CRM, o echipă de marketing de bază de date, o echipă de planificare a mărcii, o echipă de producție, un studio foto la fața locului, precum și o echipă de cumpărare în mass-media.
Tendințe pentru întreprinderi mici: De ce a fost important ca MW să adopte o strategie pentru portofelul mobil atât de timpuriu?
Matt: Apple Pay și unele dintre noile funcționalități ale portofelului sunt doar în faza de adopție. Dar simțim că, în cazul portofelului mobil, suntem fericiți să ieșim și să fim un adoptor devreme. Cartea Apple Passbook (denumită acum Portofel Apple) a ieșit la sfârșitul anului 2012 și am început să o folosim la începutul anului 2013, astfel încât a fost destul de devreme pe curba de adopție. Și am folosit ulterior Google Wallet. A fost o modalitate de integrare a cupoanelor în ambele platforme și, într-adevăr, să le legăm cu aplicația Perfect Fit, ca o modalitate de a spori vizibilitatea clienților noștri. Considerăm că adoptarea consumatorilor continuă să crească cu portofelul mobil, este un spațiu în care toți vânzătorii cu amănuntul vor trebui să se afle.
Tendințe de afaceri mici: puteți vorbi puțin despre rezultatele pe care le vedeți cu această strategie privind portofelul mobil?
Matt: Ceea ce vedem în mod specific este atunci când un client salvează un cupon de la e-mail în cartea Apple Passbook sau Google Wallet, conduce o creștere de 10 ori față de acel cupon comparativ cu ceea ce face clientul dacă îl păstrează doar în acel e-mail și îl răsplătește din e-mail.
Suntem foarte entuziasmați pentru că credem că portofelul mobil are câteva lucruri. Ne dă un nou CTA (chemare la acțiune), ceva specific pe care clienții îl pot reacționa. Ei au acum un conținut de marcă rambursabil care este salvat pe telefonul lor care, după cum știm cu toții, este ceva ce toată lumea are asupra lor destul de mult în toate punctele și toate orele din zi. Acum avem metrici și date mai bune pentru a putea să vă angajați în jurul răscumpărării în ceea ce privește înțelegerea a ceea ce fac în afară de faptul că poate doar să tipăriți sau să utilizați codul online cupon.
Știm că acea considerație conștientă în care aceștia iau conținutul, îl scoate din canal, în acest caz e-mail, și îl salvează dintr-un e-mail pasiv într-o perspectivă foarte activă a portofelului mobil. Apoi ne permite, prin adăugarea acelei funcții de salvare simplă în portofel, închideți buclă, conducând acel client la o tranzacție și angajându-i persistent, știind că acum au acel cupon în portofel.
Acum îl pot salva până la aplicația lor Perfect Fit. Ei își pot împinge cardul de fidelizare a aplicațiilor Perfect Fit și în portofelul mobil. Am derulat aceste programe pentru o parte mai bună a anului 2014, astfel încât creșterea de 10X nu este doar o campanie, ci se uită la rezultate pe o perioadă de timp, ceea ce reprezintă o perspectivă unică. Creșterea de 10 ori pe baza funcției Salvați în portofel este o creștere incredibilă considerabilă, cu care suntem cu adevărat încântați.
Tendințele întreprinderilor mici: cum funcționează toate acestea; conținutul care le atrage în magazin și ce se întâmplă odată ce intră în magazin?
Matt: Frumusețea funcției salvare la portofel este că aveți puterea a ceea ce a fost construit brandul nostru: un angajat puternic, motivat, bine instruit, prietenos și bine informat, cu un client activ care a fost condus la magazinul cu intenție. Au un cupon salvat în portofelul mobil cu intenția de a utiliza. Se creează apoi o dinamică în care aveți un client angajat cu un angajat angajat în vânzări și ne-a ajutat, în parte, să conducem acea creștere a răscumpărării, deoarece există intenție evidentă acolo, cu funcția de salvare în portofel.
Și când intră într-unul din magazinele noastre, presupunând că intră în magazinul nostru pentru a răscumpăra versus să mergi online, ai un angajat de vânzări care acum poate profita de avantajele unui client angajat și este într-adevăr o victorie perfectă -win în ceea ce privește experiențele clienților. Și capacitatea noastră de a colabora cu acel client pentru a maximiza veniturile și răscumpărările de pe acele cupoane prin funcția de salvare în portofel, cred că este amplificată.
Ceea ce sperăm să facem dintr-o perspectivă mobilă îl pune pe client în centrul experienței. Cred că portofelul mobil este o modalitate excelentă de a face acest lucru pentru că le pune în control și le permite să valorifice forța organizației noastre și să obțină o experiență unică și mai relevantă pentru clienți, deoarece știm că vin cu intenția de a cumpăra și noi pot construi experiența consumatorilor în legătură cu ceea ce doresc să cumpere de la noi și vor accelera o parte din acest proces de vânzări și apoi vor recompensa această achiziție cu suplimente și vor ajuta la construirea dulapului. Și sperăm, la rândul lor, să le sporească loialitatea, care este obiectivul final.
Tendințe pentru întreprinderile mici: devine din ce în ce mai mult o provocare pentru a găsi combinația potrivită de conținut pentru a atrage noi clienți, dar, de asemenea, să se concentreze asupra conversiei unor noi oportunități cu clienții actuali?
Matt: Există, evident, un accent în a menține clienții existenți fericiți și se concentrează pe modul în care creați cea mai bună experiență pentru ei, punându-i în centrul călătoriei.
În același timp, încercați în mod constant să căutați modalități de a crea conținut nou și modalități de a ajunge la noul client. Cred că provocarea, ca marketer, este proliferarea conținutului; proliferarea canalelor. Trebuie să luați decizii cu privire la locul în care se pune accentul dumneavoastră. În cazul în care accentul dvs. este relativ la obiectivele și bugetul dvs. și ce strategie dvs. este în ceea ce privește în cele din urmă ceea ce este ideea dvs. de brand. Nu puteți crea conținut fără a ști cine sunteți și ce doriți să fiți și cum vreți să mergeți pe piață și trebuie să începeți acolo înainte să decideți altceva în ceea ce privește canalele în timp, cât doriți să cheltuiți.
Nu ne așteptăm să ne optimizăm mixul de marketing sau strategia noastră de conținut, va fi ceva care va trebui să fie mereu fluid și în continuă evoluție. Și asta pentru mine este ceea ce cred că este cu adevărat incitantă și păstrează această slujbă într-adevăr proaspătă.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Care sunt una sau două provocări pe care le vedeți încă în fața dvs., folosind toate aceste date extraordinare și o tehnologie excelentă pentru a rămâne în legătură cu clienții care evoluează în mod constant? Aici astăzi, plecat mai târziu astăzi?
Matt: Puteți avea toate datele potrivite și să știți cine este clientul dvs. și dacă nu traduceți acest lucru în nici una dintre acțiunile unei strategii de marketing sau a unei strategii media sau a unei strategii creative, atunci toate datele lumii nu vă vor ajuta să vă atingeți client și creați relevanța și, în cele din urmă, loialitatea, dacă nu ați tradus acest lucru.
Există acel decalaj între înțelegere și acțiune în ceea ce privește modul în care o traduceți într-o strategie creativă sau o strategie de brand sau o strategie media. Dar având instinctele potrivite în ceea ce privește interpretarea datelor prin reacție și strategie este o provocare. Pe măsură ce mărcile evoluează, aceasta este cea mai mare provocare de paradigmă cu care se confruntă majoritatea comercianților; compania și clienții brandului știu și iubesc trebuie să evolueze.
Tendințe de afaceri de mici dimensiuni: Un an de acum, care este lucrul care va fi predominant pe care nu ne concentrăm astăzi?
Matt: Apple Wallet și Google Wallet vor schimba dinamica din punctul de vedere al modului în care clienții se angajează cu brandurile și modul în care se comercializează feed-urile în acele companii. Cred că plățile prin telefonul mobil, ceea ce face PayPal, ceea ce face Apple în ceea ce privește modul în care consumatorii tranzacționează cu mărci în magazin sau online, dintr-o perspectivă digitală, este într-adevăr căsătoria dintre fizică și cea digitală. Cred că vedeți branduri care sunt branduri tradiționale de cărămidă și mortar care încearcă să se apropie de digital și destul de interesant, vedeți aceste branduri digitale de joacă pur care încearcă să creeze o prezență de cărămidă și mortar.
Cred că brandurile care vor fi cu adevărat de succes de la un an până acum vor să-și descopere o căsnicie frumoasă între cei doi în ceea ce privește modul în care lucrează digital cu cărămidă și mortar și invers. Și cred că este din nou înapoi la ideea că eo epocă a clientului și punerea clientului în centrul călătoriei.
Marketerii vor trebui să reacționeze și dacă aceștia utilizează telefonul sau tehnologia purtătoare, cred că va forma peisajul tranzacțional și modul în care vom promova marketingul prin diferitele noi dispozitive.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
1
