Știți că recenziile online de la clienți sunt importante pentru afacerea dvs. locală - dar ați știut doar cât de importante sunt acestea? Conform celei mai recente studii de opinie a BrightLocal privind consumatorii locali, chiar dacă site-ul dvs. se află pe primul loc în rezultatele căutării, recenziile pot fi de fapt factorul decisiv în ceea ce privește dacă clienții vă dau clic pe dvs. sau pe concurentul dvs. Iată ce trebuie să știți.
Consumatorii citesc recenzii mai mult decât oricând
Mai mult de jumătate (53%) dintre consumatori caută online pentru firmele locale cel puțin o dată pe lună (de la 43% în 2015). După ce au găsit afacerile online, mai mulți consumatori citesc, de asemenea, recenzii despre ei. Un procentaj enorm de 91% dintre consumatori au citit recenzii online cel puțin ocazional, iar 50% le-au citit în mod regulat. Doar 9% dintre consumatori nu citiți recenzii.
$config[code] not foundConsumatorii formulează opinii despre o afacere mai rapidă decât oricând
Nu durează prea mult timp ca consumatorii să formuleze o opinie a afacerii dvs. pe baza recenziilor online. Mai mult de două treimi (68%) dintre oameni formează o opinie după ce au citit unul până la șase recenzii. Doar 10% dintre consumatori vor citi mai mult de 10 recenzii înainte de a decide despre o afacere.
Ceea ce îngrijesc consumatorii în recenziile online
Ce aspecte ale revizuirii influențează deciziile consumatorilor? Cel mai important factor considerat de consumatori atunci când evaluează o afacere este evaluarea globală a stelelor; 58% dintre consumatori acordă cea mai mare atenție acestui lucru. Evaluările de stele contează deoarece ele apar adesea în rezultatele căutării, astfel încât acestea sunt ușor de văzut dintr-o privire, fără să faceți clic chiar pe recenzii reale.
Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că consumatorii nu se deranjează să citească recenziile. "Sentimentul" recenziilor este al doilea factor cel mai important, citat de 47% dintre respondenți.
Nu în ultimul rând, 41% dintre respondenți declară că recenta recenzie contează și 73% spun că recenziile mai vechi de 3 luni nu sunt relevante.
Ce înseamnă pentru afacerea dvs. locală?
Deoarece majoritatea oamenilor încep cu cele mai recente recenzii și abia dacă cineva citește mai mult de 10 recenzii, calitatea recenziilor recente este extrem de importantă. Chiar dacă evaluarea dvs. totală este de patru stele, dacă cele 10 cele mai recente recenzii sunt toate una sau două stele, consumatorii pot crede că afacerea dvs. a coborât și nu deranjează să coborâm la acele glorioase recenzii de cinci stele de anul trecut.
Google a început să pună un accent mai mare pe recenzii online. Ratingurile cu stele apar acum în rezultatele căutării Google Local 3-Pack (cele trei afaceri pe care le veți vedea evidențiate în partea de sus a paginii cu rezultatele căutării sub o hartă), iar recenziile online sunt, de asemenea, un factor în ceea ce privește afacerea dvs. 3-Pack la toate.
Într-un studiu înrudit, BrightLocal a constatat că un rating de trei sau mai multe stele a afectat pozitiv ratele de clicuri ale companiilor din pachetul Local 3-Pack. Cu cât este mai mare numărul de stele, cu atât mai multe clicuri au fost înregistrate. De fapt, trecerea de la un rating de trei stele la cinci stele a generat până la 25% mai multe clicuri!
Vestea proastă: O evaluare slabă a stelelor poate nega efectele pozitive ale prezenței totale în Local 3-Pack. Același studiu afișează că întreprinderile listate în pachetul Local 3-Pack care avea ratinguri de una sau două stele au primit mai puține clicuri decât firmele fără rating. Imaginați-vă că faceți tot optimizarea motorului de căutare pentru a veni în topul rezultatelor căutării, doar pentru a avea o evaluare slabă a stelei, a face totul fără sens.
Cum puteți îmbunătăți recenziile dvs. de afaceri online
BrightLocal recomandă mai mulți pași pentru a vă menține puternic recenziile de afaceri locale.
- Monitorizați periodic recenziile dvs. online și răspundeți la cele negative.
- Adresați-vă clienților pentru comentarii, astfel încât să aveți un flux continuu de recenzii recente. (Doar asigurați-vă că nu vă faceți griji în legătură cu regulile site-ului de revizuire. Citiți această postare despre ce să nu faceți cu recenzii Yelp.)
- Scopul este de a genera recenzii pozitive, astfel încât comentariile greșite sunt împinse mai departe pe listă și sunt mai puțin susceptibile de a fi citite.
- Obțineți recenzii online pe o varietate de site-uri de recenzie, cum ar fi Yelp, TripAdvisor și orice alte informații relevante pentru industria dvs. sau baza de clienți.
- Încurajați recenzii pe platformele sociale media, cum ar fi Facebook. Ele pot spori șansele de a vă prezenta în rezultate de căutare ridicate și de a vă consolida, de asemenea, ratingurile globale.
Recenzii online Foto prin Shutterstock
1
