În calitate de proprietar de afacere mică, am fost destul de surprins de multe dintre constatări. Studiul a constatat că post-recesiune, proprietarii de afaceri de femei se concentrează pe servicii pentru clienți. Optzeci și patru la sută dintre respondenți au afirmat că relațiile cu clienții au reprezentat nucleul afacerii lor, crezând că în vechiul semn că costă mai mult pentru a câștiga un client nou decât pentru a păstra unul vechi. V-ați gândi, așadar, că vom găsi proprietari de afaceri de mici dimensiuni în întreaga societate socială. Că ei vor folosi instrumente cum ar fi blogurile, Twitter și Facebook pentru a crește angajamentul și pentru a rămâne la curent cu problemele clienților, cu nevoile lor, cu nevoile etc.
Cu toate acestea, nu este cazul.
Potrivit studiului, mai mult de 60% dintre respondenți au recunoscut că NU urmăresc media sociale pentru a afla ce spun clienții despre ei, cu mai puțin de 10% să se angajeze să se angajeze cu oamenii. Fragmentată pe platformă, numărul femeilor care utilizează medii sociale pentru a urmări conversațiile se arată astfel:
- LinkedIn - 37 la sută
- Facebook - 27 la sută
- Twitter - 17 la sută
- Blogging - 16 la sută
Douăzeci și patru la sută dintre respondenți au declarat că nu utilizează niciun tip de social media. Ouch.
Când vine vorba de păstrarea clienților, poate fi în mintea femeilor, dar nu este reflectată în strategia lor de afaceri. Numai 18% dintre cei chestionați au spus că au o strategie dedicată serviciilor de relații cu clienții (27% au recunoscut că nu au), 55% au spus că adresează serviciul clienților de la caz la caz. Am descoperit că este destul de surprinzător, știind că timpul invaziv este de a face în permanență "apeluri de judecată", în loc să creeze un proces raționalizat.
Chiar mai înfricoșător: 25% dintre respondenți au declarat că nu au un site Web.
Am fost cu adevărat surprins să văd reticența proprietarilor de afaceri de mici dimensiuni pentru a se implica în social media și, în schimb, să se alăture unor forme mai vechi și mai clasice de implicare. Femeile sunt cunoscute pentru abilitatea lor de a crea relații și a fi umane, și nicăieri nu este mai reușită sau mai utilă decât în mediile sociale. O femeie intervievată a răspuns că nu sa angajat în social media, deoarece nu a fost pentru "afaceri ca a ei" și în schimb sa angajat prin a transmite cărți de vizită în timpul evenimentelor locale și plasarea anunțurilor într-o carte telefonică. Cu tot mai multe cărți de telefon plecând și devenind niște uși, asta mă sperie din perspectivă de afaceri.
Dacă sunteți un proprietar de mici afaceri care nu se implică în medii sociale, aș recomanda să începeți să vă implicați. Angajarea în mass-media sociale vă permite să aflați mai repede problemele, astfel încât să puteți reacționa mai repede. Vă ajută să urmăriți interacțiunile și să vedeți ce spun oamenii despre dumneavoastră. Puteți afla direct de la ei ce vor în magazinul dvs., ceea ce nu au nevoie și experiența lor generală. Pare nebun că cineva ar ignora aceste canale. Dacă clienții sunt esența afacerii dvs., strategia dvs. de social media este modul în care vă măsurați sănătatea.
Construiești o strategie în jurul elementelor de afaceri care sunt importante pentru tine sau doar aderă la "ceea ce a funcționat întotdeauna" și sperând că va continua?
13 Comentarii ▼
