La începutul acestei săptămâni, am participat la comunitatea Live 2018, conferința anuală a utilizatorilor pusă la dispoziție de FinancialForce, o soluție cloud pentru sistemele ERP și Professional Service Automation (PSA), originale platformei Salesforce. Unul dintre principalele tacâmuri pentru mine a venit în timpul întrevederii CEO-ului FinancialForce, Tod Nielsen, când sa extins la faimoasa poveste a lui Marc Andreessen, "software-ul consumă lumea", spunând că în serviciile de climă de afaceri de astăzi va devora galaxia.
$config[code] not foundÎntr-o conversație cu directorul de marketing al companiei Fred Studer, importanța serviciilor a venit din nou. Struder a explicat de ce compania consideră că un model de afaceri bazat pe servicii este necesar pentru a avea succes astăzi și de ce FinancialForce se numește o companie ERP bazată pe client.
Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a auzi întregul interviu, vizionați videoclipul de mai jos sau faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat.
* * * * *
Fred Studer: Am fost la FinancialForce de aproape un an și jumătate acum Brent, și, evident, am venit cu o mulțime de experiență în jurul ERP. De fapt, am început în sistemele financiare, atât ca un contabil instruit, am studiat contabilitatea și finanțele. Sistemele financiare de construcție a început, sistemele de facturare începând cu începutul anilor '90. Și apoi am fost aspirat în casa de software minunat, care este acum cunoscut sub numele de Oracle. Am petrecut aproximativ 12 ani acolo și am învățat cum aceste produse sunt menite să aducă valoare clienților.
M-am dus la afacerea Microsoft Office timp de aproximativ cinci ani, iar apoi în ultimii patru ani, înainte de a pleca de la Microsoft, am condus afacerea Dynamics. Au petrecut mai mult timp lucrand acum cu Tod si cu echipa noastra executiva la FinancialForce, dar cu adevarat intreaga mea fiinta si persona este de a petrece timpul cu clientii si cum obtin rezultate din aceste produse.
Tendințe de afaceri mici: Unul dintre lucrurile care mi-au rămas în evidență sunt că voi vă numiți o companie ERP bazată pe client. Vorbește despre ceea ce înseamnă de fapt.
Fred StuderȘtii, sunt două cuvinte pe care le folosim pe care le auzi foarte rar în aceeași propoziție cu ERP. Una este flexibilă. Nimeni nu spune flexibil în ERP. E vorba de o conversație antitetică pe care o vom intra. Dar celălalt este client, deoarece ERP are în mod clasic, după cum știm, un punct central de gestionare a costurilor, back office, un fel de cele mai îndepărtate tipuri de procese de la un client. Dar chiar de la baza noastră, după cum știți, am început cu adevărat ca ISV pentru Salesforce, încercând cu adevărat să ajutăm clienții să vadă o modalitate mai bună de a construi procese și de a le ajuta să aibă vizibilitate în întreaga tranzacție a clienților și de a inversa acele complexe procese.
Și doar în ceea ce privește construcția, am avut o înclinare cu adevărat diferită, și a început cu a fi construită nativ în Salesforce. Dar este o mișcare pe care cred că am creat-o și nu-mi place să comparăm, dar dacă te uiți la unele dintre cele mai mari companii - cred că Workday a făcut fantastic pe follow-on-uri de la PeopleSoft. Dar ele se construiesc dintr-o perspectiva a angajatilor, si asta e minunat. Și puteți compensa și plăti oamenii pentru a face multe lucruri minunate și cred că au făcut o treabă bună ca și companiile din locurile pe care le-am lucrat, cum ar fi Oracle și Microsoft Dynamics.
Ei s-au concentrat asupra produselor, companiilor de producție, companiilor de retail care produsul nostru este într-adevăr nucleul. Și cred că aceste lucruri sunt lucruri minunate pe care să ne concentrăm cu adevărat. Dar FinancialForce este diferit. Venim într-adevăr dintr-o perspectivă de concentrare asupra clientului și de estomparea liniilor dintre biroul de front și back office.
Unul dintre lucrurile pe care Tod Nielsen le va vorbi despre această săptămână este eliberarea biroului de back-office și încercarea de a lua un alt pivot. Chiar ca un CFO, mai degrabă decât să se concentreze pe costuri, și acele tipuri de lucruri. Concentrați-vă pe linia de sus și pe creștere. Și credem că avem un mesaj foarte bun acolo și o mulțime de clienți care de fapt primesc valoare din această poziție.
Tendințe de afaceri mici: Înapoi în New York cu câteva luni în urmă, la deschiderea mare a biroului dvs., birou complet răcoros …
Fred Studer: A fost un eveniment distractiv. Da, mulțumesc că ai venit.
Tendințe de afaceri mici: În timpul prezentării lui Tod a spus ceva. Îmi aduc aminte de tweeting despre asta. Cred că Mark Andreessen a spus că software-ul va mânca lumea sau mănâncă lumea. Dar apoi Tod a înălțat ante și a spus că serviciile vor să devoreze galaxia. Poate ai putea vorbi despre ce a vrut să spună cu asta.
$config[code] not foundFred Studer: Ei bine, felicitări, pentru că l-ați uitat complet. Despre asta vorbește Tod. Și cum trebuie să-l cunoașteți pe Tod, el este un pic de profet tehnologic și ceea ce încerca cu adevărat să încapsule este faptul că aceste tendințe continuă să ne lovească. Și software-ul în mod clar a fost acel lucru. Și acum toată lumea este poziționată să conducă venituri și ceea ce fac pentru a surprinde este că trebuie să se gândească la modelul de consum al companiilor lor. Și, de fapt, despre ce vorbim, și acesta este ceva pe care Tod și Dan Brown - Chief Product Officer și cu adevărat cred că multe lucruri sunt legate de faptul că, pentru a stimula într-adevăr creșterea economică în această economie actuală,, trebuie să devii consumator agnostic.
Deci, atunci când vorbim despre servicii devoratoare galaxiei, este într-adevăr prezentarea acestei noi configurații pe care companiile trebuie să o gândească în fiecare caz la cumpărător. Nu mai vinde. Nu puteți să vă ambalați produsul și să-l vindeți doar pentru un preț.Trebuie să fii agnostic în privința celor două, cum îi ajuți să cumpere și să consume, și mai exact cum le facturezi și apoi colectezi pentru asta.
Și acum, cu lucruri precum recunoașterea veniturilor, totul de la ofertă până la comercializare, vânzarea unui serviciu sau a unui produs în orice model utilitar sau bazat pe valoare. Apoi, facturarea cu succes pentru acest lucru este critică, pentru a fi conformă cu normele de reglementare în jurul recunoașterii veniturilor.
Așa că ne place această noțiune de economie de servicii noi. Și, deși sunt multe lucruri de făcut acolo, credem că este doar un pivot foarte bun pentru companii să se gândească la modul în care ar putea lua în considerare creșterea în această lume nouă.
Tendințe de afaceri mici: Unde sunt companiile în termenii să spunem că este un joc de baseball. Cu ce schimbare suntem în acea tranziție acum?
Fred Studer: Este o întrebare foarte bună și, evident, voi și unii dintre colegii noștri foarte apropiați iubesc lumea de baseball. Aș spune, dacă aș spune, cred că suntem în partea de jos a celui de-al treilea moment. Motivul pentru care spun că este că avem încă ceva timp să ajungem la întindere. Dar știm cine este pitching, știm dinamica jocului. Dar acum întregul joc este de a gândi strategic despre inningurile pe care le-am lăsat.
Deci, cred că o mulțime de clienți ar trebui să se gândească în mod special la nu atât de mult cum au început acest joc. Dar, într-adevăr, cum au gândit cu adevărat strategic despre publicul pe care trebuie să-l constrângă și, într-adevăr, să facă tot ce le stă în putință, cu resursele pe care trebuie să le îndrepte către această creștere.
Tendințe de afaceri mici: Bine, deci ce vrei să plece de la acest eveniment? Revenind acasă și punând în joc.
Fred Studer: Sigur, unul este că asta nu este FinancialForce a bunicului tău. Și chiar dacă aveam nouă ani, în lumea fotbalului, e mult timp. Dar alăturarea lui Tod are o nouă vigoare. Avem o nouă tenacitate, avem un nou pas și cred că ceea ce sperăm că oamenii văd este că suntem în această nouă economie a serviciilor. Tot ceea ce pot face pentru a stimula creșterea și a fi agili. Pentru a conduce agilitatea în modelele de venituri. Pentru a-și livra serviciile într-un mod mai dinamic, fie că este vorba despre un produs reambalat, fie despre oameni ca servicii.
Și cu cât mai multă vizibilitate, prin chiar semnalele de afaceri pe care le pot obține, cu atât vor avea mai mult succes la creșterea economică. Și într-adevăr numim noțiunea de afacere nelimitată. Dar sper că ei văd că FinancialForce este un jucător important pe această piață. Și că ne dau o șansă să vorbim despre modul în care le putem oferi valoare.
Tendințe de afaceri mici: Bine, deci știu că trebuie să te întorci la treabă. Aveți un spectacol pe care să-l susțineți, dar de unde pot merge oamenii să învețe mai multe despre unele lucruri care vor avea loc aici, ci doar în general de FinancialForce.
Fred Studer: Sigur, aș începe cu FinancialForce.com. Avem multă mulțime de conținut acolo. Dar, de asemenea, puteți căuta de fapt multe dintre lucrurile pe care le avem pe FinancialForce.com/businessunlimited despre această nouă abordare.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
2 Comentarii ▼
