Retragerile de la clienti sunt de 28%, se spune in sondaj

În sezonul de vacanță din 2017 s-au înregistrat 28% din cadourile pe care oamenii le-au cumpărat, în valoare de 90 de miliarde de dolari. Noul raport infografic, raport și sondaj realizat de RedStag Fulfillment și Optro nu privește doar ratele de returnare a cadourilor, ci și modul în care acestea afectează întreprinderile.

2017 Sărbătorile returnează statistici

În plus față de studierea consumatorilor cu privire la cadouri și returnări, RedStag evidențiază atitudinile schimbătoare ale afacerilor atunci când vine vorba de a trata obiectele returnate. Raportul sugerează că există mari oportunități de a se angaja cu clienții pentru a dezvolta relații pe termen lung, făcând procesul de returnare a elementelor o experiență extraordinară.

$config[code] not found

Deși raportul menționează mari comercianți cu amănuntul, cum ar fi Zappos, Nordstrom și Gap, pentru a arăta cum au beneficiat, același lucru se poate spune și pentru întreprinderile mici. În acest caz, dimensiunea companiei dvs. nu este relevantă deoarece clientul a efectuat deja achiziția. Dar dacă faceți întoarcerea fără probleme, va fi ceva ce clientul își amintește mult după ce a ieșit pe ușă.

Pe blogul oficial RedStag, Jake Rheude explică avantajele existenței unui sistem de returnare fără fricțiune și a modului în care se poate plăti pe termen lung. Rheude spune: "În timp ce rentabilitatea investiției poate să nu fie evidentă la început, veți vedea diferența atunci când vine vorba de loialitatea clienților, de repetarea afacerii și poate chiar de o achiziție de după sezon sau de două".

Impactul returnărilor

Rheude scrie că cheltuielile de returnare pentru o organizație pot fi oriunde între 20 și 65% din costul bunurilor, iar executarea și politicile proaste pot agrava problema.

Cu toate acestea, o politică de returnare bună duce la probabilitatea achizițiilor viitoare. Potrivit lui Optoro, mulți dintre cei care au returnat cadouri în magazin au încheiat achiziții suplimentare, în timp ce 30% au răscumpărat cărțile cadou în procesul de returnare a cadoului.

Raportul sugerează că întoarcerea în timpul sezonului de vacanță - sau pe tot parcursul anului, ar trebui să fie o parte importantă a procesului de construire a relațiilor cu clienții.

Sondajul

În ceea ce privește valoarea monetară, elementele returnate pentru întregul an provin din mărfuri în valoare de 380 de miliarde de dolari. Sezonul de vacanță din 2017 a crescut cu 5,5% în raport cu 2016, ajungând în jurul valorii de 692 miliarde de dolari.

Ratele de returnare pentru cadouri din anchetă se defalc după cum urmează.

În ceea ce privește numărul de returnări, 40% au spus că au returnat doar un singur cadou, în timp ce 21% au spus două. Cea mai mare rată a venit de la 14% dintre respondenți care au spus că au returnat șase sau mai multe cadouri.

Barbatii au facut mai multe randamente decat femelele cu un raport de 58 la 42%, iar articolele de imbracaminte si accesorii erau cele mai recuperate la 75%. Pantofii, electronica, frumusețea și produsele personale, echipamentele de exterior și de sport au constituit restul celor mai multe articole returnate la 21, 20, 13, 10 și, respectiv, 8%.

Puteți să vă uitați la restul datelor din imaginile de mai jos.