Un recepționist este adesea prima persoană pe care o veți contacta la companii mai mari, chiar și atunci când știți cu cine este persoana cu care trebuie să vorbiți. Ea răspunde la telefon și este prima față pe care o veți vedea când vizitați biroul în persoană. Comportamentul și comportamentul ei reflectă în exterior organizația și rolul ei este esențial pentru a vă oferi o primă impresie bună despre companie. Ea se asigură că oaspeții și clienții se simt bineveniți și că membrii publicului larg pot obține informațiile de care au nevoie în timp util.
$config[code] not foundPersonalitate placuta
Personalitatea unui recepționer este crucială pentru a da clienților și clienților privirile pozitive. El trebuie să-și poată îndeplini sarcinile, cum ar fi răspunsul la telefoane, dirijarea apelurilor și salutarea vizitatorilor într-o manieră curată și profesională. El trebuie să fie util și considerat atunci când răspunde la întrebări și oferă informații exacte despre organizație. Un zâmbet autentic este o modalitate simplă, dar foarte eficientă de a arăta o personalitate plăcută și de a face o ultimă impresie entuziastă ultima. Fiind un punct de contact al clienților, recepționerul trebuie să învețe să-și controleze emoțiile și să-și gestioneze nivelurile de furie și stres atunci când are de-a face cu clienți dificili. El trebuie să reacționeze mereu în mod calm și diplomatic.
Communicator puternic
Fiind un ascultător activ, un comunicator clar și înțelegerea unor documente complexe scrise sunt abilitățile de comunicare pe care un recepționist trebuie să le dețină. Ea trebuie să fie capabilă să asculte clienții cu răbdare, să înțeleagă cererea lor prin confirmarea dorințelor clientului și să rezolve problema în mod corespunzător. Când oferă informații și indicații, ar trebui să utilizeze termeni clare și simple, astfel încât oaspeții, clienții și colegii să înțeleagă cu ușurință. Lucrand cu o varietate de procese si proceduri, ea trebuie sa inteleaga comunicarea scrisa dintr-o varietate de documente legate de munca.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingOrganizare
În funcție de dimensiunea companiei și de complexitatea rolului recepționerului, el poate avea un număr mare de persoane care depind de fiabilitatea și capacitatea sa de a-și îndeplini multiple obligații. Un sentiment puternic de organizare, atenție la detalii, independență și inițiativă sunt calități pe care un recepționer organizat are nevoie. Un recepționer care își asumă multiple responsabilități și provocări și își îndeplinește toate termenele și cerințele de locuri de muncă va fi cunoscut ca un lucrător fiabil și fiabil în cadrul companiei.
Informat
Un recepționer trebuie să cunoască informațiile corecte pentru a răspunde întrebărilor adresate publicului larg, clienților și oaspeților. Fiind capabil să furnizeze informații esențiale cu privire la companie, activitățile sale și locația membrilor personalului și a departamentelor sunt fapte fundamentale pe care fiecare recepționer trebuie să le cunoască. De asemenea, în funcție de sarcinile necesare unui recepționer, ea trebuie să poată folosi o gamă de instrumente de tehnologie de birou care să îi ajute să fie eficientă și să-și îndeplinească sarcinile în timpul dat.
