Pentru mai bine sau pentru mai rău, WhatsApp a redefinit complet modul în care comunică comunitatea prin intermediul smartphone-urilor lor. De la lansarea sa în 2010, aplicația de mesagerie intuitivă a explodat în popularitate - a izbucnit în cultura populară și a cultivat o bază de utilizatori formidabilă de peste un miliard de oameni din întreaga lume.
Dar cu mare putere vine o mare responsabilitate. Și după ce am anunțat săptămâna trecută o schimbare aparent nevinovată în politica sa de confidențialitate, se pare că WhatsApp nu poate acționa în mod responsabil cu datele dvs.
$config[code] not foundPrezentând o serie de schimbări de politici într-un post de blog joi, compania a spus că dorește să dezvolte în continuare tipul de interacțiuni care au loc în întreaga comunitate WhatsApp. Cum? Facilitând companiile să vă ajute cu reclame.
În prima revizuire majoră de când a fost achiziționată de Facebook pentru suma principală de 19 miliarde de dolari în 2014, WhatsApp a confirmat că va oferi acum accesul deplin la Facebook la numerele de telefon pe care oamenii le folosesc cu conturile lor WhatsApp. La rândul său, aceasta înseamnă că Facebook va putea să urmărească utilizatorii de aplicații și să adune date cruciale cu care să le vizeze prin publicitate mai vizibilă.
Persoanele care se ocupă de protecția datelor se află deja în warpath. Centrul de informare electronică privind confidențialitatea (EPIC) și Centrul pentru Democrație Digitală au depus luni o plângere oficială la Comisia Federală pentru Comerț. Și autoritățile britanice au lansat o investigație proprie după ce Biroul Comisarului pentru Informații a ridicat preocupări privind WhatsApp și noul aranjament Facebook ar putea încălca legile europene privind protecția datelor.
Cu toate acestea, la sfârșitul zilei, aceste proceduri legale potențiale ar trebui să fie cel mai puțin de grija lui WhatsApp.
O lecție despre importanța încrederii în afaceri
Când Facebook a achiziționat serviciul de mesagerie extrem de popular în 2014, CEO-ul WhatsApp, Jan Koum, a ieșit imediat și a declarat că achiziția nu va afecta politicile de confidențialitate din punct de vedere istoric. Referindu-se la experiențele din copilărie care au crescut sub pumnul de fier al Uniunii Sovietice și în K.G.B în anii 1980, Koum a asigurat utilizatorilor că valorile și credințele fundamentale ale lui WhatsApp nu s-ar schimba ca parte a înțelegerii.
"Respectul pentru confidențialitatea dvs. este codificat în ADN-ul nostru, și am construit WhatsApp în jurul scopului de a ști cât mai puțin despre dumneavoastră posibil", a scris Koum. "Dacă parteneriatul cu Facebook înseamnă că trebuie să ne schimbăm valorile, nu am fi făcut-o".
"Speculația contrară nu este doar nefondată și neîntemeiată, este iresponsabilă. Ea are efectul de a speria oamenii sa creada ca colectam brusc tot felul de date noi. Asta nu e adevărat și e important pentru noi să știi asta. "
Mesajul a apărut pentru ai ajuta pe utilizatori. Dar, doi ani mai târziu, se pare că compania și-a întors complet promisiunea - doar indirect prin intermediul noii sale societăți-mamă.
Sigur, mesajele pe care le trimiteți și le primiți pe WhatsApp se vor bucura în continuare de criptarea end-to-end. Cu toate acestea, prin oferirea numărului dvs. de telefon și a tuturor datelor asociate unei companii care a fost deja pălmuită la încheietura mâinii pentru invadarea confidențialității utilizatorului, este corect să spunem că WhatsApp și-a schimbat în mod public interesul pentru afaceri, de la construirea încrederii utilizatorilor la veniturile din construcții.
În timp ce întreprinderile au cu siguranță dreptul de a câștiga venituri, acest lucru nu poate aduce o idee bună pe termen lung asupra companiei WhatsApp și există o lecție de învățat pentru alte companii - în special pentru întreprinderile mici care adună și dețin informații importante despre clienții lor. Dar, într-adevăr, se poate aplica oricărei afaceri care face o promisiune clienților.
În primul rând, pivotul evident al WhatsApp privind regulile de confidențialitate este complet necomercial. Într-un fel, este o reminiscență a lui promisiunea lui George H. W. Bush "nu mai este nici o taxă". Utilizatorii au preluat aplicația pentru că au oferit o alternativă ieftină și dinamică platformelor de mesagerie standard și costisitoare și au apărat cu strictețe drepturile lor la confidențialitate. Ei au fost promisi din când în când că WhatsApp nu ar colecta sau nu vor folosi datele în nici un mod, formă sau formă.
Deplasarea de la această promisiune va afecta în mod incontestabil încrederea utilizatorilor în serviciu - și având în vedere că există o mulțime de alternative aproape identice cu WhatsApp, un utilizator extrem de exod bun poate fi la orizont.
Între timp, procedurile judiciare declanșate împotriva companiei ca răspuns la aceste schimbări sugerează că nici WhatsApp, nici Facebook nu au înțeles pe deplin implicațiile juridice potențiale ale schimbării de politică. Dacă autoritățile globale ajung la concluzia că societățile încalcă acum anumite legi privind protecția datelor, ramificațiile financiare ar putea fi uluitoare.
La sfârșitul zilei, WhatsApp ar trebui să se dovedească o poveste de avertizare pentru întreprinderile de toate formele și dimensiunile. Eliminarea datelor personale sau invadarea confidențialității utilizatorilor nu vă va pierde doar clienții. Te-ar putea scoate complet afacerea. Amintiți-vă: dacă trădați încrederea comunității dvs., este posibil să nu aveți niciodată ocazia de ao câștiga.
WhatsApp Fotografie prin Shutterstock
1
