În acest moment al managementului relațiilor cu clienții, fiecare activitate se desfășoară atât pentru a reduce costurile, cât și pentru a spori satisfacția clienților, chiar și în ceea ce privește facturarea și facturarea online. Portalurile cu autoporturi contribuie la atingerea acestor obiective.
Paradigma auto-service în întreprinderi
Ați întâlnit portaluri pentru clienți înainte: panoul dvs. de control pentru gazduire web, sistemul de auto-service al aplicației dvs. bancare, serviciul de marketing prin e-mail.
$config[code] not foundDitto atunci când doriți să plătiți telefonul mobil, factura electrică sau prin cablu online. Cunoscute ca autoservire "do-it-yourself" (DIY), aceste portaluri sunt create pentru confortul dvs. și pentru satisfacția dumneavoastră.
De la Verizon Mobile la GoDaddy la Duke Energy pentru Time Warner, întreprinderile au adoptat mult timp o paradigmă de auto-service pentru clienții lor de valoare. Transparent pentru consumatori, aceste portaluri personale fac parte din sistemul contabil, ERP sau aparatele de facturare independente.
Beneficiile unui portal de clienți
Ca o afacere mică, independentă sau asistent virtual, beneficiile pentru clienții dvs. sunt aceleași beneficii pe care le bucurați personal, folosind servicii similare de zi cu zi.
După ce ați îmbrățișat aplicațiile de facturare online pentru compania dvs., v-ați îndreptat atenția către realizarea unor economii și mai mari în cadrul întreprinderii dvs. O secundă apropiată va fi satisfacția clienților în întreaga organizație. (Dacă nu ați implementat încă facturare online, dar vă aflați pe piață pentru o aplicație de facturare online, citiți mai jos, pentru că câteva sunt enumerate mai jos pentru a vă ajuta să vă creați lista scurtă.)
Din punct de vedere al afacerilor mici, implementarea serviciilor de self-service oferă o varietate de beneficii binevenite, cuprinzând suport pentru clienți, satisfacția clienților și economii de costuri. Portalul clienților satisface simultan aceste tendințe de afaceri.
Economii de afaceri
Economiile de costuri pentru afaceri strălucesc cel mai mult în costurile operaționale și departamentul de asistență pentru clienți. În special, companiile economisesc timpul necesar angajaților cu mai puțin timp pe telefon, cercetând și răspunzând la întrebările clienților despre facturi; și, în consecință, să realizeze o reducere a costurilor poștale pentru a trimite prin poștă copii ale facturilor și chitanțelor către clienți.
Satisfacția clientului
Clienții au experimentat ore de așteptare reduse, evitând eticheta telefonului sau eticheta de e-mail, au primit instantanee de mulțumire, acces imediat 24/7 și 365 de zile online.
Accesul la un portal client integrat în aplicația de facturare online elimină în cele din urmă frustrarea clienților, contribuind la o experiență încântătoare și la o bună voință.
Ce este în interiorul unui portal de clienți
Oferirea clienților dvs. abilității de a-și administra propriul cont înseamnă mai puțină muncă pentru dvs. Nu mai repetați facturile pierdute sau grăbiți-le băncii să facă acest depozit. Clienții dvs. pot vizualiza și imprima propriile facturi, iar plățile online sunt depozitate automat în contul dvs. bancar! - Facturi ușoare
În afară de vizualizarea facturilor, chitanțelor, creditelor și actualizării informațiilor de contact, portalurile self-service pot încuraja clienții să desfășoare alte activități care nu implică personalul de suport, cum ar fi:
- Plătiți facturile curente
- Faceți plăți în avans
- Comandați noi servicii
- Servicii de upgrade sau downgrade nu sunt întotdeauna disponibile în portal
- Pune o intrebare, lasati feedbackul sau faceti un comentariu
- Imprimarea chitanțelor lipsă
- Examinați cheltuielile proiectului
- Anulați contul (sperăm că nu!)
Aplicații de facturare online cu portaluri pentru clienți
Într-o revizuire recentă a aplicațiilor de facturare online, aproximativ 50% au avut portaluri pentru clienți; 50% nu a făcut-o. (Din cei care nu au făcut acest lucru, am observat câteva dintre costumele lor puternice în paranteze. Dacă nu căutați neapărat aplicații de facturare online cu portaluri pentru clienți, acele puncte forte ar putea să vă ajusteze scările pentru dvs.)
Caracteristici excelente, dar fără portal de clienți
Un portal pentru clienți ar fi un plus de bun venit pentru aceste 7 servicii de facturare SaaS.
- Invoicera
- Agent gratuit (clienții pot comenta estimări și facturi)
- Due.com (facturarea clienților prin proiecte și personalizarea facturilor)
- Trimiteți facturi (puteți trimite o copie a facturii către clientul dvs. prin intermediul serviciului poștal)
- Factura mașină (poate, de asemenea, să trimită facturi pentru dvs. prin mail melc)
- Aplicația Get Harvest (timpul de transfer către și de la managerul independent de proiect, cum ar fi Teamwork)
- Blinksale (include procesarea plăților de către Stripe)
Aceste 7 aplicații SaaS și Aplicații independente includ portaluri de clienți cu autoservire
- FreshBooks
- Zoho Invoice
- Facturi ușoare (citat mai sus)
- Apptivo Business Solutions (modul de facturare)
- VTiger (are, de asemenea, o versiune independentă pe care o instalați pe propriul server)
- Nett30
- Ronin
Clienții îl vor folosi?
Răspunsul scurt la "Clienții o vor folosi?" este acesta: DA!
Adică, o vor folosi atunci când are sens, când le va economisi timp și efort sau când le veți trimite pentru un anumit motiv.
Iată un scenariu rapid când vă trimiteți clientul dvs. către portalul de clienți al aplicației de facturare.
Un fost client mi-a trimis un e-mail prin care mi-a cerut o înregistrare a plăților contractuale pentru un proiect finalizat anul trecut. Avem, de asemenea, un proiect în desfășurare care nu va fi finalizat până la sfârșitul anului curent.
În acest caz, mai degrabă decât să cheltuiți orele pentru a compila o listă de plăți pe factură și a detalia costurile proiectului (sau să le trimiteți prin e-mail fiecăruia), a fost simplu să furnizați o legătură către interfața cu clienții aplicației de facturare.
Pot să mă aștept să mai primesc din nou același apel? Pentru a economisi timp în viitor, un link poate fi inclus în e-mailul de însoțire sau în factura în sine, astfel încât să fie întotdeauna disponibilă clienților.
Întrebări importante de securitate
Poate clienții să aibă acces la celelalte date de facturare, la celelalte informații ale clienților mei sau la datele companiei delicate?
Pe scurt, nu.
Chiar dacă un portal de clienți se confruntă cu clienți, aveți în continuare control asupra acestuia din cadrul principalului software de facturare online. Poti:
- Porniți-l pentru clienții existenți
- Opriți-o pentru foștii clienți
- Porniți sau dezactivați funcția așa cum este necesar
- Schimbați parola clientului după voință sau forțați-i să schimbe parolele
Sau nu folosi deloc.
Acestea fiind spuse, într-un articol recent despre Smart Data Collective, cercetătorul de cercetare, Robert Kugel, sfătuiește:
"Compania dvs. ar trebui să examineze cu atenție termenii și condițiile contractelor sale pentru a fi siguri că are capacitatea de a controla, accesa și păstra datele sale în sistemele bazate pe cloud single sau multi-chiriaș".
Securitatea este întotdeauna o preocupare, să nu fie luată cu ușurință.
În acest moment al managementului relațiilor cu clienții, fiecare activitate este întreprinsă pentru a crește satisfacția clienților, chiar și în ceea ce privește facturarea și facturarea online.
Implementarea unei componente de auto-service prin utilizarea portalurilor clienților în sistemul de facturare online ajută întreprinderile, întreprinderile mici, personalul liber și asistenții virtuali să acționeze în această realitate.
2 Comentarii ▼
