Am concentrat câteva din ultimele conversații asupra importanței crescânde a tehnologiilor voce-prim, care ne-au lovit / tastând mai puțin și am vorbit mai mult despre dispozitivele noastre. Și întrucât adoptarea de către consumatori a unor dispozitive precum Echo Amazon și Google Home, printre altele, decolează, companiile trebuie să se gândească serios la modul în care acest lucru va avea un impact asupra implicării clienților. Anul viitor este anul în care trebuie să începem să-l găsim, potrivit lui Eric Bisceglia, vicepreședinte al Go-to-Market for Voysis, o platformă de voce AI care permite instrucțiuni vocale, căutări și descoperiri în limbaj natural, prin intermediul rețelelor mobile, web și dispozitivelor.
$config[code] not foundMai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a auzi întregul interviu, faceți clic pe playerul încorporat de mai jos.
* * * * *
Eric Bisceglia: Linia noastră de etichete este "Platforma completă de voce independent AI". Compania a fost în jur de patru ani. Voice, la sfârșitul zilei, este o platformă bazată pe API care vă permite să vă poziționați foarte ușor propria interfață vocală. Accentul afacerii noastre este acum permite companiilor de comerț electronic de vânzare cu amănuntul să facă acest lucru, pentru a face cu adevărat ușor pentru cineva să găsească și să descopere și să achiziționeze produse prin intermediul unui comerciant online folosind vocea lor.
Tendințe de afaceri mici: Știm cu toții ce face Amazon cu Alexa. Dar Amazon nu este singurul retailer online. Deci, cum sunt comercianții non-Amazon - oameni care concurează cu Amazon - cum se pot implica cu ceea ce se întâmplă cu a permite cineva să-și folosească vocea pentru a cere ceva sau pentru a cumpăra ceva?
Eric Bisceglia: Cred că viziunea noastră asupra vocii mondiale merge mai puțin și merge dincolo de difuzoarele inteligente, și cred că valul de interes pe care l-am văzut în ultimul an sa concentrat mai ales pe Echo și pe Google care intră în mod oficial pe piață cu Google Home; și, evident, Apple vorbind despre HomePod. Sonos tocmai a ieșit săptămâna trecută și a anunțat că acum vor avea Alexa pe unul dintre difuzoarele lor noi.
Realitatea este tehnologia vocală, tehnologia de vorbire, a fost în jur de la anii 1950, când Bell Labs și IBM au construit unele dintre prototipurile inițiale. Cred că auziți că oamenii vorbesc despre asta ca pe următoarea interfață, așa că vocea, credem noi, merge dincolo de vorbitorii inteligenți. Ea are un rol de jucat în toate interacțiunile pe care le avem cu tehnologia, fie că este vorba de televizorul tău, fie că e vorba de telefonul tău mobil, fie că e mașina ta, fie că e mașina ta de spălat, și cred că începem să vedem o parte din această mișcare ca precum și în ceea ce privește internetul obiectelor (Internet of Things) și eCommerce.
Înapoi la întrebarea dvs., unul dintre cazurile principale de utilizare pe Echo este adăugarea de lucruri la lista de cumpărături, nu-i așa?
Cred că acest teren mare se umflă cu voce care creează această nevoie pentru companiile de toate dimensiunile și în toate industriile să înceapă să se gândească la modul în care acestea tricot că în tehnologia lor, aplicațiile lor. Așa cum consumatorii se obișnuiesc să-l folosească și îl cheamă, este acolo. Pentru comercianții cu amănuntul care nu sunt Amazon și nu doresc să investească neapărat în construirea unei abilități pentru Alexa, vedem o tendință cu Google. Walmart a făcut recent niște știri în care au colaborat cu Google și sunt în curs de lansare a ceea ce ei numesc o acțiune, care este abilitatea alternativă a Google.
Dar realitatea este că nu e vorba de toată strategia pentru Walmart, nu-i așa? Walmart nu va rămâne pe Google ca fiind singurul mod în care cineva își poate folosi vocea pentru a cumpăra ceva de la Walmart. Nu vor face asta, ei nu vor face o integrare cu Google dacă o faci cu Amazon.
Deci, cum altfel folosesc vocea, nu? Cred că acolo vedem oportunitatea pentru o platformă ca Voysis pentru a le ajuta să-și aducă aplicația mobilă la viață și pentru a permite cuiva să vorbească cu aplicația lor mobilă. Adăugați voce la experiența din magazin, un alt mijloc de interacțiune pe care îl au consumatorii cu Walmart. Vocea merge dincolo de vorbitorul inteligent, așa cum spuneam mai devreme, comercianții cu amănuntul mari, fie că este vorba de o companie ca Walmart, fie că este vorba de o companie ca Target, fie că este vorba de o companie ca Wayfair, fie că este vorba de Jet.com, o filială a Walmart; toți au acea viziune similară a lumii.
Unii comercianți cu amănuntul mai mici nu doresc doar să devină un vânzător terță parte pe Amazon. Cum interacționează un consumator cu brandul prin intermediul site-ului sau al aplicației mobile, aceștia pot utiliza cu ușurință, utilizând o aplicație precum Voysis, și voce pentru această experiență. Acesta este modul în care ne gândim din nou la asta, oamenii care interacționează cu mărcile și comercianții cu amănuntul; și cum face vocea să devină o parte a acelei experiențe, indiferent de locul în care se află? Asta este ceea ce permitem oamenilor să facă.
Tendințe de afaceri mici: Cât de disruptivă este vocea procesului curent de vânzare cu amănuntul, procesul de achiziție online? Ce va fi cea mai mare diferență sau cea mai dificilă transformare pentru comercianții cu amănuntul care sunt folosiți pentru a face lucrurile online în mod tradițional? Cât de disruptiv va fi vocea pentru asta?
Eric Bisceglia: Cred că dacă reiați ceasul în urmă cu cinci ani, întreruperea vocii a fost cea mai mare parte faptul că nu a fost accesibil, nu? Companiile care au lansat experiențe vocale în trecut, de a folosi exemplul lui Domino, au avut o voce; un fel de experiență de tip chat bot în aplicația lor mobilă de ani în urmă, numită Dom. Ei trebuiau să investească o cantitate decentă de timp, efort, bani și resurse pentru a accesa această tehnologie. Avea potențialul de a fi imens pentru ei, dar au fost foarte mult înaintea pieței și toată lumea folosește acest exemplu ca fiind una din experiențele de voce timpurie și de chat, care au venit în comerțul cu amănuntul.
Cred că vocea are acum potențialul deoarece tehnologia este mult mai accesibilă pentru a fi mai puțin perturbatoare, deoarece poate fi țesută în experiența digitală existentă ca fiind doar un alt mijloc de a interacționa cu acel site sau cu acea aplicație. Întrebarea reală este mai puțin în legătură cu perturbarea, dar mai mult despre modul în care puteți conștientiza consumatorii de faptul că aveți voce și cum ar trebui să se angajeze cu acesta în cadrul experienței dvs. existente.
Aici vedem cea mai mare atenție pentru comercianții cu amănuntul; cum să o introducem astfel încât să nu fie distrugătoare pentru utilizatorii săi, ci este de fapt aditiv și îmbunătățește experiența. Pentru că, la sfârșitul zilei, este un alt mijloc de a descoperi și de a căuta produse, găsirea de răspunsuri la întrebările pe care le aveți, cum ar fi "Unde este comanda mea", aceste tipuri de lucruri. Vă permite să faceți acest lucru într-un mod natural. Acesta rupe limitele navigației tradiționale și le permite oamenilor să utilizeze propriile lor cuvinte pentru a interacționa cu tehnologia.
Tendințe de afaceri mici: Care sunt lucrurile pe care comercianții cu amănuntul deosebit de mici pot să nu le înțeleagă despre experiența de cumpărături vocale pe care au nevoie să o aibă dreptate și pot fi dramatic diferite de experiența tradițională de cumpărături? Dacă nu au dreptate, atunci vor fi dor de ea.
Eric Bisceglia: Cred că elementul de marcă este ceea ce creează acea distincție unică pentru comercianții cu amănuntul mai mici și mărcile mai mici. Cred că o mulțime de unicitate și o mulțime de conexiune pe care o aveți cu marca devine diminuată atunci când vindeți produsele dvs. printr-o platformă terță parte.
Etsy, de exemplu, a făcut o treabă foarte bună de a permite unicității fiecărui artizan și fiecărui vânzător să strălucească în platforma lor, dar Amazon atenuează sau diminuează acest lucru. Cred că vocea este interesantă, deoarece are potențialul de a permite acelei mărci să vină la viață mai mult în interacțiunea cu consumatorul dvs., cu clientul și permite un fel de dialog în două sensuri, care este mai angajat decât un tip tradițional de navigație a structurilor web și, în cele din urmă, această experiență digitală devine un pic mai aproape de ceva pe care îl aveți în cărămidă și mortar, ceea ce mulți dintre comercianții cu amănuntul mai mici nu le pot oferi la scară, iar brandurile mai mici nu pot oferi la scară.
Cred că vocea și AI, în general, permit mai multă personalizare, permite mai multă personalizare. Cred că pentru comercianții cu amănuntul care o fac bine și brandurile care au dreptate, în special cele mici și mijlocii, vor putea susține aceste relații cu clienții lor și nu vor … să fie complet răsturnate de băieții mari cum ar fi Amazon, care încearcă să aibă propriul prim punct de contact cu toate tehnologiile lor.
Tendințe de afaceri mici: Cât de repede poate o afacere, afacerea online, să spunem … un retailer de prezență online de dimensiuni semnificative, cât de repede ar putea să introducă vocea în experiența lor de vânzare?
Eric Bisceglia: Este foarte usor. Dacă aveți familiaritate cu utilizarea platformelor precum Stripe sau Twillio pentru telefoane … sau orice altă platformă API de-a lungul liniilor pe care le-ați utilizat, Voysis funcționează în același mod. Folosim API-uri, avem un SDK, care este pentru aplicația dvs. mobilă, tocmai ați încorporat-o în aplicația noastră mobilă sau în biblioteca JavaScript, ceea ce este similar cu modul în care ați plasa un produs de chat web pe site-ul dvs., deci este foarte ușor a folosi.
Facem majoritatea ridicării grele, într-adevăr, generând AI pentru tine. Într-adevăr, toate companiile trebuie să ne trimită catalogul de produse, fie că este vorba de un API, fie că folosesc o platformă de comerț digital cum ar fi Shopify sau Salesforce Commerce Cloud, putem extrage toate aceste date direct de acolo … SDK sau biblioteca JavaScript în site-ul lor și literalmente într-o chestiune de zile cineva poate vorbi cu aplicația lor.
Este într-adevăr, foarte rapid. Din nou, acesta este un lucru nou … revenind câțiva ani, acesta a fost un tip de proiect care ar putea dura luni, dacă nu ani, astfel încât tehnologia sa schimbat destul de puțin.
Tendințe de afaceri mici: Foarte misto, deci, cât timp trebuie să introducă comercianții cu amănuntul vocea? Este un lucru frumos de a avea acum, dar poate o nevoie de a avea în anul viitor sau cam asa ceva?
Eric Bisceglia: Da … Cred că mișcarea inteligentă a vorbitorilor a făcut multe pentru voce și cred că 2017, în general, a făcut multe pentru voce, dar ceea ce așteptăm să vedem în 2018 este ca vocea să devină cu adevărat mai omniprezentă. Cred că oamenii își dau seama că este mult mai accesibil, așa că vom vedea că începe să apară în aplicații mobile, pe site-uri web, vom vedea că începe să apară în mai multe tehnologii pe care le folosim în casă cu Sonos și Ecobee, de exemplu, o altă companie care a realizat o integrare vocală cu Amazon.
Cred că în anul următor vocea va deveni mai omniprezentă. Cred că pentru comercianții cu amănuntul … 2018 este anul în care investiți în voce, deoarece consumatorii vor investi în tehnologii care au voce ca principal mijloc de comunicare.
Cealaltă parte a acesteia pentru vânzare cu amănuntul, cred, este ca generația X, copiii care se află în adolescența lor târzie acum, în momentul în care intră în forța de muncă și devin într-adevăr cumpărători independenți, tendința de a folosi tehnologia vocală în acest grup este mult mai mare decât chiar Mileniali și aceia dintre noi în felul nostru de 30 și 40 de astăzi. Cred că într-adevăr se va schimba comportamentul în modul de interacțiune pentru consumatori și cred că, în special, comercianții cu amănuntul trebuie să fie pe primul loc.
Da, cred că acum e timpul.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
2 Comentarii ▼
