Comerțul electronic eCommerce a devenit o parte integrantă a întreprinderilor mari și mici și se află în competiție în acest mediu înseamnă oferirea de stimulente, cum ar fi returnarea gratuită pentru a asigura loialitatea clienților.
Conform Raportului Statelor de Transport din 2018 de la Shippo, companiile trebuie să facă mai mult pentru a ține pasul cu juggernautul care este Amazon în eCommerce. Dar raportul relevă că peste 75% dintre comercianții cu amănuntul au identificat costurile de transport ca fiind cea mai mare provocare, ceea ce reprezintă o creștere de 7% față de anul precedent.
$config[code] not foundÎn cazul întreprinderilor mici care alcătuiesc marea majoritate a comercianților cu amănuntul care descoperă că transportul maritim este o provocare, există o ocazie excelentă pentru expeditorii de a aborda această piață.Acesta este unul dintre rapoartele Shippo în cadrul celui de-al treilea sondaj anual.
Pe blogul Shippo, Helen Phung abordează acest lucru. Phung continuă să spună: "Aceasta a declanșat o cursă în industria navală: transportatorii de marfă stabiliți creează noi servicii pentru comercianții cu amănuntul mici, în timp ce companiile de transport maritim care urmăresc să abordeze aceeași piață sunt în creștere".
Cresterea eCommerce
În raport, Shippo afirmă că vânzările de comerț electronic la nivel global vor crește de la 2,3 bilioane de dolari în 2017 la 4,8 trilioane de dolari în 2021. Această creștere va necesita mai multe întreprinderi pentru a-și îmbunătăți transportul maritim, deoarece așteptările clienților vor crește,.
Raportul a măsurat eforturile depuse de comercianții cu amănuntul online de către IMM-uri în ceea ce privește transportul, returnarea și livrarea următoarelor zile. În plus, așteptările consumatorilor în ceea ce privește transportul maritim împreună cu prezența Amazonului au fost adresate comerțului electronic pentru a determina dacă comercianții cu amănuntul se întâlnesc, nu se întâlnesc sau depășesc aceste așteptări.
Shippo a efectuat sondajul din septembrie până în octombrie 2018, cu participarea a 300 de comercianți cu amănuntul și cu amănuntul mici și mijlocii, împreună cu 500 de respondenți consumatori prin Google Surveys.
Alte statistici privind transportul maritim pentru întreprinderi mici
Așteptările clienților în eCommerce sunt în creștere, iar transportul gratuit a devenit standardul de aur, potrivit raportului.
În studiul din acest an, 34% dintre cumpărători au spus că vor cumpăra ceva de la un comerciant online dacă oferă transport gratuit. Aceasta este mai mult de o treime din consumatori, ceea ce a determinat mai mulți comercianți cu amănuntul să înceapă să ofere serviciul.
În mod coincidențial, același procent de comercianți cu amănuntul (34%) are acum o opțiune de transport gratuită, iar alte 35% afirmă că o oferă ca parte a unei promoții. Cu toate acestea, există încă 27% dintre comercianții cu amănuntul online care nu oferă niciun fel de transport gratuit clienților lor.
Când vine vorba de returnarea gratuită, consumatorii au și așteptări mai mari, deoarece doresc un proces rapid, gratuit și ușor. Și ele aleg să facă cumpărături în altă parte dacă un comerciant cu amănuntul nu oferă returnări gratuite.
În acest caz, 41% dintre cumpărători au spus că vor cumpăra numai în magazine cu returnări gratuite, iar alte 30% spun că vor părăsi site-ul pe care îl navighează dacă nu oferă returnări gratuite.
Acest lucru a dus la creșterea numărului de comercianți cu amănuntul care oferă gratuit transportul de întoarcere pentru toate achizițiile, ridicându-se cu 10% din cele 17% de la 2017 la 27% în acest an. În același timp, numărul comercianților cu amănuntul care fac clienții să acopere returnarea transportului maritim a scăzut cu 11%, de la 56% la 45%.
Ce sunt livrările de o zi?
În ceea ce privește livrările în aceeași zi, clienții înțeleg mai bine că numai 15,1% doresc livrarea aceleiași zile sau a doua zi. Dar aproape jumătate sau 44,2% au spus că pot aștepta 2 până la 3 zile, în timp ce alte 40,7% au spus că pot să aștepte 4 până la 7 zile.
Concluzie
Cheia ca și în majoritatea lucrurilor din viață are o comunicare bună. Rapoartele Shippo care au toate informațiile despre realizarea pachetelor pe o pagină a companiei, au un drum lung de îmbunătățire a experienței clienților.
Amazon este exemplul dat în raport, care îi spune clienților atunci când vor primi pachetul pe paginile sale de produse. Pe de altă parte, doar 30% dintre comercianții cu amănuntul mici au împărtășit data de livrare așteptată pe paginile lor de produse
Comercianții cu amănuntul mici sunt prinși, deși chiar foarte încet. Sondajul a înregistrat o creștere de la 1% la 5% din 2017 pentru furnizarea de informații privind costurile de expediere, timpul mediu de realizare, transportatorul care va livra elementul și când produsul va fi livrat.
Puteți descărca raportul de transport maritim 2018 (PDF) de la Shippo aici.
Imagine: Shippo
2 Comentarii ▼
