San Francisco (COMUNICAT DE PRESĂ - 25 aprilie 2010) - Ringio, o companie nouă înființată de un grup de directori de lungă durată SaaS și Telephony, a lansat astăzi un nou serviciu pentru întreprinderile mici și mijlocii, care le aduce o combinație de funcționalități CRM și telefonie care până acum a fost disponibilă numai prin apel centre și sisteme de telefonie la nivel de întreprindere.
Prezentat la Conferința de Emerging Communications & Awards (eComm 2010), serviciul Rich Calling de la Ringio prezintă apeluri împreună cu detaliile lor contextuale, fie prin clientul desktop al serviciului, fie prin versiunea mobilă, care a debutat astăzi și pentru telefoanele inteligente bazate pe Android.
$config[code] not foundÎn studiul îndeaproape al nevoilor IMM-urilor, echipa Ringio a dezvoltat Rich Calling ca un software ca serviciu (SaaS), cu accent pe accesibilitatea, ușurința de configurare și eleganța prezentării pe ecranele utilizatorilor - fie pe desktop, fie pe dispozitive mobile. Ringio poate fi setat în câteva minute și funcționează cu telefoanele curente ale utilizatorilor, inclusiv dispozitive mobile, fără hardware sau software suplimentar.
"Definim apelurile bogate ca aducând un apel telefonic și informații relevante despre apelant împreună, în același timp, pentru a îmbogăți comunicarea și schimbul de informații și, cel mai important, pentru a accelera viteza spre satisfacție", a spus co-fondatorul Ringio și Președintele Michael Zirngibl.
"Prin atingerea în nor pentru datele clienților, aducem tot ce este important în privința apelantului în mintea ta - în timp real", a spus el. "Pe măsură ce luați sau faceți o convorbire, puteți folosi notele colective ale fiecăruia din organizația dvs. care sa ocupat de această persoană. Acest lucru vă ajută să vă conectați cu clienții mult mai eficient, profesional și semnificativ, în mod obișnuit, decât IMM-urile. "
Tehnologia inteligentă de rutare a apelurilor de la Ringio, care face parte și din acest serviciu, ajută la direcționarea apelantului la angajatul potrivit din organizație la început. Dacă are nevoie să transfere apelantul la un coleg, persoana care se ocupă de apel poate afla dacă respectivul coleg este disponibil în acel moment. "Acest tip de vizibilitate în timp real, cunoscută și sub numele de" prezență ", rezolvă rapid problemele, evită eliminarea clienților în ceea ce ei numesc" închisoare pentru mesageria vocală "și produce răspunsuri bine informate și coordonate care închid vânzarea sau rezolvă problema apelantului" A adăugat Zirngibl.
Ringio lansează clientul propriu integrat de control al apelurilor și ecran-pop pentru PC, desktop Mac sau Linux. Prin intermediul clientului, utilizatorii vizualizează și adaugă la un magazin din ce în ce mai mare de clienți informații despre contacte în timp ce gestionează apelurile. Ringio recuperează și sincronizează, de asemenea, automat înregistrările construite folosind baza de date Google Contacts și planurile de integrare a Ringio cu Salesforce.com, cel mai cunoscut pachet CRM găzduit, până mai târziu în această vară.
Serviciul va fi furnizat direct clienților business prin www.ringio.com; stabilirea prețurilor începe de la 99 USD pe lună pentru patru utilizatori, cu utilizatori suplimentari de la 25 USD pe lună. Ringio ia în considerare parteneriatele de distribuție și invită ancheta prin e-mail protejat
Susținută de un grup de investitori înger, noua companie este creatorul a trei cofondatori și colegi de vechime, cu o experiență inovativă de succes în domeniul tehnologiilor găzduite IVR și call center.
Detalii "Apelare bogată"
Utilizatorii pot accepta sau redirecționa apelurile primite așa cum apar pe ecran; Ringio termină apoi apelul către numărul de telefon de 10 cifre dorit de utilizator sau îl trimite către mesageria vocală. Dacă utilizatorii nu sunt conectați la sistem, aceștia pot primi în continuare apeluri pe numărul Ringio; în acest caz, un ID apelant audio le oferă aceleași opțiuni de screening.
Funcția inteligentă de rutare a apelurilor de la Ringio este furnizată de Voxeo, o gazdă de lungă durată cu o istorie extinsă în comunicațiile IVR și convergente.
"Ringio demonstrează clar puterea comunicațiilor în cloud pentru a integra serviciile găzduite de diferiți furnizori", a declarat Dan York, directorul de conversații al lui Voxeo. "Prin combinarea vocii cu prezența și sistemele CRM pe platforma găzduită de Voxeo, platforma găzduită de operator, Ringio le permite companiilor să ofere o experiență superioară a clienților".
Pentru mai multe informații, vizitați www.ringio.com, urmați Ringio la http://twitter.com/ringiorocks sau faceți un tur la
Despre Ringio
Situat în Herndon, VA, Ringio este primul serviciu Rich Calling bazat pe cloud, care direcționează în mod inteligent apelurile către orice telefon din lume, împreună cu informații relevante despre conversațiile apelantului care sunt mai semnificative și mai productive. Integrând rutarea inteligentă a apelurilor și datele CRM, Ringio oferă capabilități accesibile anterior numai prin intermediul centrelor de apel și al personalizărilor proprietare - pentru prima dată, aducerea pe piață a serviciilor Rich Calling Services către întreprinderile mici și mijlocii. Prin îmbunătățirea conversațiilor cu contextul despre apelant, Ringio le permite companiilor să își îmbunătățească în mod semnificativ interacțiunea și serviciul cu oamenii care contează pentru afacerea lor.
