Este uimitor faptul că unele companii izolează serviciul clienți de la orice altceva în companie - vânzări, tehnologie, marketing. Acest lucru poate fi în detrimentul afacerii dvs. Permiteți-mi să vă explic cu un exemplu.
Am avut un filtru de cafea de calitate medie. Am fost destul de fericit de calitatea cafelei (a fost una dintre cele pe care trebuia să le cumpărați pentru cafea). Dar serviciul meu pentru clienți și experiența utilizatorului a fost suficient de săracă pentru a mă face să o vând și să cumpăr un alt brand.
$config[code] not foundA trebuit să reordonez cafeaua, am făcut clic pe o reclamă pe care compania mi-a trimis-o prin e-mail. Am comandat o parte din ceea ce era în vânzare, apoi am făcut clic pe o altă pagină pentru a cumpăra alte articole care nu au fost vândute. Așteaptă - căruța mea era acum goală. Ce dă? După câteva încercări, mi-am dat seama că nu au deranjat să conecteze pagina de vânzări către restul site-ului, astfel încât să puteți adăuga elemente dintr-o pagină în coș într-o singură comandă. Dorind să le dau o șansă, mi-am dat seama și am plasat comanda mea.
O zi mai târziu am primit un e-mail de la serviciul clienți. Unele dintre articolele pe care le-am comandat au fost în afara stocului … numai că nu mi-au putut spune care dintre ele. Am intrat în contul meu și nu a existat nici o înregistrare a comenzii mele, așa că nu am putut elimina produsele din stoc și să cumpăr altele. Am trecut prin acest proces de două ori înainte de a le tăia din viața mea pentru totdeauna. Dramatic, știu, dar dacă ești iubitor de cafea / băutură, înțelegi.
Punctul meu: De ce serviciul de relații cu clienții nu știe ce articole au fost scoase din stoc și de ce nu au putut sugera alte articole pentru mine? Au avut deja vânzarea mea la acel moment, așa că ar fi fost ușor să mă duc să cheltui mai mult. Nu erau conectați la departamentul de preluare a ordinelor, așa că nu puteau ajuta. Vrei ca aceasta să fie problema departamentului de relații cu clienții?
$config[code] not foundLucrand impreuna
S-ar putea să nu înțelegeți de ce departamentul de vânzări ar trebui să știe ce se întâmplă în contabilitate, dar e mai bine să o facă. Idei bune sunt crescute atunci când oamenii din diferite departamente lucrează împreună, iar acest lucru poate, de asemenea, face ca serviciul dvs. pentru clienți să fie mai eficient.
Și vorbind despre serviciul clienți, asigurați-vă că au contacte în fiecare departament pentru a putea rezolva problemele clienților. Un simplu apel către echipa de vânzări sau pe Internet ar fi rezolvat problema mea, dar în schimb au pierdut un client care se plânge tare online. Pierderea lor.
Cum vă puteți conecta departamentele pentru a îmbunătăți serviciul clienți? Poate fi la fel de simplu ca organizarea unei întâlniri la nivel de companie o dată pe lună sau trimiterea unui e-mail regulat cu știri din toate departamentele. Au oamenii să cunoască contactele cheie din alte departamente, astfel încât să fie capabili să ajute clientul, ceea ce ar trebui să fie obiectivul fiecărui membru al echipei.
Cum se creează departamentele dvs.? Vorbesc unul altuia și au vizibilitate în ceea ce fac celelalte departamente? De ce sau de ce nu?
7 Comentarii ▼
