Dacă sunteți un comerciant online sau offline, de ce părinții milenari sunt clienți importanți pentru dvs.? Raspunsul scurt este: "Pentru ca sunt atat de multi dintre ei". Jumatate din toti copiii din SUA au parinti milenari, potrivit National View Retail Federation. În fiecare an, mai mult de 1 milion de femei milenare au copii. Millennialii dețin majoritatea corzilor pentru cei 1 miliarde de dolari pe care părinții americani le cheltuiesc în fiecare an pe copiii lor.
$config[code] not foundDar volumul mare nu este singurul motiv pentru care părinții milenari contează ca consumatori cu amănuntul. Sunt, de asemenea, mai bine educați și mai bogați decât americanii obișnuiți. Potrivit Federației Naționale a Retailului, patru din 10 părinți mileniali au studii postuniversitare (mai mult de două ori decât 19% dintre părinții care au studii superioare). Aproape șapte din zece au venituri medii naționale de peste 59.000 de dolari pe an (comparativ cu 53% dintre părinți).
Majoritatea (80%) dintre părinții milenari sunt în vârsta de 30 de ani - o perioadă în care oamenii fac în mod tradițional multe cumpărături mari, cum ar fi cumpărarea unei case, aparate majore, mașini, mobilier și multe altele.Mileniile arată o puternică încredere a consumatorilor, raportează Federația Națională pentru Retail, iar majoritatea sunt optimiste cu privire la viitorul lor.
Toate acestea fac din mileniile o piață țintă dorită pentru comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile. În această postare pe blog, vă voi explica cum să atrageți părinții milenari ca clienți și ce puteți face pentru a vă câștiga loialitatea de durată.
Cum să atrageți părinții Mileniului ca Clienți
1. Oferiți servicii excelente. Părinții milenari sunt de două ori mai mari decât părinții, în general, pentru a regândi o achiziție dacă nu primesc un serviciu bun pentru clienți. De fapt, acest serviciu de relații cu clienții demografic este mai important decât confortul sau selecția atunci când vine vorba de evaluarea comercianților cu amănuntul.
2. Faceți-l mobil. După cum v-ați aștepta, părinții milenari se bazează pe smartphone-urile lor ca asistenți pentru cumpărături la fiecare pas al călătoriei lor de cumpărături, de la cercetarea și găsirea de magazine la compararea prețurilor și efectuarea unei achiziții. Federația Națională a Retailului spune că 78% dintre ei folosesc telefoanele pentru produsele de cercetare (față de 58% dintre ceilalți părinți), 75% folosesc telefoane pentru a verifica prețurile sau disponibilitatea (comparativ cu 58% dintre ceilalți părinți) și 71% sau plătiți pentru o achiziție la casă (comparativ cu 51% dintre ceilalți părinți).
3. Ascultați opiniile lor. După efectuarea unei achiziții, 71% dintre părinții milenari vor lăsa o recenzie sau vor interacționa cu serviciul pentru clienți, comparativ cu 43% dintre părinți în general. Profitați de opiniile lor puternice pentru a colecta feedback-ul acțiunii pe care îl puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți magazinul sau site-ul web. Încurajați-i să lase recenzii și să colecteze date de la reprezentanții serviciului de relații cu clienții sau de la vânzători cu privire la ceea ce părinții milenari au de spus. Dacă nu ascultați, acești clienți vor lua probabil afacerea în altă parte.
4. Faceți-l ușor. Toți părinții sunt ocupați, dar părinții milenari par a fi mai ales așa. Aproximativ 86% au folosit transportul cu amănuntul în aceeași zi de la comercianții cu amănuntul, comparativ cu doar 67% dintre părinți în general. De asemenea, sunt mai dispuși să plătească pentru expedierea expediată decât alți părinți.
5. Comoditatea ofertei. Părinții milenari au multe în mintea lor. De aceea, ei iubesc serviciile de abonament pentru comerțul electronic care asigură că nu se termină niciodată produsele cheie pentru îngrijirea copiilor, cum ar fi scutecele, șervețelele sau formula. Patru din 10 părinți milenari utilizează aceste servicii, în comparație cu doar 18% dintre părinți în general. Abilitatea de a comanda online și de a ridica în magazin, de a efectua plăți prin intermediul unui dispozitiv mobil sau de a plăti cu un smartphone sau de a oferi pachete de produse și pachete populare pentru cumpărături ușoare reprezintă alte modalități prin care magazinele de cărămidă și mortar ar putea implementa aceeași abordare.
Părinții milenari: un public loial
Odată ce ați câștigat loialitatea părinților milenari, probabil că o veți păstra destul de mult timp. Aproape jumătate din părinții milenari rămân loiali brandurilor pe care le doresc, chiar dacă există opțiuni mai ieftine. În schimb, doar 30% dintre părinți vor face acest lucru în general. În plus, aproape două treimi din milenii vor face primul magazin la mărcile cu care sunt loiali înainte de a verifica mărfurile unui concurent.
Fotografie prin Shutterstock
4 Comentarii ▼
