Potrivit Reuters, industria jocurilor video a ajuns într-o minte bogată în 65 de miliarde de dolari în 2011, iar acest număr se așteaptă să crească până la 72,1 miliarde de dolari până în 2015. În mod clar, industria jocurilor de noroc a stăpânit conceptul de implicare în comunitate. Întreprinderile mici pot valorifica acest lucru prin integrarea gamificării în procesele lor de afaceri. Brent Leary staționează pentru un chat cu Ray Wang în acest interviu despre conceptul de gamificare.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Am avut șansa de a fi analist, de a fi în marketingul de management de proiect și de a construi produse. Am avut șansa de a rula marketing la diferite organizații și cred că întreaga mea experiență provine din faptul că sunt curios din punct de vedere intelectual despre tehnologie. Ajutarea oamenilor să înțeleagă cum să utilizeze tehnologia pentru valoarea afacerii.
Tendințe de afaceri mici: Poate ne puteți spune exact ce este jocul?
Ray Wang: Cred că cel mai bun mod de a gândi este într-adevăr un set de principii, procese și sisteme de proiectare pentru a ieși și a influența, a angaja și a motiva oamenii.
Acest lucru a început în industria jocurilor video prin crearea de stimulente diferite și managementul comportamentului. A început să apară în experiențele utilizatorului și este nevoie de multe dintre aceste mecanisme de joc - lucru pe care știm că lucrează pentru a atrage oamenii interesați - pentru a le angaja. Pentru că la sfârșitul zilei avem nevoie de oameni angajați să facă lucruri.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Care este un exemplu care îi poate ajuta pe oameni să înțeleagă unde se pot încadra gamificările în unele dintre lucrurile pe care le fac?
Ray Wang: De exemplu, în Marea Britanie există această companie numită Giffgaff. Ele sunt un operator virtual de telefonie. Ceea ce pot face este ca clientii sai sa raspunda nevoilor clientilor si nevoilor lor de suport reciproc. De fiecare dată când fac acest lucru, ei primesc puncte pentru a ajuta un alt client afară. Lucrul interesant este datorat tehnicilor de gamificare, care primesc puncte care se aplică creditului pentru minutele viitoare. Aceste puncte pot fi utilizate și potrivite pentru un grant de caritate voluntar sau pot obține bani înapoi.
Ei au plătit anul trecut peste un milion de dolari folosind sistemul și ceea ce au făcut probabil este reducerea costurilor de servicii pentru clienți și de suport cu 20% până la 30%.
Tendințe de afaceri mici: vedeți acest lucru în mod specific în B2B sau B2C?
Ray Wang: Pe partea B2C, aceasta tinde să se întâmple cu comunitățile externe în care multe grupuri de persoane să participe. Un alt exemplu excelent este dezvoltarea produselor. Vedeți că o mulțime de oameni au pus aceste concursuri împreună pentru a construi o nouă caracteristică sau următorul design de produs.
Recompensele sunt acolo. Ideea este că trebuie să te concentrezi pe recompensele nemonetare. Ai mai mult bang pentru dolar. În mod literal, recompensele nemonetare conduc, de fapt, la stimulente mai bune și la rezultate mai bune ale comportamentului.
Pe partea B2B care se întâmplă în fiecare zi. Aveți parteneri cu care ați putea lucra sau alți revânzători și ceea ce încercați să faceți este să-i faceți să se mute în anumite direcții. Aici puteți vorbi despre stimulente nemonetare care pot conduce acest tip de comportament - recunoașterea, accesul și impactul.
Tendințe de afaceri mici: Unde sunt companiile în implementarea acestui tip de abordare?
Ray Wang: Întotdeauna aveți adoptoarele anterioare și aș spune că cei care au adoptat inițial sunt, probabil, între 12 și 24 de luni. Acești tipi îi spun pe ceilalți să spună: "Hei cum să intrăm în asta?"
Trebuie să vă întoarceți și să reproiectați ceea ce doriți să influențeze. Trebuie să dai seama ce vrei să împingi plicul. Este o colaborare mai bună? Doriți să obțineți mai multe răspunsuri într-un site comunitar? Doriți să obțineți mai multe venituri pe angajament? Doriți să vă îmbunătățiți loialitatea sau satisfacția?
Dacă coborâți asta, atunci trebuie să vă întoarceți și să vă dați seama în comunitate - ce vor oamenii să facă?
Tendințele întreprinderilor mici: Care este cel mai bun mod pentru o companie de a începe să construiască un program de gamificare în ceea ce fac în ceea ce privește implicarea?
Ray Wang: De fapt, un studiu de caz interesant sa întâmplat cu unele cazinouri din Las Vegas. Cazinourile sunt o afacere interesantă. Întâlnirea de afaceri din Las Vegas este de aproximativ o afacere de 4,4 miliarde de dolari. Ei primesc "balene" să vină și să cheltuiască o grămadă de bani în cazinou, iar planificatorii întâlnirilor sunt echivalenți cu aceste balene. Ei intră și planifică aceste mari convenții. Aceștia aleg spectacolele care se întâmplă de la un an la altul și dacă puteți obține afacerea și trimiterile acestora, sunteți în formă bună.
Prima bază este planificatorii de nuntă, apoi există planificatorii conferinței. Acestea sunt două tipuri diferite. Concentrându-vă asupra modului în care îi puteți face să facă referire și să continuați să rezervați cel puțin o dată pe an - și să-i faceți să rezervați doi sau trei ani, atunci veți obține o mulțime de eficiență deoarece aveți venituri previzibile.
Apoi vedem gamificări în cazul în care acestea ies și ia planificatorii de întâlnire pentru a se referi alți planificatori de întâlnire și ei au puncte pentru a face acest lucru. Aceștia primesc puncte pentru a încheia contracte multianuale; ei primesc puncte pentru că au un număr X de întâlniri pe an. Ce fac ei cu aceste puncte?
Să spunem că au 30 de puncte. Cazinourile se vor asigura că le dau compsele obișnuite, rata mai bună, un spa mai bun. Apoi, poate că au o călătorie gratuită pentru o altă dată dacă ajunge la 100 de puncte.Dacă ajung la 200 de puncte, cazinoul îi va ajuta să obțină presa și mediatizarea pentru acel eveniment.
Rezultatul fiecăruia este adaptat la ceea ce dorește. Stimulentele pentru clienți sunt puțin diferite.
Tendințe de afaceri mici: de unde pot oamenii să învețe mai multe?
Ray Wang: Un loc minunat este website-ul Constellation Research sau blogul meu, care este Software Insider.
Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri.
Browserul dvs. nu acceptă
audio
element.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
2 Comentarii ▼
