Dar o afacere nu trebuie să renunțe la clienți fără luptă. Indiferent dacă clienții tăi s-au dus la concurs sau au mers taci, merită timpul și efortul să le învingi din nou. Iată cinci sfaturi practice, ușor de pus în aplicare pentru a angaja clienți latenți și pentru a vă extinde baza de plată, patroni activi.
$config[code] not foundAflă de ce au dispărut
Există un motiv pentru care clienții dvs. nu mai interacționează cu marca dvs. și descoperă motivul pentru care este un prim pas important. O modalitate de a face acest lucru este de a utiliza sondaje online și sondaje care sunt create special pentru această sub-secțiune a afacerii dvs. Nu vă fie frică să întrebați și să fiți direct. Această analiză va face ca afacerea dvs. să fie mai puternică.
Întrebați-le ce ați putea face mai bine, cum ați putea ajusta ofertele dvs., cum ați putea să le satisfaceți mai bine nevoile etc. Luați în serios feedback-ul și efectuați ajustări acolo unde este posibil. Apoi, spuneți-le că feedbackul lor a fost audiat și implementat.
S-ar putea să vă surprindeți cât de multă bunăvoință generează acest lucru și cum îi va aduce binevoința înapoi.
Furnizați-le cu stimulente
Unii clienți pot solicita mai mult decât cuvinte să vă dea înapoi afacerea. Oferiți-le ceva ce concurenții dvs. nu pot, cum ar fi reduceri la produsele sau serviciile cheie, stimulente în numerar sau servicii personalizate.
Indiferent ce oferiți, faceți-l unic pentru afacerea dvs. și valoroasă pentru clienții dvs. Dacă toată lumea de pe piață oferă transport gratuit, de exemplu, asta nu te va duce prea departe. Veți dori să luați în considerare stimulentele care se disting cu adevărat. De exemplu, ați putea dori să oferiți bonusuri de reactivare sau reduceri adiționale pentru produsele dvs. sau serviciile cele mai populare. Sau puteți să oferiți o oră gratuită de consultare personală.
Oferta dvs. va depinde de afacerea dvs., de ceea ce fac alții în spațiu și de nevoile clienților dvs.
Arata-le - nu le spune
Clienții tăi latenți s-ar fi putut dezangaja dacă nu au obținut rezultatele dorite din produsul sau serviciul tău. Arătați-le avantajul de a cumpăra sau de a face afaceri cu dvs. prin comunicarea succeselor / satisfacției clienților activi pe care îi experimentați. Dacă, de exemplu, sunteți un comerciant online care oferă sfaturi personalizate de cumpărături, arătați-le o mână de citate interesante despre clienți.
Utilizați rețelele sociale pentru a vă conecta unde sunt
Faceți cunoștință cu clienții dvs. pe teren comun. Nu așteptați să se întoarcă pe cont propriu. Când le studiați (pasul 1), determinați ce platforme folosesc și începeți să vă angajați. Utilizați social media pentru a vă conecta cu ei acolo unde sunt. În fiecare zi, 450 de milioane de persoane folosesc Facebook - Pun pariu că și clienții tăi sunt acolo. Dacă sunteți B2B, contactați LinkedIn. Faceți parte din conversație cu informații relevante. Aici puteți oferi conținut de instruire, reduceri, promoții, link-uri către conținut sau conversații înrudite.
Fiți persistenți și proactivi
Căutați modalități persistente de a rămâne în fața clienților dezangajați. De exemplu, o aplicație de browser vă poate ține minte pentru fiecare client care descarcă acest add-on. Utilizați aplicațiile pentru a distribui totul de la conținut, funcționalitate, resurse media sociale, chat, video, RSS și multe altele. Clienții inactivi ar putea fi atrasi de versatilitatea și accesibilitatea și îi puteți păstra cu ușurință în contact cu știrile, ofertele speciale, succesele clienților și multe altele de fiecare dată când accesează online.
11 Comentarii ▼
