Intreprinderile de succes au nevoie de manageri eficienti care pot construi si mentine relatii puternice cu clientii. Stabilirea unor relații bune cu clienții este una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că veți avea o afacere repetată, iar clienții dvs. vă vor trimite produsele sau serviciile către familia și prietenii lor. Managementul defectuos al serviciilor pentru clienți poate duce la clienți nemulțumiți și o reputație proastă pentru compania dvs.
Pierderea vânzărilor
Gestionarea incorectă a relațiilor cu clienții duce la apeluri ineficiente la vânzări și oportunități pierdute. De exemplu, unele modele de management al relațiilor cu clienții, deseori cunoscute sub numele de CRM, utilizează tehnologia pentru a evalua obiectivele companiei, obiectivele de vânzări și termenele companiei pentru a ajuta agenții de vânzări să vândă produse sau servicii. CRM-urile mai eficiente utilizează datele demografice ale clienților, nevoile clienților și prioritățile clienților pentru a crește vânzările și a menține loialitatea clienților. Un stil de management orientat spre client este mai eficient, deoarece se concentrează pe ceea ce doresc clienții, nu ceea ce conducerea companiei se așteaptă, potrivit "Forbes".
$config[code] not foundClienții nemulțumiți
Managementul relatiilor cu clientii pe termen scurt are ca rezultat clienti nefericiti, nemultumiti. Agenții de vânzări care folosesc un stil de prezentare pentru a atrage noi clienți sau pentru a le păstra pe cei actuali sunt adesea subminați. Unii clienți sunt interesați de cele mai noi produse și doresc detalii despre mărfuri sau servicii îmbunătățite sau modernizate. Alții preferă încercarea adevărată și doresc pur și simplu servicii eficiente, asigurând produsele să sosească rapid și în siguranță. Managementul eficient al relațiilor cu clienții necesită o atenție individualizată. Agenții de vânzări trebuie să își cunoască clientela, astfel încât să poată menține o bază de clienți puternică.
Creșterea concurenței
Relațiile relațiilor cu clienții mediocru conduc la o concurență sporită. Dacă compania dvs. nu știe cum să asigure în mod eficient relații puternice cu clienții, atunci puteți să pariați că concurenții dvs. vor încerca să vă fure clienții. Acestea ar putea oferi servicii mai bune, formare tehnică gratuită, sfaturi de depanare, eșantioane de produse gratuite sau evaluări individuale personalizate pentru a răspunde cerințelor clienților. Companiile care își concentrează mai degrabă atenția asupra conductei lor interne decât asupra nevoilor clienților vor pierde probabil concurenții lor, sugerează "Forbes". Slaba managementul relațiilor cu clienții oferă concurenților tăi un avantaj.
Agenți de vânzări nedisciplinate
Managementul ineficient al relațiilor cu clienții duce deseori la angajați nedisciplinați, roboți, care se bazează pe vânzări scrise, pe date de vânzări depășite și abordări vechi de la carte, care sporesc interesul consumatorilor și îmbunătățesc vânzările.Când compania dvs. încearcă să sporească gradul de conștientizare a consumatorilor, să implice clienți noi și să satisfacă clienții actuali, agenții de vânzări trebuie să iasă din cutie. Managementul superior trebuie să ofere instruire și motivație, astfel încât agenții de vânzări să se implice în cercetarea continuă a produselor și consumatorilor; descoperi practici de vânzări inovatoare; stabili conexiuni personale cu clienții; asigură servicii excelente pentru clienți; să implementeze tehnici eficiente de rezolvare a problemelor; și să atingă obiective personalizate.
