Generarea și păstrarea clienților este viața de sânge a oricărei afaceri mici din lume. De aceea nu este o surpriză proprietarii de afaceri consideră marketingul cea mai mare provocare.
Recent am făcut un sondaj cu 304 de proprietari de firme pentru a descoperi interesele și provocările lor cele mai mari atunci când conduceți o afacere. Aproximativ 33% au spus că marketingul a fost cea mai mare provocare, banii și timpul s-au apropiat. Publicitatea a fost de asemenea inclusă pe listă.
$config[code] not found
Este clar că repetarea afacerii, reținerea clienților și generarea de noi produse reprezintă un punct de mare importanță pentru toți proprietarii de afaceri. Întrebarea este, cum faceți marketingul și publicitatea în mod eficient? Cum atrageți clienți noi cu o rentabilitate a investiției pozitivă?
Aici, voi împărți nouă dintre cele mai eficiente strategii de marketing pentru întreprinderile mici. De la marketingul motorului de căutare la publicitatea social media, sunteți pe punctul de a obține o mulțime de idei dovedite pentru a-ți dezvolta afacerea în mod strategic.
1. Un site web pentru conversii, fără design fantezie
Atunci când creați sau optimizați un site web pentru întreprinderi mici, designul pare a fi întotdeauna principala prioritate. Într-adevăr, mulți proprietari de afaceri fret peste dimensiunile imaginii și nuanțe de culoare. Dar cum rămâne cu capacitatea sa de a atrage noi clienți? Conducerea traficului site-ului pe calea cea bună pentru a le transforma într-un client pare să iasă din fereastră în favoarea designului.
Da, designul este important. Cu toate acestea, ar trebui să servească funcția site-ului web - pentru a genera noi clienți - nu invers. Deci, ce face pentru un site web bazat pe conversii? Cel puțin, pagina dvs. de pornire trebuie să includă aceste elemente:
- Titlu: Care este valoarea propunerii ofertei tale? Ce te face diferit? Titlul ar trebui să atragă atenția vizitatorului și să-i convingă să continue să citească.
- Apeluri la acțiune: Ce vrei să facă vizitatorul? În cazul în care vă sună direct, completați un formular sau cumpărați de pe site-ul dvs.? O chemare clară la dispoziție va încuraja vizitatorii să facă următorul pas în relația cu dvs.
- Beneficiați de copywriting: Conținutul de pe pagina dvs. de pornire (și paginile de produse) trebuie să se concentreze asupra beneficiilor pe care produsul sau serviciul le aduce clientului. Ar trebui să vorbească despre provocările lor, nu despre faptele tale despre afacerea ta. Oamenii sunt atenți la modul în care îi puteți ajuta. Elemente precum premii și ani în afaceri vă pot ajuta cu încredere, dar ar trebui să fie secundare față de ceea ce faceți pentru clienții dvs.
- Dovada sociala: Începeți să colectați mărturiile clienților și să le purtați pe site-ul dvs. ca o insignă de onoare. Puteți include, de asemenea, recenzii de pe site-uri terțe (cum ar fi recenziile Google) și logo-uri ale publicațiilor în care v-ați prezentat.
- Informatii de contact: Asigurați-vă că detaliile de contact sunt ușor de găsit. Dacă vă bazați pe întrebări telefonice, asigurați-vă că numărul dvs. de telefon este în antet. Dacă sunteți o afacere de cărămidă, faceți ușor ca oamenii să vă găsească.
- Conținut vizual: Imaginile pe care le folosiți ar trebui să impună ceea ce oferiți. Dacă vindeți produse fizice, folosiți imaginile care le ilustrează în uz.
Legea Bighorn afișează în mod proeminent numărul lor de telefon în bara de navigare. Acestea includ, de asemenea, un titlu clar și un apel la acțiune relevant pentru diferitele locații pe care le deservesc:
Oricare ar fi acțiunea pe care doriți să o faceți, asigurați-vă că îi încurajați să o ia!
2. Optimizați-vă pentru SEO local
Odată ce aveți un site web condus de conversii, este timpul să conduceți traficul. Potrivit Search Engine Journal, 93% din experiențele online încep cu un motor de căutare. Cu alte cuvinte, majoritatea clienților dvs. vă vor găsi prin Google.
De aceea este important să vă ușurați perspectivele de a vă găsi într-o mare de concurenți. Aceasta înseamnă optimizarea site-ului dvs. pentru SEO.
Pentru întreprinderile mici, SEO-ul local este graiul sfânt al canalelor de marketing digital. Iată câteva componente pe care să le țineți minte atunci când rulați o campanie SEO locală:
- Optimizați titlul și meta descrierile: Aceste două elemente dictează modul în care apar în motorul de căutare. Dacă sunteți un instalator și operează în zona Austin, Texas, doriți ca cuvântul cheie "instalator austin" să apară în titlul și descrierea meta.
- Revendicați înregistrarea dvs. Compania mea pe Google: Solicitând înregistrarea companiei dvs. pe Google My Business (GMB), vă creșteți șansele de expunere pe motorul de căutare. Aceasta înseamnă să apară atât în directoare, cât și în Google Maps:
- Generează recenzii: Rating-ul mediu nu contribuie numai la dovada socială, ci poate ajuta și dvs. să vă poziționați în rezultatele căutării locale. Încurajați-i pe clienți să lase recenzii ori de câte ori este posibil.
- Asigurați-vă că NAP corespunde: NAP (numele, adresa și numărul de telefon) de pe site-ul dvs. Web trebuie să se potrivească cu cel pe care îl includeți în lista dvs. GMB.
Asigurându-vă că înregistrarea locală gratuită este setată și optimizată pe deplin, este mai probabil să atrageți mai multe clicuri, clienți potențiali și clienți.
3. Creați o pâlnie care se cultivă
Nu toți vizitatorii site-ului dvs. vor fi gata să cumpere imediat. Din acest motiv, este important să aveți un apel la acțiune în toate etapele canalului.
Care sunt aceste etape ale canalului? De obicei, acestea includ:
- Top-of-pâlnie (TOFU): Acestea sunt persoane care intră în stadiul de conștientizare și caută o soluție la problema lor.
- Miez de pâlnie (MOFU): În această etapă, potențialii clienți studiază produse și servicii specifice pentru a-și îndeplini nevoile.
- Bottom-of-pâlnie (BOFU): Perspectiva este gata să cumpere. Ei vor alege dintr-o selecție de furnizori. E treaba ta să te asiguri că ești tu.
Generați conducătorii TOFU oferind ceva de valoare în schimbul detaliilor lor. Acestea pot include materiale educaționale (cum ar fi cărți electronice și albume) sau oferte legate de produse (cum ar fi reduceri).
Pentru a atrage acești conducători TOFU, creați conținut care aduce valoare în avans. Veți învăța cum să faceți acest lucru în # 6. Conținutul MOFU, pe de altă parte, ar trebui să vorbească despre problemele lor specifice și despre modalitățile diferite pe care le pot rezolva (inclusiv oferta dvs.).
În cele din urmă, conținutul BOFU ar trebui să se concentreze pe obținerea perspectivei de a deveni client. Acest conținut ar putea include comparații între concurenți, foi de spec. Și tabele de prețuri. Cu tot acest conținut în mână, puteți utiliza e-mail marketing pentru a capta informații de plumb în fiecare etapă a canalului și a le îngriji în clienți.
4. Identificați influența locală și a industriei
Influencer marketing a devenit o practică proprie în ultimele 24 de luni. Pentru cei care nu cunosc, marketingul de influență este locul în care brandurile sunt parteneri cu medii sociale "influențatori" care au acces la o audiență considerabilă pentru a-și promova produsele și serviciile.
Deși pare să fie rezervată marilor marci, arta influenței de marketing este disponibilă pe scară largă întreprinderilor mici datorită creșterii micro-influențatorilor.
Micro-influențatorii sunt cei cu o audiență mai mică, dar cu nișă, a următorilor angajați. Ele nu costă atât de mult, ceea ce înseamnă că este o opțiune accesibilă pentru întreprinderile mici. Nu numai acest lucru, dar tind să primească un nivel mai ridicat de implicare decât influența "majoră".
Folosind Instagram ca exemplu, căutați conturi care împărtășesc interese similare cu publicul sau cele bazate pe geo țintă. De exemplu, dacă rulați un restaurant de burger, puteți căuta numele orașului pentru a găsi posturile de top:
Apoi, verificați conturile asociate cu aceste postări de top. Identificați cei cu 20.000 până la 100.000 de adepți, deoarece aceștia se încadrează în criteriile "microinfluenței":
De aici, să se angajeze cu acești micro-influențatori pentru a-și obține radarul. Faceți acest lucru făcând plăcere și comentând postările lor. Odată ce ați făcut acest lucru de câteva ori, trimiteți-le un mesaj direct (DM) pentru a vedea dacă ar fi interesați să lucreze cu dvs.
Oferiți freebies și în schimbul expunerii la contul lor. Lucrați cu aceștia pentru a crea conținut interesant. Tine minte, Instagram este o platformă socială care promovează fotografii de înaltă calitate și care pot fi partajate. Asigurați-vă că conținutul dvs. respectă acest criteriu.
5. Optimizați experiența clienților
Serviciul de relații cu clienții nu mai este doar despre asistența post-vânzare. Întreaga relație trebuie optimizată pentru a încânta perspectivele, clienții și avocații. Aceasta este cunoscută sub numele de experiență a clienților, care încorporează marketingul, vânzările și sprijinul pentru clienți împreună într-o strategie coerentă.
IKEA are una dintre cele mai recunoscute strategii de experiență pentru clienți din întreaga lume. De la chifteluțele până la căile de ghidare unde se instalează mobilierul, totul a fost conceput inteligent pentru a încânta clientul.
Sursă de imagini
Deci, ceea ce face o experiență extraordinară a clienților? Unii spun că este vorba de "transpirația lucrurilor mici" și de mersul în plus. Dar pentru a face acest lucru întreaga dvs. afacere trebuie să fie de lucru pentru același scop.
Aceasta înseamnă că fiecare punct de atingere al afacerii dvs. este unul încântător. De la vorbi la repetari de vanzari la navigarea site-ul dvs. Iată un proces rapid de a veni cu o bună strategie de experiență pentru clienți:
- Pasul 1: Creați o viziune
Experiența mare a clienților pune primul client. Cum poți fi diferit și mai strălucitor decât concurența? Ești nemulțumit de status-quo-ul? Brainstorm cu angajații dvs. și să vină cu o declarație de misiune.
- Pasul 2: Înțelegerea călătoriei clientului
Cum fac clienții dvs. decizii și soluții de cercetare și produse noi? Pentru a descoperi această înțelegere, discutați direct cu aceștia. Realizați cercetări aprofundate și creați segmente pentru fiecare categorie de clienți.
- Pasul 3: Colaborați
Amintiți-vă că experiența clienților înseamnă a aduce împreună fiecare parte a afacerii dvs. Colaborați cu toți angajații dvs. pentru a vă oferi cea mai bună strategie de experiență pentru clienți. Activați-le și împuterniciți-le să vă servească cât mai bine clienții.
- Pasul 4: Executați
Începeți să faceți convenabil ca clienții să cumpere de la dvs., să vă ajute ușor și să personalizați întreaga experiență pentru fiecare dintre segmentele dvs. de clienți.
În timp, trebuie să măsurați eficiența strategiei dvs. de experiență pentru clienți. Puteți face acest lucru prin rularea studiilor de satisfacție a clienților pentru a vedea cât de fericiți sunt clienții cu diferite domenii ale afacerii dvs.
Când este făcut bine, experiența clientului poate deveni cel mai mare diferențiator. Ia-ți timp pentru a-ți încânta clienții în fiecare colț al afacerii tale.
6. Creați conținut valoroase și divertisment
Așa cum am menționat mai devreme, nu fiecare perspectivă va fi gata să cumpere imediat de la tine. De aceea, este important să construim o relație devreme, oferind valoare în față.
Cum? Cu marketing de conținut.
Marketingul cu conținut este practica creării unui conținut distractiv sau valoric (cum să) pentru a capta un public mai larg. De exemplu, Ozone Coffee folosește conținut pentru a împărtăși povestiri și pentru a atrage o audiență de clienți pasionați care se ocupă de responsabilitatea socială:
Definiți-vă strategia de conținut vorbind cu clienții și descoperind subiectele care le interesează. Aceste subiecte nu trebuie să aibă legătură directă cu produsul dvs., dar ar trebui să fie relevante.
În exemplul de la Ozonul de mai sus, ei au oferit o rețetă sănătoasă de coacere pentru cititorii lor. Nu are nimic de a face cu afacerea lor în afară de faptul că produsele de gatit gust delicios alături de cafea, dar oricum știu că este un subiect pe care îi îngrijesc clienții.
De acolo, creați un program și stați la el. Aceasta ar putea fi o dată pe săptămână sau chiar o dată pe lună. Indiferent de cadența dvs., asigurați-vă că este consecventă.
Când publicați conținut nou, promovați-l prin intermediul platformelor dvs. sociale, al listei de e-mailuri și al altor canale pe care sunteți activ. Asigurați-vă că atrageți un public mai larg, încurajându-i pe adepții și pe clienții dvs. să le împărtășească.
7. Testați anunțurile Facebook
Platformele media plătite, cum ar fi anunțurile Facebook, pot oferi o rentabilitate redusă a investiției când este făcută corect. De exemplu, serviciul de proiectare Design Pickle a generat peste 5.800 de dolari în veniturile recurente lunare din anunțurile Facebook:
Sursă de imagini
Nu numai că vă puteți hiper-viza publicul dvs. ideal, dar puteți genera clienți cu un buget mic înainte de a crește.
Pentru a acoperi complexitatea anunțurilor Facebook ar lua un întreg ghid în sine. În schimb, voi acoperi câteva principii de bază și voi oferi un exemplu pentru a le putea vedea în acțiune:
- Strategie: Ce sperați să obțineți? Promovați produsele sau conținutul dvs.? Cine este publicul dvs. principal? Asigurați-vă că aveți o strategie documentată în primul rând.
- Obiectiv: Acesta este primul pas când vă configurați anunțurile Facebook. Obiectivele includ conștientizarea mărcii, traficul și generarea de plumb. Selectează obiectivul care are cel mai mult sens pentru strategia ta.
- Public țintă: Aici se află adevărata putere a Anunțurilor Facebook. Definiți variabilele de direcționare, cum ar fi locația geografică, sexul, vârsta - până la elementele psihografice cum ar fi interesele și comportamentul.
- Buget: Setați un buget zilnic, programați când doriți ca anunțurile dvs. să fie difuzate și selectați o metodă de optimizare. De exemplu, "clicurile de link" vor optimiza cheltuielile bugetului dvs. pentru generarea de trafic pe site-ul dvs. Web.
- Formatul anunțului: Creația dvs. publicitară poate fi difuzată în format imagine, carusel sau video. Asigurați-vă că aveți această reclamă în avans, respectând regulamentul Facebook.
- Monitor: Urmăriți cu atenție campania dvs. publicitară Facebook. Elemente de monitorizare, cum ar fi cost-pe-clic (CPC), precum și valori pe pagină, cum ar fi rata de respingere și medie. timpul petrecut pe site.
În exemplul de mai jos, pediatrul Dentist Route 32 utilizează imaginile angajate pentru a capta atenția rapid. De asemenea, utilizează o copie bazată pe beneficii, cu un apel clar la acțiune, făcând clar ce vrea să facă publicul:
Sursă de imagini
Imaginea este cel mai important element pentru anunțurile Facebook. Este ceea ce va opri publicul dvs. de la defilare prin feed-ul de știri. Utilizați culori vibrante și includeți cantități mici de text care ajung la esența a ceea ce oferiți.
8. Creați conținut media social nativ
Desigur, nu trebuie să plătiți pentru a juca în lumea social media. Intr-adevar, puteți crea o audiență organică a urmăritorilor angajați doar prin crearea conținutului care le interesează.
Procesul și strategia variază de la o platformă la alta. Aici, voi împărtăși câteva exemple minunate de la alte întreprinderi mici și cum le puteți emula pentru propriul dvs. succes.
În exemplul de mai jos, 33 Aces Brewing utilizează contul Instagram pentru a-și lăsa marca să strălucească în timp ce creează fotografii interesante:
Sursă de imagini
Utilizatorii Instagram sunt atrași de fotografii de înaltă calitate. 33 Așii folosesc principii simple de fotografie în timp ce arată viața de zi cu zi la fabrica de bere pentru a-și arăta urmașii ce se petrece sub capota.
În acest exemplu, Bean Box și-au folosit platforma pentru a crea un concurs viral. Când adepții se înscriu, primesc un card cadou de 10 $ și posibilitatea de a câștiga un premiu în valoare de 500 $:
Sursă de imagini
Când cineva semnează pentru concurs, ei au opțiunea de a împărtăși cu prietenii lor pentru mai multe intrări. Aceasta stimulează împărtășirea, deoarece acestea au șanse mai mari de a câștiga dacă au.
În cele din urmă, acest exemplu de la Bradbury & Partners arată cum puteți îmbina munca cu un element de distracție în conținutul dvs.:
Sursă de imagini
Principiul general: creați conținut care funcționează în contextul fiecărei platforme sociale. Oamenii preferă fotografie de înaltă calitate pe Instagram, așa că asigurați-vă că le oferiți acestora.
În mod similar, toată lumea iubește un bun concurs Facebook, găsiți astfel noi modalități de a accesa acest comportament de distribuire pentru a vă extinde publicul.
9. Nu neglijați parteneriatele
Există și alte întreprinderi mici din piața dvs. care au acces la clientul dvs. ideal. Puteți să vă asociați cu aceste companii pentru a vă promova reciproc produsele și serviciile.
Victoria Bennett, directorul de parteneriat și sponsorizare la Barclays Personal and Corporate Banking, spune cel mai bine:
"Să folosim expertiza, contactele și clienții. O abordare combinată poate fi mai puternică decât o singură operațiune de zbor când este executată corect. "
Începeți prin a găsi potențiali parteneri în spațiul dvs. De exemplu, un loc de muzică locală ar putea să colaboreze cu restaurante din zonă pentru a promova concerte în schimbul unui spațiu poster în interiorul locului.
Evenimentele reprezintă o altă metodă eficientă de a atinge audiențele celorlalți. Același loc de muzică ar putea să colaboreze cu restaurantele pentru a oferi o varietate de mâncăruri diferite pentru un festival de week-end, atingând publicul celuilalt pentru a răspândi cuvântul.
Cu cine vă asociați și cu toate acestea faceți acest lucru, asigurați-vă că este reciproc avantajos.Parteneriatul ar trebui să acționeze în vederea atingerii obiectivelor ambelor afaceri, indiferent de ce sunt.
Cum intenționați să vă dezvoltați afacerea în acest an și mai târziu? Împărtășiți-vă gândurile și experiențele în comentariile de mai jos!
Fotografie prin Shutterstock
Mai multe în: Sponsorizat 4 Comentarii ▼
