Consumatorii de astăzi folosesc tehnologia în moduri care schimbă complet comerțul. De fapt, achiziționarea care este influențată sau făcută online prin dispozitive mobile este estimată să reprezinte 86% din cheltuielile consumatorilor până în 2020, mai mult decât dublul procentului din 2010, potrivit grupului RetailNet.
Întreprinderile mici pot profita de tendințele consumatorilor oferind un acces convenabil și consistent la aplicațiile pe care le doresc, indiferent dacă sunt acasă, merg pe stradă, cumpără în magazin sau undeva între ele.
Un exemplu despre modul în care poate arăta acest lucru este atunci când clienții sunt capabili să facă cumpărături la un magazin online, apoi să ridice mărfurile la un magazin fizic. Adăugați alerte prin e-mail sau mobil pentru a notifica clienții atunci când devine disponibil un produs sau un inventar nou și acum vorbim despre interacțiuni în timp real, care pot conduce comportamentul și oferă o mai mare ușurință.
Mai mult, noile soluții oferă editorilor de oferte posibilitatea de a atașa în mod electronic tranzacțiile, eCoupoanele și programele de fidelitate pentru una sau mai multe carduri de plată care pot fi stocate și urmărite în portofelul mobil pentru un proces de rambursare optimizată și automată a ofertei la punctul de vânzare (POS).
Acesta este un exemplu al modului în care liniile se estompează între comerțul în magazin, eCommerce și comerțul mobil (mCommerce). Consumatorii doresc cea mai bună afacere în cel mai convenabil și personalizat mod, indiferent unde se află. Au ajuns să aștepte accesul personalizat la informații și produse oricând, folosind orice dispozitiv. Ei se așteaptă la o experiență de cumpărături care străbate fără probleme canalele online și offline. Se așteaptă Comerțul universal.
În prezent, întreprinderile mici se află la intersecția de retail, eCommerce și mCommerce, unde există nenumărate oportunități pentru a crea o experiență mai integrată și mai personalizată pentru consumatorii conectați astăzi.
Pentru a extinde opțiunile de acceptare a plăților și a se concentra pe construirea unui program integrat de marketing pe mai multe canale, se propun următoarele strategii, în special pentru comercianții cu amănuntul mai mici:
"Mobilizați" programele de plată existente
Cu ajutorul progreselor în domeniul tehnologiei mobile, întreprinderile mici pot profita de capacitățile portofelului mobil pentru a oferi stimulente foarte bine direcționate, care oferă valoare și cresc loialitatea și păstrarea. Cu ajutorul unor instrumente cum ar fi Google Wallet, consumatorii au un nou mod de a plăti, ceea ce poate diminua utilizarea cardurilor de credit și de debit corporale, cecurilor și numerarului.
Începeți procesul de integrare a programelor de plată cu marcă, inclusiv a cărților de credit cu amănuntul, a programelor de carduri de fidelitate și a cardurilor preplătite, în aplicații populare de portofel mobil. Cardurile și alte opțiuni de plată accesibile cu ușurință prin intermediul unui portofel mobil pot fi utilizate mai ușor decât cele umplute într-un portofel de modă veche.
Actualizați echipamentele Point-of-Sale
Dispozitivele mobile avansate oferă consumatorilor mai mult control asupra monitorizării finanțelor, deciziilor de cumpărare și plății pentru tranzacții. În timp ce milioane de consumatori sunt echipați cu carduri de debit și carduri de credit fără contact și alte dispozitive de plată fără contacte, adopția în rândul consumatorilor este probabil să crească rapid odată cu apariția plăților de comunicare în apropierea câmpului de telefonie mobilă (NFC).
De fapt, piața pay-by-phone va genera până în 2015 tranzacții de 22 de miliarde de dolari, conform unei previziuni a firmei de cercetare Aite Group. Întreprinderile mici care planifică această schimbare vor găsi succes în comerțul mobil.
Întreprinderile mici sunt suficient de agile pentru a se adapta rapid și toate indicațiile arată că plățile fără contact sunt valul viitorului. Timpul va fi critic totuși, deoarece revoluția plăților mobile va veni probabil într-o creștere ușoară a utilizatorilor care sare la bord, mai degrabă decât o grămadă nebună. Investițiile proactive în soluții inteligente care funcționează astăzi vor asigura pregătirea micilor comercianți cu amănuntul pentru ceea ce urmează.
Vestea bună este că actualizarea echipamentelor POS pentru a accepta plăți mobile este mai ușoară decât cred majoritatea proprietarilor de afaceri. Poate fi o chestiune de adăugare a unui dispozitiv periferic unui sistem existent. În timp ce unele upgrade-uri pot fi realizate prin software, altele (de exemplu, plățile fără contact) pot necesita modificări hardware, deși multe dispozitive POS mai noi sunt construite cu capabilități fără contact ca o caracteristică standard.
Creați un program de marketing cu mai multe canale
Noile tehnologii, cum ar fi cupoanele mobile, voucherele și ofertele care pot fi legate electronic de cardurile de plată, permit micilor comercianți să desfășoare promoții specializate destinate să construiască noi afaceri, să crească vizitele clienților existenți și să accelereze vânzările în categoriile de produse vizate.
După cum sa menționat mai sus, de exemplu, soluțiile și tehnologiile avansate permit editorilor ofertei să conecteze ofertele în timp ce simplifică procesul de răscumpărare pentru clienți prin conectarea directă la orice tip de card de plată. Ofertele sunt răscumpărate în timp real la POS-ul comerciantului cu feedback imediat prin terminalul de plată sau smartphone-ul.
Încasările de hârtie ale ofertelor online sau ale altor cupoane nu mai sunt necesare atunci când răscumpărați în locațiile comercianților; în schimb, consumatorii își pot conecta ofertele direct la un tip de plată de alegere (credit, debit sau printr-un portofel mobil), iar rambursarea se aplică automat atunci când cardul de plată este deplasat la POS.
Oferta de specialitate nu numai că promovează afacerile, dar oferă comercianților mai multe informații despre comportamentul și preferințele consumatorilor pentru a crea oferte care sunt chiar mai atractive. În plus, comercianții pot utiliza canalele media sociale și cardurile tradiționale cadou pentru a îmbunătăți experiența în magazin, oferind o experiență de cumpărare consistentă și consistentă pe toate canalele.
Adoptarea unei strategii universale de comerț
Nu există un loc corect sau greșit pentru a începe atunci când adoptați o strategie de comerț universal. Depinde de blocurile esențiale - dispozitive inteligente, inteligență acționabilă, aplicații integrate și o infrastructură care permite accesul tuturor datelor din cloud.
Cu toate acestea, întreprinderile mici nu trebuie să abordeze singure aceste blocuri de construcție sau să le ia pe toate odată. Partenerii de integrare sunt adezivul care leagă strategia de comerț universal. Întreprinderile mici pot colabora cu un partener sau parteneri care au relații în cadrul întregului ecosistem Universal Commerce și pot profita de oportunitățile de astăzi de a prospere, oferind o experiență consumatoare de angajare, consecventă și fără probleme.
Carte de credit mobil de credit prin intermediul Shutterstock
Mai multe în: Google 1
