În timp ce toate afacerile online au nevoie de o campanie de anunțuri cu ghid profesional, poate cel mai bun mod de a vă promova afacerea este prin intermediul clienților dvs. Dacă credeți că produsele dvs. sunt cele mai bune, puteți și ar trebui să vorbiți despre asta. Dar, dacă sunteți sincer, veți admite că nu sunteți exact persoana cea mai obiectivă când vine vorba de produsele dvs. Clienții potențiali știu acest lucru și, ca rezultat, vor lua doar ceea ce aveți de spus cu un bob de sare.
$config[code] not foundDacă, pe de altă parte, unul dintre clienții dvs. vorbește despre produsele dvs., clienții potențiali îl vor asculta și vor avea încredere în ceea ce se spune. Clienții dvs. ar putea să vă iubească, dar asta nu înseamnă că ceea ce spun ei vor fi toate curcubeele și fluturii. Ei vor împărtăși pozitivul și negativul, dând oricarei persoane care nu a făcut afaceri cu tine o idee despre ce să se aștepte. Dacă îți faci treaba, pozițiile vor depăși negativul, iar conținutul generat de utilizatori va fi o punte pe care oamenii o vor traversa pentru a deveni clienți potențiali pentru cumpărarea de clienți.
Ce este conținutul generat de utilizatori?
Conținutul generat de utilizatori este un conținut creat de utilizatorii produselor dvs. Acest lucru poate varia de la feedback-ul de pe pagina dvs. de Facebook, la un post Instagram, la o revizuire a afacerii sau produselor. Acest tip de feedback este, în general, distribuit pe social media, dar îl puteți include și pe site-ul dvs. web. Dacă aveți nevoie de inspirație, există multe exemple de campanii publicitare generate de utilizatori online. Cheia este că trebuie să ieșiți din calea dvs. pentru a vă încuraja clienții să își împărtășească opiniile.
Poate genera conținut generat de utilizator cu SEO?
Nu există nicio îndoială că conținutul generat de utilizatori poate ajuta SEO. Oamenii sunt în mod firesc interesați de ceea ce alți clienți au de spus despre o afacere sau produs, iar apelul la o audiență mai largă este un plus imens pentru SEO. Conținutul generat de utilizatori se dezvoltă și pe mediile sociale, care beneficiază, de asemenea, de SEO. Există nenumărate alte instrumente, printre care algoritmul Google Hummingbird, care ajută la diferențierea paginilor axate pe vânzări și la un conținut util generat de utilizatori.
În timp ce îmbunătățirea SEO este importantă, nu este singura modalitate prin care conținutul generat de utilizatori poate ajuta afacerea dvs. să crească. Iată câteva dintre cele mai mari beneficii ale conținutului generat de utilizatori și căile pe care le puteți utiliza pentru a obține aceste beneficii pentru afacerea dvs. de comerț electronic.
Beneficiile conținutului generat de utilizatori
- Oferiți dovada socială: Oamenii caută îndrumări din partea oamenilor din jurul lor, chiar și într-un mediu online. Dacă văd că ceilalți oameni se bucură și beneficiază de un anumit produs sau serviciu, este posibil să se îndrepte spre el.
- Construiți încrederea în marca dvs.: De obicei, clienții nu au de câștigat prea mult din oferirea unei afaceri cu publicitate pozitivă și, prin urmare, sunt considerați surse de informații de încredere. Indiferent cât de mare este conținutul pe care îl împărțiți, acesta nu va înlocui niciodată posibilitatea de a oferi clienților posibilitatea de a-și exprima opiniile. Permițându-le să aibă această oportunitate, aveți o capacitate mai mare de a răspunde clienților dvs. actuali, oferind clienților potențiali răspunsurile în avans. Amazon este un site care folosește acest lucru pentru perfecțiune, deoarece evaluările clienților influențează în mare măsură dacă alți clienți potențiali achiziționează în final un anumit produs. Pe site-ul dvs., aceasta nu numai că va crește vânzările, ci va crește și SEO pe paginile de produse relevante și va furniza dovada socială. Nu ștergeți nimic negativ, deoarece clienții văd și pun la îndoială credibilitatea dvs.
- Împingeți-vă relația cu clienții fideli: Clienții loiali și de valoare înaltă au deja preferința pentru compania dvs. și pentru brand. Având cei mai pasionați clienți care generează conținut pentru dvs. este o modalitate excelentă de a influența relația și de a încuraja mai multe vânzări.
Efectuarea unui conținut generat de utilizatori pentru dvs.
- Solicitați feedback și recenzii de la clienți: Aceasta este forma cea mai de bază a conținutului generat de utilizatori, dar este, de asemenea, unul dintre cele mai eficiente. Opinia clientului dvs. este de neprețuit, deoarece vă permite să vă îmbunătățiți experiența și să oferiți o experiență mai bună pentru orice clienți noi. Acest lucru se poate face prin trimiterea către clienți a unui e-mail de urmărire care solicită o recenzie despre cea mai recentă achiziție. Solicitarea de revizuire ar trebui să fie punctul focal al e-mailurilor, dar puteți utiliza aceste e-mail-uri pentru a vă angaja cu clienții prin adăugarea de informații utile, sugestii de produse sau chiar adăugarea de linkuri de partajare socială.
- Încurajați schimbul social: Clienții dvs. care împărtășesc postări despre experiențele lor cu afacerea și produsele dvs. pot aduce produsele dvs. la viață potențialilor clienți. Puteți începe o campanie cu un hash tag pe una dintre platformele dvs. sociale, inspirând clienții să posteze imagini cu ei înșiși folosind produsele dvs.
Protejați-vă reputația online
Cu toate bunele pe care le pot face clienții dvs. pentru afacerea dvs., vorbind despre aceasta online, este de asemenea important să luați în considerare dezavantajul internetului. Mediul online oferă o platformă imensă atât pentru cei mai mari fani cât și pentru clienții dvs. cei mai critici, astfel încât să fiți proactivi în ceea ce privește gestionarea reputației dvs. este o necesitate. Urmăriți recenzii extrem de nefericite de clienți, în special pe site-urile de revizuire ale unor terțe părți. Uneori, oamenii sunt atât de nemulțumiți că fac un punct pentru a merge la mai multe dintre aceste site-uri pentru a-și exprima viziunea negativă asupra afacerii dvs. Dacă este posibil, încercați să abordați în mod public preocupările lor și să mutați problema într-un forum mai privat.
Nu te teme de critici
Mai devreme sau mai târziu, veți obține o revizuire negativă. Acest lucru se poate simți ca un gut-pumn pentru ego-ul dvs., dar ceea ce separă marile afaceri de afacerile mediocre este modul în care se ocupă de feedback-ul negativ. În timp ce puteți să vă plimbați prin foc pentru unii oameni și încă să nu îi faceți fericiți, abilitățile excelente ale clienților pot transforma mulți critici în unii dintre cei mai loiali fani. În timp ce vă puteți da cele mai bune eforturi și încă nu le puteți câștiga afacerea înapoi, eforturile dvs. pot câștiga încrederea clienților potențiali și pot deveni motivul pentru care potențialul client își alege marca față de alta.
Linia de fund
Atunci când facem afaceri on-line, adesea nu ajungem la întâmpinarea clienților noștri față în față, iar conținutul generat de utilizatori este una dintre cele mai bune metode de a depăși acest decalaj. Oferă clienților oportunitatea de a vă familiariza cu dvs., cu afacerea dvs. și cu produsele dvs., oferindu-vă un feedback inestimabil cu privire la ceea ce faceți bine și la ceea ce trebuie să vă îmbunătățiți. Vă puteți îngrijora dacă acest tip de feedback direct al clientului vă poate afecta afacerea, dar oamenii vor vorbi despre afacerea dvs., indiferent dacă utilizați sau nu conținut generat de utilizatori. Pentru eventualele comentarii negative pe care le puteți primi, este clar că afacerea dvs. va fi cea mai bună oferită, încurajând clienții cei mai loiali să facă parte din conversație.
Tastarea fotografiilor prin intermediul Shutterstock
4 Comentarii ▼
