23 sfaturi pentru alegerea software-ului CRM potrivit

Software-ul CRM are multe beneficii pentru întreprinderile mici. Acesta vă poate economisi timp pentru comunicările clienților. Poate oferi comunicări personalizate celor mai buni clienți. Și vă poate ajuta să vă îmbunătățiți eforturile de vânzări și marketing.

Dar asta este doar dacă alegeți software-ul CRM potrivit pentru afacerea dvs. particulară. Mai jos sunt câteva sfaturi pentru a vă ajuta să alegeți cel mai bun furnizor CRM pentru a satisface nevoile dvs.

$config[code] not found

Atunci când alegeți CRM-ul potrivit …

Determinați problema pe care încercați să o rezolvați

Fiecare afacere are motive proprii pentru căutarea unui software CRM. Deoarece există o mulțime de moduri diferite de utilizare a CRM, trebuie să determinați beneficiile exacte pe care sperați că le va avea pentru afacerea dvs. specială, înainte de a începe chiar să vă uitați la furnizori.

$config[code] not found

Brent Leary, co-fondator al CRM Essentials, a declarat în interviul telefonic cu "Tendințele întreprinderilor mici": "Fiecare afacere are propriile provocări specifice. Cel mai bun lucru pe care o companie o poate face este să înțeleagă foarte bine ce este principala lor provocare și ce ar fi nevoie pentru a se asigura că ei pot răspunde la această provocare într-un mod care să le permită să rămână adevărați în modul în care doresc să se angajeze cu clienții. "

Nu alegeți cel mai mare nume

Leary a avertizat, de asemenea, împotriva alegerii primului furnizor pe care îl auziți despre alte companii care vorbesc sau despre cine oferă cea mai bună afacere în acest moment. Deoarece situația fiecărei companii este diferită, satisfacția unei alte companii cu furnizorul propriu nu înseamnă neapărat că este o potrivire potrivită pentru dvs.

Găsiți o soluție care vă poate rezolva problema

Atunci când alegeți CRM-ul potrivit, trebuie să vă concentrați asupra problemei pe care doriți să o soluționați software-ul CRM - și asigurați-vă că aveți în vedere acest lucru în timpul întregului proces de căutare și evaluare.

Creați o listă de verificare a caracteristicilor necesare

Leary a sugerat, de asemenea, ca firmele să facă o listă de verificare a tuturor caracteristicilor importante care vă vor ajuta să vă rezolvați provocările. De exemplu, dacă afacerea dvs. se concentrează pe îmbunătățirea eforturilor de marketing, ar trebui să căutați funcții care să vă ajute să vă îmbunătățiți generarea de plumb și contactul inițial cu potențialii clienți. Dacă doriți să îmbunătățiți conversiile de vânzări, puteți să vă uitați la funcțiile care vă vor ajuta mai mult să acordați prioritate clienților care ar putea să cumpere.

Alegeți un program care vă permite să personalizați comunicațiile

Indiferent de principala dvs. provocare, fiecare afacere are clienți care se află în diferite etape ale procesului de cumpărare. Prin urmare, atunci când alegeți CRM-ul potrivit, trebuie să găsiți unul care vă va permite să personalizați diferite strategii de comunicare pentru clienți diferiți, pe baza metodelor și nevoilor dvs. specifice.

Căutați funcții care prioritizează comunicarea

O parte din această particularizare înseamnă categorizarea clienților astfel încât să puteți trimite comunicări diferite celor care sunt gata să cumpere și celor care ar putea avea nevoie de ceva mai multă îngrijire. Uită-te în modul în care fiecare furnizor categorizează liderii și asigurați-vă că este o metodă care funcționează pentru baza dvs. de clienți.

Găsiți un program care vă va economisi timp

Unul dintre cele mai mari beneficii ale unui program CRM este în primul rând capacitatea acestuia de a economisi timp pentru comunicarea cu clienții. Deci, asigurați-vă că alegerea dvs. este una care va realiza de fapt acest obiectiv.

Automatizați când este necesar

O caracteristică de economisire a timpului pentru multe programe CRM este automatizarea. De exemplu, Infusionsoft oferă un serviciu CRM care automatizează comunicarea cu conducătorii care au nevoie de mai mult timp și îngrijire pentru a lua o decizie, permițând în același timp vânzătorilor să se concentreze mai mult din timpul lor real asupra persoanelor care sunt gata să cumpere sau au nevoie de răspunsuri la întrebări.

Tyler Zeman, manager de marketing al produsului pentru Infusionsoft, a declarat într-un interviu acordat exclusiv tendințelor din domeniul afacerilor mici că aceasta este una dintre caracteristicile pe care întreprinderile mici nu le gîndesc adesea atunci când aleg furnizorul potrivit CRM. Dar este faptul că clienții actuali ai Infusionsoft apreciază cu adevărat odată ce au șansa să o folosească.

Mențineți mereu în minte conversia

Fiecare afacere dorește să facă mai multe vânzări. Astfel, chiar dacă provocarea unică a afacerii dvs. se află într-o altă zonă a CRM, ar trebui să luați în considerare modul în care aceste îmbunătățiri ar putea influența vânzările dvs. globale. Și puneți un accent mai mare pe caracteristicile care pot influența vânzările într-un mod pozitiv.

Găsiți un program care funcționează rapid

Momentul comunicării dvs. poate avea o mare diferență în ceea ce privește cultivarea și conversiile de plumb. Deci, doriți un software care să poată califica conducătorii și să determine foarte rapid strategia de comunicare corectă.

Uită-te la caracteristicile analitice

Dar, de asemenea, doriți să găsiți un program inteligent. Unele programe vă pot oferi informații despre activitățile dvs., asigurându-vă că contactați clienții potențiali în mod regulat și găsiți nereguli în comunicările de care aveți nevoie.

Asigurați-vă că sunteți capabil să navigați în Software

De asemenea, trebuie să vă asigurați că alegerea software-ului este ceva pe care tu și echipa dvs. îl puteți seta și utiliza cu ușurință. Dacă este prea complicat sau dificil de navigat, atunci unele dintre avantajele de economie de timp vor fi negate.

Gândiți-vă la caracteristicile de colaborare

Mulți furnizori oferă, de asemenea, funcții care vă permit să colaborați cu ușurință și să comunicați cu alți membri ai echipei atunci când vine vorba de diferite probleme ale clienților.Dacă acest lucru este important pentru dvs., includeți-l pe lista de caracteristici esențiale.

Uită-te la parteneri

Atunci când alegeți CRM-ul potrivit, trebuie să vă uitați, de asemenea, la orice parteneri, aplicații și alte integrări pe care le oferă diferiți furnizori CRM. Pot exista câteva modalități utile de a integra CRM-ul cu alte programe sau soluții.

Integrați cu programele pe care le utilizați deja

Și dacă există programe pe care le folosiți deja pentru a stoca date sau pentru a gestiona comunicațiile pe care trebuie să le puteți integra în mod necesar cu furnizorul CRM, faceți acele parteneriate o prioritate maximă.

Gândiți-vă la obiectivele generale de afaceri

Atunci când alegeți furnizorul de CRM potrivit, trebuie să vă gândiți și la obiectivele pe care le aveți în ceea ce privește creșterea afacerilor și unde vă vedeți afacerea dvs. în cursul următorilor câțiva ani. Asigurați-vă că CRM va putea să vă aducă acolo.

Găsiți un program care va crește cu dvs.

Atunci când evaluează această creștere, trebuie să te asiguri că CRM-ul tău este ceva care se poate mări împreună cu tine.

Zeman spune: "O mulțime de întreprinderi foarte mici sunt desemnate furnizori CRM foarte mici pentru că sunt gratuite sau foarte scumpe. Dar apoi ei repede depășesc caracteristicile și trebuie să transfere toate datele lor într-un nou program și să învețe procesele din nou peste tot. "

Uită-te la modelele de servicii pentru clienți

Un alt aspect important îl reprezintă serviciul pentru clienți al fiecărui furnizor. După cum subliniază Leary, achiziționarea software-ului CRM nu este o achiziție unică, ci o relație în curs de desfășurare. Deci, trebuie să vă asigurați că firma este capabilă să vă ofere servicii de calitate pentru clienți.

Luați în considerare nevoile personale ale clienților dvs.

Asigurați-vă că furnizorul dvs. vă va oferi servicii excelente este să vă gândiți cum doriți să primiți acest serviciu. Dacă doriți ca reprezentantul să fie disponibil prin e-mail, găsiți un furnizor care oferă acest lucru. Dar dacă preferați să aveți cineva disponibil prin telefon, prin chat live sau prin alte metode, considerați că și în căutarea dvs.

Asigurați-vă că cineva este disponibil atunci când aveți nevoie de ajutor

De asemenea, trebuie să luați în considerare când repetările serviciului de relații cu clienții vă pot ajuta. Unele companii oferă serviciul non-stop, în timp ce altele pot să fi stabilit orele când sunt disponibile repetări. Dacă doriți să ajungeți la o persoană ori de câte ori aveți o problemă, trebuie să acordați prioritate acestei disponibilități.

Alegeți un model de preț care să se potrivească nevoilor dvs.

Prețul este un element important pentru orice achiziție de afaceri. Dar, în timp ce alegeți cea mai mică opțiune de cost, poate să nu fiți cel mai bun mod de acțiune, trebuie să luați în considerare modelul de preț care ar fi cel mai potrivit pentru afacerea dvs. Unii furnizori au doar comisioane lunare, în timp ce alții necesită mai mult în avans.

Căutați costuri ascunse

Unii furnizori pot avea, de asemenea, modele de prețuri care să arate că ar fi plătit mai puțin în general, în timp ce încărcați cu adevărat alte taxe pe partea. Asigurați-vă că într-adevăr înțelegeți tot ce este acoperit în prețul la care vă conectați.

Luați în considerare beneficiile caracteristicilor comunității

O altă caracteristică potențial benefică pe care Zeman a evidențiat-o este abilitatea de a comunica cu alți utilizatori CRM pentru a împărtăși sfaturile și cele mai bune practici. Deoarece fiecare afacere utilizează CRM în mod diferit, ați putea obține potențial cunoștințe valoroase prin accesarea altor persoane care găsesc succes în programele lor.

Imagine CRM prin Shutterstock

8 Comentarii ▼