"Clientul are întotdeauna dreptate" este un edict popular printre proprietarii de afaceri. Dar câte antreprenori trăiesc de fapt prin această regulă 100% din timp?
Justin Finkelman, fondatorul companiei personalizabile de îmbrăcăminte Fitness Wear, înțelege importanța acestei vorbe mai mult decât majoritatea. Și trăind prin aceasta a permis companiei să ofere un nivel ridicat de servicii pentru fiecare client.
M-am prins cu Finkelman pentru cel mai recent raport Smart Hustle. În timpul conversației noastre, Finkelman a împărtășit puțin despre filosofia serviciului clienți.
$config[code] not foundEl a spus: "Este greu uneori să vedeți din punctul de vedere al clientului, dar dacă există o problemă în cazul în care vine vorba de întrebarea" este clientul întotdeauna corect? "Răspunsul va fi da. Și asta pentru că dacă ești pus în acea poziție este cel mai probabil pentru că nu te-ai gândit la această problemă înainte să se întâmple. Știi, trebuie să te gândești la fiecare lucru care se poate întâmpla în timpul procesului unei ordini și să te asiguri că nu devine o problemă înainte de a se întâmpla. Tu stii. Cred că un exemplu ar fi culoare. Definiția ta de roșu ar putea fi complet diferită de definiția mea de roșu ".
Deci, în loc să vă îngrijorați de certuri sau bani pierduți pe mărfuri, Finkelman folosește acele situații pentru a învăța cum să servească mai bine clienții în viitor.
El a spus: "Deci, când spui" Vreau logo-ul meu. O vreau în roșu și o vreau pe partea din față a cămășii și deschideți cutia și sunteți surprins de faptul că culoarea nu este ceea ce v-ați așteptat. Asta pentru că nu am comunicat cu un sistem precis de coduri de culoare care vă vor spune exact nuanța și culoarea pe care o căutați. Deci nu există surprize. Gândindu-ne la aceste detalii și asigurându-ne că o acoperim cu fiecare comandă și că ne asigurăm că informăm clienții noștri cu privire la acest proces și cum funcționează totul. Ne-a stabilit doar să avem o platformă pentru a le oferi o experiență personalizată a cămășii care să nu-i lase cu nici o surpriză ".
Pentru a auzi interviul complet cu Finkelman, verificați playerul SoundCloud aici:
Sfaturi privind modul de livrare a serviciilor excelente pentru clienți
Dacă sunteți interesat să vă intensificați jocul de servicii pentru clienți, puteți afla câte ceva din expertiza Finkelman. Uitați-vă la câteva sfaturi și sfaturi de mai jos.
Personalizați-vă eforturile de comunicare
Automatizarea ar putea fi tot furia. Dar când vine vorba de comunicarea cu clienții, Finkelman încă mai crede că o abordare hands-on este cea mai bună.
Finkelman a spus: "Vreau sa spun, poti sa te uiti la thread-urile mele de e-mail cu clientii si ei merg sute de e-mailuri mult timp pentru ca stii ca nu vreau ca cineva sa deschida o cutie si sa fie surprins. Chiar e sigur ca e magazinul online unde exista comoditate unde tot ce trebuie sa faci este sa apesi un buton, dar cu industria confectiilor personalizate oamenii nu vor sa fie surprinsi deschizand cutia si realizand ca au comandat 100 tricouri pentru un eveniment care este se întâmplă mâine și nu este ceea ce au crezut că va fi. Deci, da, lucrez unul pe unul cu clienții, oamenii noștri de vânzări lucrează unul cu unul cu clienții și avem o conversație foarte intimă de la primul pas până la finalizarea comenzii, pentru a ne asigura că clientul în cunoștință și întotdeauna înțelegem exact ceea ce căutăm. "
Invata din propriile greseli
Indiferent cât de mare este serviciul dvs., probabil veți avea momente în care clienții dvs. nu sunt satisfăcuți. Dar Finkelman folosește acele vremuri ca oportunități de învățare pentru a îmbunătăți experiența clienților chiar mai mult.
El a spus: "Consider că este un punct de creștere pentru mine și pentru compania mea și eu spun bine, știi, clientul crede că au dreptate deoarece nu au fost informați suficient de bine înainte de a fi plasat ordinul".
Angajați angajați pasionați
Odată cu creșterea afacerii dvs., trebuie să vă asigurați că și echipa dvs. înțelege importanța acestui serviciu personalizat. Acest lucru se poate întâmpla prin instruire, precum și prin procesul de angajare în sine.
Finkelman a adăugat: "Vrem doar să aducem la bord oameni care au într-adevăr o pasiune pentru același lucru pe care am o pasiune și care îi face pe clienți să fie un tricou sau o bucată de îmbrăcăminte, pantaloni, pantaloni scurți, hanorace, orice este obișnuit și personalizate și avem o mână în a le obține pentru ei și noi toți obținem acea bucurie din faptul că am făcut parte din acest proces cu ei. Când angajez oameni pe care îl caut. Nu trebuie neapărat să fii pro profesionist. Vă putem învăța cum să tipăriți. "
Imagine: Justin Finkelman
Mai mult în: Raportul inteligent de agitație 1
