Potrivit datelor digitale ale indexului Digital Index 2013 pentru Cyber Monday, vânzările online pentru această zi au crescut cu 16% față de anul trecut (YoY) până la 2.29 miliarde de dolari. Un record de 18,3% din vânzări a venit de la dispozitivele mobile, o creștere de 80% pe an. Tabletele au generat majoritatea vânzărilor de telefonie mobilă la 12,7% din totalul vânzărilor online.
Aceste statistici susțin faptul că trăim într-o epocă mobilă. Și încă suntem în faza de început. Dar acum este momentul să înțelegem cel mai bun mod de a construi relații de lungă durată cu clienții într-o lume mobilă. Ray Pun, manager strategic de marketing pentru Adobe, împărtășește intuițiile sale din raportul privind tendințele mobile din Adobe, inclusiv de ce utilizatorii de aplicații mobile sunt mai loiali față de brand decât cei care vizitează site-ul dvs. dintr-un dispozitiv mobil.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Lucrez la Adobe pentru ultimii trei ani, concentrându-ne pe afacerea cloud marketing. Ceea ce fac este să conduc strategia noastră de piață pentru soluții mobile. Mobile este o zonă foarte mare în diferitele aspecte ale cloudului pe care îl susținem.
Înainte de Adobe, am petrecut mai mulți ani lucrand în sectorul telecomunicațiilor. Înainte de asta, am petrecut cea mai mare parte a carierei mele în spațiul de software pentru întreprinderi. Mai întâi, în companii care se ocupă cu soluții analitice și business intelligence.
Tendințe de afaceri mici: Am văzut un citat din partea directorului executiv al Walmart, care a spus că el crede că 2013 va fi amintit ca anul în care online a devenit mobil. Crezi că el este corect în acea ipoteză?
Ray Pun: Da, și m-aș aștepta ca citatul să provină probabil de la un director care se uită la datele de pe diferitele canale pe care le servesc. Desigur, Walmart, la fel ca mulți comercianți cu amănuntul, a văzut traficul mobil către poziția de 50%. Cred că oricând vedeți că mobilul ajunge la majoritatea publicului care ajunge la canalele dvs., cu siguranță îi determină pe organizații să-și regândească strategia. Puteți avea desktop Web versus Web mobil și, de asemenea, aplicații mobile.
Tendințe de afaceri mici: ați prezentat un raport nu cu mult timp în urmă - Tendințe Aplicații mobile pentru Indexul digital. Poți să ne spui despre asta?
Ray Pun: La Adobe, în special prin soluția noastră de analiză, colectăm o cantitate enormă de date. Mii de miliarde de tranzacții de pe canale web și mobile și canale sociale. Practic, toate datele digitale pe care consumatorii le implică pe site-ul sau aplicația unui marketer.
Diferența cheie cu acest raport este că am analizat foarte specific aplicația mobilă versus Web mobil. Pentru că atunci când oamenii vorbesc despre mobil, uneori este o categorie foarte largă. De obicei, ceea ce solicit clienților să facă este să fie mai specific, în ceea ce privește "Vorbești despre o experiență Web mobilă accesată printr-un browser sau despre o aplicație mobilă pe care consumatorul le descarcă pe smartphone-ul sau tableta?"
În acest caz, am analizat de fapt peste 600 de mărci - clienți Adobe - și am analizat datele lor agregate într-un mod anonim, deci nu există probleme de confidențialitate aici.Am analizat consumul de date al aplicației mobile versus Web mobil.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Puteți să ne spuneți câteva dintre constatările cheie care au ieșit din raport?
Ray Pun: Când ne-am uitat în special la tablete, am constatat că timpul mediu petrecut pe sesiune într-o aplicație mobilă a fost de patru ori mai lung decât în cazul unui site web mobil pe o tabletă. În cazul unui smartphone, am constatat că timpul petrecut în aplicații a fost de aproximativ două ori și jumătate mai lung decât cel Web mobil.
Există o înclinare a timpului petrecut de consumatori. Cred că impactul asupra modului în care companiile gândesc la strategiile lor, în ceea ce privește crearea de experiențe Web versus aplicații.
Tendințele întreprinderilor mici: Care sunt unele dintre principalele considerații pe care o companie ar trebui să le concentreze pe dezvoltarea strategiei de marketing pe mobil?
Ray Pun: Când vă uitați la aceste date de date, în special la segmentarea datelor pe dispozitive, am văzut o dată pe oră, tabletele sunt folosite în mod obișnuit la domiciliu atunci când cineva se relaxează în timpul serii, în weekend.
Telefonul smartphone este folosit în mod obișnuit în afara casei. Dar este un model de utilizare foarte diferit, deoarece atunci când cineva este pe un smartphone, este de obicei în timpul zilei. Au un timp foarte mic pentru a verifica lucruri cum ar fi știrile, vremea, stocurile, conturile bancare etc. Versus într-o situație de tablete, de obicei aveți mai mult timp să petreceți surfing, navigarea sau angajarea.
Cred că vorbim de cazuri de utilizare diferite, în ceea ce privește modul în care oamenii folosesc smartphone-uri comparativ cu tabletele. De asemenea, odată ce te uiți la asta dintr-o perspectivă a dispozitivului, trebuie să o spargi în "Bine, iată ce se întâmplă în legătură cu aplicația versus Web". Cu siguranta vine vorba de joc, în cazul în care aplicațiile în cea mai mare parte sunt folosite pentru a conduce angajament cu clienții fideli. Persoane care îți cunosc deja marca și care doresc să descarce aplicația pentru că au o relație.
Dacă sunteți o bancă, un client are o relație cu dvs. Deci, vor descărca aplicația în comparație cu utilizarea unui site web mobil, deoarece în multe cazuri site-ul mobil nu poate oferi experiența pe care o caută oamenii, în ceea ce privește ceva care este foarte interesant și rapid să răspundă.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Unul dintre punctele de date care au ieșit din aceasta este modul în care aplicațiile financiare sunt utilizate cel mai frecvent, iar aplicațiile de călătorie sunt utilizate cel mai mult.
Ray Pun: Cred că marketingul mai sofisticat realizează că trebuie într-adevăr să se uite la călătoria completă a clientului. Cred că realitatea este că Web-ul pentru desktop era un caz de utilizare foarte specific. Nu a oferit întotdeauna utilitatea oferită de mobil. În cazul în care, de exemplu, cu aplicația dvs. bancară, verificați acest lucru pe parcursul zilei sau pe o bază recurentă.
Gândește-te la afacerea ta. Orice lucru care va conduce angajamentul repetat este o oportunitate de îmbunătățire a relației cu un client.
Apoi, în cazul contrar al aplicației de călătorie, mai mult timp petrecut, dar poate că cineva nu călătorește tot timpul. Orice puteți face pentru a face acest lucru mai eficient, căutați vacanțe sau caută hoteluri și companii aeriene, care vorbește despre o oportunitate de optimizare. Deoarece cu cât petrec mai mult timp oamenii într-o experiență, evident că există un motiv pentru care fac asta și deci vrei să câștigi cel mai bine acest lucru.
Timpul petrecut în aplicațiile de călătorie a fost interesant pentru mine, deoarece a depășit de fapt timpul petrecut în aplicațiile media. În mod obișnuit, media este generată de bani prin publicitate. Deci, o afacere de călătorie, aș spune, are o oportunitate de a monetiza mai bine prin publicitate. Dat fiind faptul că globurile oculare sunt de fapt în acea experiență.
Tendințe pentru întreprinderile mici: în medie, aplicațiile Android sunt utilizate cu 40% mai des, dar oamenii cheltuiesc de două ori mai mult timp în aplicațiile iOS pe lună. De ce crezi că este?
Ray Pun: Cred că unele dintre acestea vorbesc despre cele două ecosisteme diferite. Cu magazinul Apple iTunes, controalele sunt destul de stricte în ceea ce privește procesul de aprobare pentru a obține o aplicație chiar aprobată în magazin. Evident, orice este aprobat și apoi descărcat de consumator, de obicei este o experiență destul de înaltă.
În cazul Android, este un pic mai relaxat în ceea ce privește controalele. Dar atunci oamenii ar putea să descarce aplicația o singură dată și să nu mai vină din nou. Și asta va schimba timpul petrecut în medie. Deci, cred că unele dintre acestea sunt într-adevăr ecosistemele. Recomandăm clienților noștri să se uite la publicul lor specific și să analizeze cu adevărat dacă publicul android este o parte esențială a ceea ce planificați în jur?
Deoarece, din perspectiva dispozitivului, transferurile Android sunt mai mari decât iOS. Așadar cantitatea pură este ceva ce nu puteți ignora. Dar atunci trebuie să vă întoarceți la modelul dvs. de afaceri. Ce încerci să faci? Dacă sunteți o companie media, evident că aveți mai mult timp petrecut, conduceți la mai multe generări de bani pentru publicitate.
Cu toate acestea, dacă vă aflați într-o altă companie care nu este sponsorizată de anunțuri, atunci într-adevăr doriți să conduceți un angajament mai frecvent, o implicare mai rapidă. Astfel, oamenii pot găsi rapid lucruri, pot obține informațiile și apoi pot merge mai departe.
Tendințe de afaceri mici: Puteți să ne spuneți unde pot afla mai multe despre modul în care Adobe îi ajută pe clienți în acest domeniu?
Ray Pun: Am lansat un nou set de servicii, cunoscut sub numele de Adobe Mobile Services. Acestea sunt disponibile de la Adobe.com. Veți vedea informații despre ceea ce facem în ceea ce privește ajutorul acordat comercianților pentru a înțelege mai bine implicarea utilizatorilor prin intermediul aplicațiilor prin analize.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
9 Comentarii ▼
