Automatizarea este ca regele miraculos Midas, a cărui atingere ar putea transforma totul în aur. Toate industriile care au îmbrățișat automatizarea s-au schimbat dincolo de recunoaștere. În industria de retail, modificările sunt vizibile.
Automatizarea aduce noi tendințe industriei comerțului cu amănuntul și influențează punctele de retail și tehnologia de retail. Consumatorii beneficiază de aceasta și, astfel, pot și întreprinderile mici.
Povestea de creștere
Factorii cheie care conduc la creșterea automatizării cu amănuntul sunt:
$config[code] not found- Necesitatea de a reduce costurile;
- Cererea clienților de a îmbunătăți calitatea; și
- Apreciere pentru automatizarea în comerțul cu amănuntul.
Acum, să vedem tendințele majore și cele care pot fi acționate de un proprietar al unei întreprinderi mici, care poate fi obținut de la aceștia:
Experienta clientului
Clienții care consideră că experiența de cumpărare este mundane sunt puțin probabil să rămână. Automatizarea poate îmbunătăți experiența clienților. Westfield Londra, gigantul cumpărăturii a tras-o frumos. Sistemul lor de carduri inteligente de tip RFID a permis clienților să-și parcheze mașinile fără a avea nevoie de un bilet.
Aplicația Order & Pay by Starbucks este încă un exemplu de automatizare făcută corect. Folosind aplicația, un client poate pre-comanda obiecte și le poate colecta de la cea mai apropiată priză, fără a trebui să stea pe o linie.
Sistemul de notare a clienților este un exemplu excelent al modului în care brandurile pot lucra pe experiența clienților. Sistemul de punctare atrage atenția asupra clienților nefericiți, astfel încât brandurile să poată interacționa cu aceștia și să-și poloneze imaginea.
O afacere mică are lecții importante de învățat din aceste exemple. Lecțiile sunt:
În primul rând, o afacere trebuie să utilizeze automatizarea pentru a se conecta la clienți pentru a obține o idee despre percepția clientului față de imaginea mărcii sale.
În al doilea rând, o afacere nu trebuie să automatizeze fiecare aspect al fluxului său de lucru. Trebuie să găsească idei pentru a îmbunătăți experiența clienților și a automatiza execuția acestora, asta-i tot.
Cum poate automatizarea să utilizeze aceste lecții? Asta ne aduce la următorul punct, care este:
Automatizarea angajamentului
Angajamentul consumatorilor, considerat a fi un proces creativ, poate fi automatizat. Este un proces secundar, realizat de:
#Justificarea cumpărăturilor: Acest tip de automatizare încearcă să elimine achizițiile de impuls și să facă cumpărăturile în întregime în context. Contextul de recomandare de produs este acum pas. Cea mai recentă abordare este raționalizarea cumpărăturilor către clienți. O marcă comercială numită 7-Eleven oferă clienților promoții pe baza locației și a vremii. Această abordare depinde în mare măsură de automatizare.
#Utilizați sondaje: Sondajele clienților nu numai că aduc informații personale, dar și funcționează ca mediu pentru a se angaja cu clienții. Cu toate acestea, aveți nevoie de automatizare pentru asta.
Cele mai multe platforme de sondaj automatizate au:
- Șabloane personalizate de anchetă
- Metrici proprietare pentru măsurarea satisfacției
Dispozitivele de ultima generație de instrumente de anchetă pentru a descoperi un model în nivelul lor de satisfacție și pentru a-l parametriza. Sondajele automate de consum, în funcție de eficiența instrumentului utilizat, pot duce clienții la butoanele CTA.
# Campanie de picurare pentru e-mail: E-mailul este o modalitate foarte bună de a se angaja cu clienții. O campanie de picurare automatizează marketingul prin e-mail. De la sugerarea titlului de e-mail la urmărirea e-mailurilor deschise și ratele de răspuns, o campanie de picurare se ocupă de tot. Automatizarea în e-mail marketing personalizează conținutul de e-mail.
Caracteristica de auto-răspuns poate răspunde la întrebările și cererile clienților. Un simplu "Bun venit" sau "Mulțumesc" poate transforma clienții. Sistemul de automatizare a e-mailurilor trimite clienților ocazii de naștere, le informează cu privire la oferte speciale și reduceri și, cel mai important, utilizează informații demografice cum ar fi vârsta clientului, naționalitatea etc. pentru o conexiune personalizată.
Angajarea automată a implicării clienților nu este discriminatorie; beneficiază atât întreprinderile mari, cât și întreprinderile mici. În timp ce întreprinderile mari se străduiesc să vândă mai bine, jucătorii mici din industria de retail vizează construirea reputației.
Responsabil PoS
PoS este cel mai important dintre toate aspectele legate de retail. Motivele sunt:
- Estimarea din 2013 a vânzărilor cu amănuntul la puncte de vânzare (PoS) a fost de peste 92% din volumul total al dolarului american.
- Schimbările de răspundere EMV au pus accentul pe o fraudă electronică asupra comercianților în locul clienților.
Pur și simplu, transparența și comoditatea împing vânzătorii cu amănuntul pentru a-și actualiza sistemele PoS. Aplicațiile Mobile PoS garantează ambele. Întreprinderile mici pot utiliza astfel de aplicații, în mare parte deoarece optimizarea experienței de vânzare cu amănuntul pentru ele este eficientă din punct de vedere al costurilor.
Sistemele PoS responsabile sunt chiar mai bune. mCommerce crește, dar mulți consumatori continuă să utilizeze dispozitive desktop. Poșta responsabilă include acei consumatori. Majoritatea sistemelor PoS de ultimă oră sunt receptive. Ele vin, de asemenea, cu caracteristici unice.
Ia Take Shopify de exemplu. Este mai mult decât un CMS de eCommerce. Limbajul său templificator este unic. Deci, este și rețeaua altor designeri Shopify. Vend vă oferă o platformă consolidată, din care vă puteți gestiona inventarul și profilul clienților. BigCommerce este personalizat pentru a răspunde nevoilor întreprinderilor mici și mijlocii. Oferă o mulțime de caracteristici și soluții de mobilitate la un preț prietenos la buzunar.
Prin urmare, sistemele PoS responsabile sunt o necesitate pentru întreprinderile mici.
UGC Automation
Marcile le-au lasat pe clienti sa vorbeasca. Conținutul generat de utilizatori (UGC) construiește încredere, creează loialitate față de marcă și este un fel de publicitate gratuită. Automatizarea face UGC mai eficientă.
Să facem referire la sondajul lui Yotpo despre mCommerce, care a arătat cum UGC automate beneficiază de branduri de vânzare cu amănuntul care comercializează produse de modă și accesorii. Productivitatea buclei de feedback crește atunci când UGC este automatizată. Acest lucru se datorează faptului că UGC automatizat vine de la segmente de consumatori vizate după măsurarea nivelului de satisfacție al clienților și întotdeauna aduce informații detaliate. Funcționează ca un farmec pentru rata de conversie.
UGC automatizat poate fi jucat cu inițiative plătite. Consultați conținutul anunțului de mai jos:
Anunțul conține evaluări de către un client. La fel cum UGC poate fi automatizat, la fel pot și anunțurile. Publicitatea programată automatizează toate aspectele publicității. Nu prea multe branduri de vânzare cu amănuntul îmbină publicitatea cu UGC. Dacă ar fi făcut-o, am fi văzut o mulțime de instrumente automate pentru asta. Dar, în viitor, astfel de instrumente se vor lovi de piață, cu automatizarea la un nou nivel și oferind comercianților cu amănuntul un somn bun.
internetul Lucrurilor
Industria eRetail salută Internetul Lucrurilor (IoT). Potrivit surselor, componentele IoT din piața de retail au fost în valoare de 14 miliarde de dolari în 2015, iar până în 2020 se estimează că acestea vor fi în valoare de 35 miliarde USD, cu o rată a CAG de 20%.
Când vine vorba de adoptarea IoT, întreprinderile mici de vânzare cu amănuntul sunt înaintea omologilor lor mai mari. Consultați informațiile de mai jos:
Sursă
Firmele de gradul trei din infografia de mai sus sunt întreprinderi mici tipice și sunt receptive la IoT.
Tehnologiile IoT utilizate în segmentul de retail includ
- Dispozitive inteligente
- Dispozitive non-Smart cu senzori
- RFID
- Controlul dispozitivului de la distanță
- NFC
- Bluetooth și WiFi
Iată o listă cu zonele funcționale în care se folosește IoT
- Securitate
- PoS
- Vending machine
- Gestiunea stocurilor
- reclamă
- Google Analytics
Pe scurt, întreprinderile mici de vânzare cu amănuntul, cu sau fără puncte de vânzare fizice, utilizează IoT pentru aproape orice. În mod clar, automatizarea este în plină desfășurare. În viitor, dispozitivele IoT vor suporta noi funcționalități, cum ar fi căutarea de produse și checkout-ul, iar adoptarea automatizării va deveni normă. Comercianții cu amănuntul inteligent sunt cei care o fac deja.
Concluzie
Cumpărătorii se schimbă. Perspectivele lor față de branduri se schimbă și obiceiurile de cumpărare se schimbă. Nu mai răspund la conținutul marcat sau la conținutul promoțional. Automatizarea monitorizează această schimbare și sugerează mărcilor de vânzare cu amănuntul cel mai bun mod de acțiune pentru creșterea vânzărilor. Pentru micile puncte de vânzare cu amănuntul, automatizarea este nevoie de oră.
Automatizarea automată a fotografiilor prin intermediul Shutterstock
2 Comentarii ▼
