Șaizeci și opt la sută dintre clienții care părăsesc acest lucru, pentru că se simt neapreciate, neimportante și luate în considerare.
$config[code] not foundRemarcabil. Deci, în timp ce lucrați la calitatea produsului dvs., prețurile și performanța acestuia, să vă gândiți la serviciul dvs. pentru clienți.
Știți că spun că costă mai puțin pentru a păstra un client decât pentru a câștiga unul nou. Care credeți că costă pierderea a 68% din baza dvs. de clienți? Și ce poți să faci în legătură cu asta? Consider că aceste informații sunt de neprețuit pentru orice proprietar de afaceri. Acesta nu numai că vă spune cum să păstrați clienții, ci vă spune cum puteți obține clienți.
Păstrarea clienților
Ce puteți face pentru a vă asigura că păstrați 68%? Asigurați-vă că se simt apreciați. Apreciați-i și comunicați această apreciere. Nu presupuneți clienților dvs. că știți că le prețuiți. Trebuie să le spui. Comunicarea reprezintă o parte importantă a serviciului pentru clienți. De prea multe ori ne concentrăm astfel pe câștigarea de noi clienți pe care uităm să le acordăm atenției clienților noștri actuali.
Nu necesită multă muncă sau bani pentru a crea un mediu de apreciere. Nu trebuie să le oferiți cadouri și să le luați la masă în mod regulat. Asta nu este așteptarea lor. Lucruri simple cum ar fi trimiterea unei note de mulțumire sau cererea clienților dvs. pentru munca de intrare bine; asigurându-vă că comunicați cu aceștia în mod regulat are și valoare. O altă metodă este să vă cunoașteți clienții ca întreprinderi și ca oameni. Ce se întâmplă în afacerea lor? Ce se întâmplă în viața lor? Afișarea interesului real nu numai că îi va lăsa să știe că vă pasă de afacerea dvs., dar vă va oferi, de asemenea, informații valoroase; informațiile pe care le puteți utiliza pentru a crește factorul de loialitate.
Obținerea de clienți
Ce ne spune acest studiu despre câștigarea clienților? Mi-a spus că grija constantă pentru clienții dvs. și asigurarea că ei știu că sunt apreciate este atractivă și un punct de vânzare excelent.
A doua zi, am desfășurat un atelier de lucru despre vânzări și am vorbit despre diferențiatori și mesaje de marketing. Ce este o apreciere minunată a diferențiatorului! Atunci când exersați în mod regulat aprecierea și includeți-o ca o ancoră a culturii companiei dvs., aceasta vă oferă o platformă minunată pentru mesajul dvs. de marketing. Vorbești la o problemă care aparent este importantă pentru majoritatea oamenilor. Nu numai majoritatea - 68%!
În plus, puteți utiliza aprecierea în procesul de vânzare. Prin comunicarea constantă și eficientă cu perspectiva dvs. îi lăsați să știe că îi prețuiți. Cand te intrebi, ar trebui sa o faci intr-un mod care arata ca ti-ai facut temele si crezi ca poti ajuta acea perspectiva.Când vă aflați în faza de întâlnire, ar trebui să puneți întrebări și să ascultați răspunsurile. Când citezi, ar trebui să răspunzi doar la ceea ce ti-a spus prospectul. Toate aceste comportamente permit perspectivei să știe că le prețuiești.
Când fac training de vânzări, petrec o perioadă semnificativă de timp pe ideea că perspectiva vrea să știe că vrei să faci afaceri cu ei - nu pe toată lumea. Ei vor să se simtă apreciați chiar și în acel moment. Deci, pe măsură ce navigați în faza de prospectare, vă faceți o favoare, fiind sigur că comunicați cu perspectiva dvs.
Presupun că această dorință de a se simți apreciată nu dispare niciodată. Astfel, modul în care ne conducem de la faza de prospectare prin faza client / furnizor contează foarte mult. Când începi să faci pe cineva să se simtă apreciat, îi câștigi. Când îi spui în continuare că le prețuiești, adânci relația și crește șansele ca ei să rămână cu tine.
Ce puteți implementa astăzi pentru a vă asigura 68% și să vă îndepărtați la concursurile dvs.?
13 Comentarii ▼
