Managementul relațiilor cu clienții (CRM) vine cu un cost greu și, uneori, cu rezultate dezamăgitoare. Forrester Research afirmă că, de obicei, companiile mari pot cheltui între 15 și 30 de milioane de dolari pe an pentru sistemele CRM complexe. Grupul Meta estimează că 55 până la 70% din proiectele CRM nu reușesc să-și atingă obiectivele.
Cu cifre ca acestea, este puțin probabil ca firmele mai mici să investească în CRM. Cu toate acestea, website-ul Booz Allen Hamilton Strategy + Business, oferă o abordare a bunului simț al CRM. Acestea indică vechea factură veche ca un rezumat al multor date care pot fi analizate și manipulate într-o abordare CRM. Sugestia lor este de a trage datele din facturi și de a le încărca în software-ul bazei de date comune, cum ar fi Microsoft Access.
$config[code] not foundPentru majoritatea companiilor mai mici, acest sistem CRM homegrown este doar biletul. Recunoaștem că ar putea fi intensivă forța de muncă la început și necesită colectarea disciplinată a datelor în desfășurare. Dar rezultatele ar putea fi uimitoare. Și factura este doar începutul. Gândiți-vă ce puteți face cu informațiile din capetele vânzătorilor și cu datele obținute prin interacțiunea serviciului clienți.
Dacă vindeți servicii de consultanță pentru întreprinderile mici, gândiți-vă ce ați putea face cu un sistem rudimentar de servicii pentru clienți, cum ar fi cel descris de Strategy + Business.
