Pompano, FL (COMUNICAT DE PRESĂ - 23 ianuarie 2009) - Promero, membru al Oracle Partner Network, a anunțat astăzi un nou software găzduit cu costuri reduse, ca serviciu SAAS, programator de predicție și call center dedicat direct clienților de la centrul de apeluri de dimensiuni mici și mijlocii. Pachetul include configurarea și formarea rapidă, pornirea minimă și costurile recurente lunare scăzute.
$config[code] not found"Companiile cu venituri anualizate sub 100 milioane USD și mai puțin de 200 de agenți reprezintă majoritatea clienților tipici pe care îi întâlnim în căutarea unor soluții software de găzduire predictivă găzduite și call center", a declarat Gregg Troyanowski, președintele Promero. "Suntem de părere că soluția găzduită de Promero, găzduită la cheie, folosind software-ul Oracle Contact Center Anywhere, este reprezentativă pentru soluția magică quadrant foarte dorită, oferind cele mai bune caracteristici din clasă și costuri operaționale reduse".
Caracteristicile Contact Center Anywhere v8 includ softwitch multi-canal ACD încorporat (SIP IP PBX) și comutare TDM Oferă rutare pe bază de abilități și o coadă universală pentru apeluri telefonice, e-mailuri, faxuri, mesaje vocale, apeluri vocale peste Web, apeluri telefonice pentru a direcționa clienții în sesiuni virtuale de coadă, chat și Web-colaborare. Centrul de contact Anywhere înlocuiește sau coexistă cu interconexiunile PBX existente și de ieșire din mediul interconectat, previzualizarea integratã / previzualizarea integratã IVR. Chatul include colaborarea pe Web / partajarea formelor, tehnologia push și răspunsul sugerat. Gestionarea e-mail-ului include gestionarea automată a e-mail-urilor și rutarea prin e-mail cu răspunsuri sugerate. Alte caracteristici includ;
* Capabilități de înregistrare vocală încorporate, supraveghere și coaching, agent vocal, fax și mesagerie unificată * Screen pop - integrat în interfața de utilizator a agentului pre-construit sau ca ecran separat * Agent asociat atât pentru comunicațiile inbound cât și pentru cele de ieșire * Rapoarte standard pre-construite și capabilități de personalizare a rapoartelor Tablouri de bord integrate și pre-construite în timp real * Multi-locație și partiționare în chiriaș Capacități dinamice de satisfacție a clienților care permit clienților să aprecieze abilitățile agentului și să modifice dinamic rutarea ACD prin schimbarea calificărilor agenților în timp real pe baza unei mărimi de eșantion definite de utilizator * Interfețe de utilizator bazate pe browser și bazate pe Eclipse (ultima permite personalizarea ușor de utilizat a interfeței utilizator, care este bazată pe Web și consecventă, indiferent de ce PC este utilizat) Servicii Web pentru a încorpora funcționalitatea în aplicații terțe * Livrarea standard a informațiilor de apel către aplicațiile CRM groase și thin client * VOIP și SIP activat * Real-Time, furnizarea de servicii Web, mutări / adăugări / modificări și modificări de configurare. Centrul de contact Contact Anywhere a câștigat 49 de premii din industrie, cum ar fi Frost & Sullivan, Call Center Magazine, Internet Telephony Magazine, Revista de Interacțiune cu clienții, Revista de Convergență a Comunicațiilor, ICCM, TMC Labs și altele. Despre Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) este cea mai mare companie de software pentru companii din lume. Pentru mai multe informații despre Oracle, vizitați site-ul www.oracle.com. Oracle Partner Network este o rețea globală de afaceri de 16.000 de companii care furnizează soluții software inovatoare bazate pe software-ul Oracle. Partenerii Oracle sunt capabili să ofere clienților soluții de vârf susținute de poziția Oracle ca fiind cea mai mare companie de software pentru întreprinderi. Vizitați www.oraclepartnernetwork.oracle.com Despre Promero, Inc.: Fondată în 2001, Promero este o soluție de lider în furnizarea de centre de contact. Împreună cu partenerii săi, Promero oferă tehnologie inovatoare, putere, stabilitate, consultare cuprinzătoare, implementare și suport. Promero este un partener certificat Oracle Worldwide pentru Siebel CRM și Contact Center Anywhere, partenerul IEX Channel și distribuitorul autorizat pentru TotalView Managementul forței de muncă, partenerul Verint Channel și autorizează distribuitorul pentru Impact 360 Optimizarea Forței de Muncă, partenerul Cognos Channel pentru Business Intelligence, Voxeo Channel Partner pentru Recunoașterea vocii și Reseller 1Vault pentru servicii de centre de date. Vizitați site-ul Web Promero la adresa www.promero.com. Sediul Promero este situat în Pompano, Florida. Telefon: 954-935-8800. Fără taxă 888-204-0822.
