Yelp (NYSE: YELP), un site web și o aplicație mobilă care publică recenzii din surse de publicitate pentru a conecta oamenii cu companii mari din întreaga lume, susține că au peste 120 de milioane de clienți din întreaga lume. Cu un număr atât de mare de recenzii și influența pe care aceste recenzii o au asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor, Yelp are parte de run-in-uri cu persoane fizice și întreprinderi mici care scriu recenzii online false.
Dar, compania de revizuiri online din California are o politică de toleranță zero în ceea ce privește comportamentul umbros al afacerilor pe platforma sa. Ca parte a inițiativei sale mai mari privind protecția consumatorilor, Yelp are un program mai puțin publicizat de Alertă a consumatorilor, care pedepsește întreprinderile prinse manipulând recenzii și ratinguri.
$config[code] not foundProgramul de avertizare a consumatorilor Yelp
Programul Yelp's Consumer Alert plasează un mesaj de alertă clară pe pagina de profil a unei companii pe site, atunci când stabilește că întreprinderea a depus eforturi semnificative pentru a induce în eroare consumatorii cu recenzii false. Avertismentele de alertă ale consumatorilor informează oamenii că compania de reclamă online a detectat încercări extreme de a cumpăra recenzii false sau de a manipula ratinguri pentru anumite companii. Și echipa de "detectivi" a programului adaugă o legătură cu dovezile relevante.
Alertă de consum pe o pagină de afaceri pe Yelp.
"Yelp a devenit atât de influent în procesul de luare a deciziilor în rândul consumatorilor că unele companii vor merge la extreme pentru a-și susține recenziile", a declarat Eric Singley, vicepreședinte pentru produse de consum și mobil Yelp, într-un comunicat de presă care anunță lansarea programului Octombrie 2012. "În timp ce filtrele noastre fac deja o treabă excelentă de a evidenția conținutul cel mai util, credem că consumatorii au dreptul să știe când cineva se dorește să le inducă în eroare".
În trecut, echipa Yelp Consumer Alerts a anunțat că a avertizat consumatorii asupra comportamentelor necinstite din partea spitalelor medicale, a spitalelor de urgență, a dentiștilor, a medicilor și mai mult - exact tipurile de afaceri pe care consumatorii nu ar trebui să le ghicească. În unele dintre aceste cazuri, Yelp a continuat și a dat în judecată firmele acuzate de manipularea recenziilor, inclusiv în cazul în care a dat în judecată o firmă de avocatură (nu mai puțin) pentru a-și falsifica propriile recenzii.
Dificultatea afacerilor marcată de manevrarea revizuirii
O afacere marcată de recenzii false în acest mod poate suferi daune ireparabile reputației sale și sute, dacă nu chiar mii, de venituri pierdute. O companie de SEO a fost blocată pentru că a postat peste 800 de recenzii fals online între 2014 și 2015 în Regatul Unit și a avut o reputație grav afectată. Și în S.U.A., 19 companii identificate de către biroul procurorului general din New York ca manipulând diferite site-uri de revizuire, inclusiv Yelp, au fost nevoite să plătească mai mult de 350.000 dolari în amenzi.
Întreprinderile mici care amenință să dea în judecată clienții care fac comentarii negative despre ele pot, de asemenea, să se afle în dificultate. Yelp plasează, de asemenea, așa-numitele Alerte de consum pe paginile de revizuire Yelp ale companiilor care fac amenințări legale împotriva clienților care postează recenzii pe site.
Anul trecut, Prestigious Pets, un serviciu Dallas Pet-sitting, a intentat un proces împotriva unui cuplu care a scris o recenzie negativă care critică compania solicitând daune între 200.000 și 1 milion de dolari. În consecință, Yelp a plasat avertizarea din ce în ce mai infailibilă a consumatorilor asupra paginii Yelp pentru animalele de companie de prestigiu.
Alerta consumatorilor pe pagina de prestigiu a animalelor de companie "Yelp".
"Consumatorii au dreptul de a-și împărtăși opiniile cu privire la experiențele lor în afaceri, însă va exista întotdeauna o mână de întreprinderi care gândesc greșit că este o idee bună să amenințe consumatorii care își exercită drepturile de liberă exprimare", explică Yelp pe blogul oficial al companiei sale.
Între timp, în Congres au fost introduse două legi menite să protejeze discursul consumatorilor: Legea SPEAK FREE și Legea privind corectitudinea consumatorilor, cunoscută și sub numele de "Dreptul la abatere de la Bill".
Trimiteți-vă o fotografie prin Shutterstock
1
