Când oaspeții sosesc la un hotel, unul dintre primii oameni pe care îi întâlnesc este ofițerul de serviciu sau funcționarul. Dacă lucrați în acest rol, poziția dvs. ca primul punct de contact pentru oaspeți este unul dintre cele mai importante din întreaga clădire. Experiența oaspeților la check-in poate să-și varieze întreaga ședere, deci este important să vă orientați prietenos, profesionist și orientat către clienți, în timp ce întâmpinați oaspeții și le stabiliți în camerele lor. Rolul unui birou receptiv este mult mai mult decât distribuirea cheilor de cameră.
$config[code] not found
Descrierea postului din fața biroului
Responsabilitatea primordială a unui agent de la recepție este să-i salute pe oaspeți și să le aducă în camere. În timp ce mulți oaspeți au rezervări, unii clienți vor fi plimbari, așa că trebuie să puteți lucra cu sistemul de rezervare și rezervare al hotelului pentru a urma procedurile stabilite pentru oricare scenariu. Obținerea verificării clienților implică confirmarea rezervărilor și a identității clienților și efectuarea plății. Pentru oaspeții care vă așteaptă, îndatoririle dvs. vor însemna notarea plecării oaspeților și stabilirea facturii.
Dincolo de îndatoririle de la recepție, ofițerii sunt profesioniști în serviciul clienți. Se așteaptă ca aceștia să cunoască proprietățile din interior și din exterior, astfel încât să poată direcționa oaspeții spre camerele lor și să ofere informații despre facilități și servicii. O cunoaștere a zonei locale este, de asemenea, importantă, deoarece oaspeții vor cere recepției informații despre restaurante, activități și servicii dacă nu este prezent nici un concierge. Lucrătorii de la birou sunt, de asemenea, chemați să facă față cererilor și problemelor clienților. Și, în cele din urmă, în funcție de proprietate, agenții de la recepție ar trebui să se ocupe de alte sarcini, cum ar fi oferirea de cadouri oaspeților VIP, organizarea de centre de informare sau sprijinirea oaspeților cu aranjamentele de călătorie.
Cerințe educaționale
În general, majoritatea hotelurilor necesită doar o diplomă de liceu sau un echivalent pentru rolurile de birou, care sunt, de obicei, poziții de intrare. Cu toate acestea, experiența în industria ospitalității sau serviciul pentru clienți este adesea dorită, iar gradul de colegiu este de obicei necesar să se mute în roluri de conducere. Unele licee oferă Programul de management al hotelului și al turismului, creat de Institutul American pentru Cazare și Cazare, pentru a pregăti studenții pentru o carieră în industria ospitalității și o eventuală certificare în managementul ospitalității. Abilitățile de bază ale computerului sunt o cerință, precum și abilități organizaționale, multitasking și de comunicare. Așteptați să primiți o instruire aprofundată la locul de muncă.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingIndustrie
Receptorii lucrează în hoteluri, moteluri și stațiuni. Apartamente mici, deținute în mod independent, cum ar fi hanurile pentru mic dejun și micul dejun, precum și unele locuri de campare și de agrement, angajează, de asemenea, personalul de la recepție pentru a ocupa funcțiile recepționerului și serviciul pentru clienți. Unele dintre aceste roluri sunt sezoniere, în funcție de locația hotelului. Orele pot fi imprevizibile în industria ospitalității, deoarece cazările sunt de obicei deschise 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Receptorii de la recepție se pot aștepta să lucreze nopți, weekend-uri și sărbători.
Ani de experiență și salariu
Salariul mediu median pentru un funcționar de la recepția hotelului este de 22.850 de dolari pe an. Cele mai multe sunt plătite pe oră și pot lucra cu jumătate de normă. Cei mai mulți agenți de birou care au mai mulți ani de experiență se îndreaptă către alte roluri, dar există o ușoară tendință pozitivă pentru salariile din acest domeniu pe baza experienței. O proiecție arată astfel:
- 0-5 ani de experiență: 22.000 $
- 5-10 ani de experiență: 23.000 de dolari
- 10-20 de ani de experiență: 24.000 de dolari
- 20+ ani de experiență: 27.000 de dolari.
Tendința de creștere a locurilor de muncă
În general, creșterea în acest domeniu este mai lentă decât media, la aproximativ 4%. Totuși, deoarece cifra de afaceri este ridicată, deoarece ofițerii se îndreaptă către alte roluri atunci când câștigă experiență, în general există locuri de muncă disponibile în acest domeniu.
