Conflictul este obligatoriu să se întâmple la locul de muncă. Oricând doi oameni au dorințe concurente, conflictul survine și continuă până când vor compromite sau un partid va ceda. Din păcate, uneori conflictul rămâne activ atunci când părțile nu reușesc să recunoască adevărata sursă de dezacord sau preocupări. Gestionarea conflictului nu este deloc ușoară, dar este necesară și ar trebui să o abordați logic și compasiune.
$config[code] not foundConduceți cu compasiune și empatie. Deși ar părea contradictoriu să ai compasiune la locul de muncă, este de fapt cel mai important pas în găsirea rezoluției. La rădăcina fiecărui conflict sunt oameni adevărați cu dorințe reale, nesiguranță și nevoi. Ascultați fiecare parte și asigurați-vă că înțelegeți pe deplin fiecare poziție, plângere și dorință înainte de a merge mai departe.
Facilitați discuția și mediați această conversație. Dacă sunteți un lider și doriți să gestionați un conflict, nu puteți arbitra pur și simplu decizia pentru toate părțile implicate și vă așteptați ca conflictul să se fi încheiat. În schimb, creați un forum pentru ca vocile să fie audiate prin stabilirea unei întâlniri. Setați parametrii la început. De exemplu, explicați că fiecare parte va avea destul timp să răspundă, deci nu este nevoie să întrerupeți sau să reacționați. Explicați-vă că obiectivul general este de a ajunge la un fel de compromis în care toată lumea primește un tratament echitabil. Dacă un partid rezistă acestui scenariu, veți ști că scopul nu este de a ajunge la o soluție. În cazul în care conflictul în curs este scopul unui partid, atunci se ocupă de acest comportament singular.
Stai conștient. Pentru a gestiona conflictul, trebuie să îl recunoașteți și cu cât devine mai neobișnuit, cu atât mai complexă devine. Asta pentru că cei implicați într-un conflict încep să vadă prin obiectivul conflictului respectiv, interpretând cuvintele și acțiunile într-un mod părtinitor. De îndată ce simțiți tensiune la locul de muncă, deschideți-vă urechile și ascultați cu atenție pentru a afla ce este în neregulă. Uneori conflictul este normal și sănătos. De exemplu, doi colaboratori ar putea fi în conflict despre cine va primi o promovare. Tensiunea între ele este naturală, dar ar trebui menținută la un nivel profesional. În calitate de manager, dacă simțiți că doi colegi au abordări care creează constant conflicte, nu le puneți împreună la un proiect. De exemplu, dacă unul este mai mult un extrovert logic care se îndreaptă spre soluții și unul este un introvert orientat senzorial care este lent și detaliat cu privire la muncă, cei doi ar putea să nu lucreze bine împreună pentru un proiect care necesită o colaborare strânsă.
Bacsis
Dacă ascultați, discutați și încercați să compromiteți toate eșecurile, cereți un outsider să ajute la medierea problemei. Angajați un consilier profesionist sau un manager care să vină și să lucreze strategic cu colegii dumneavoastră. Dacă nu sunteți în măsură să angajați pe cineva, să faceți o propunere sau să găsiți pe cineva din cadrul companiei dvs. care nu lucrează direct în departamentul dvs., cum ar fi un reprezentant HR sau un manager dintr-un alt departament.
